قصه از آنجایی شروع می‌شود که گرچه به ندرت، اما بعضا، صدای همکاران واحد پشتیبانی ما، در می‌آید که «فلان مشتری، که تحت پشتیبانی است، بسیار بیشتر از نورم معمول دیگر مشتریان، وقت ما را می‌گیرد و توضیحات فنی ما را درست متوجه نمی‌شود!» اگر علت تیکت‌های زیاد مشتری، وجود اشکالاتی در کار شرکت طراح باشد که گلایه از مشتری منصفانه نیست، بلکه وظیفه ماست اشکالات را مرتفع کنیم و یا اگر علت تیکت‌های زیاد وی، ایده‌آل‌نگری مشتری باشد، مادامی‌که در محدوده منطق پکیج خریداری شده پشتیبانی، کمال‌طلبی و ایده‌آل‌نگری کند، نه تنها بد نیست، بلکه تجربه نشان داده خیلی هم خوب است و ما موظف و معتقد به سرویس‌دهی بالاتر از نورم معمول، به چنین مشتریان سخت‌گیری هستیم. لکن در پاره‌ای موارد، گرچه معدود، اما علت تعدد تیکت‌ها و زیاده وقت گرفتن یک مشتری خاص، کم سوادی فنی او و ندانستن خیلی از حداقلهای لازم است.
امام حسین فرمود:
إعْلَمُوا أنَّ حَوَائِجَ النّاسِ إلَیْکُمْ مِنْ نِعَمِ اللّه ِ عَلَیْکُمْ فَلا تَمَلُّوا النَّعَمَ فَتَتَحَوَّلُ إلی غَیْرِکُمْ
بدانید نیازهای مردم به سوی شما، از نعمت‌های خداوند بر شماست. بنابراین، این نعمت‌ها را از خود دور نسازید؛ که اگر چنین کنید، این نعمت (مراجعه مردم به سوی شما)، از شما گرفته می‌شود و به دیگران داده می‌شود.
صد البته که اگر قرار بود ادمین سایت، از طرف مشتری بهره‌بردار، سطح دانش فنی‌اش، در حد بهترین مهندسین برنامه‌نویس و متخصصین طراحی وب باشد، که یک چنین مشتری، سایت خود را به شرکت دادهورزان، برون‌سپاری نمی‌کرد. بلکه، همین برون‌سپاری سایت به شرکت طراح، به نوعی اذعان مشتری صاحب سایت، به تخصصی بودن این کار و عدم توان انجام پروژه به صورت درون تشکیلاتی است. لذا طبعا در چنین حالتی، شرکت طراح هم، موظف است پنلی به مدیر سایت بدهد، که بهره‌برداری از آن، ساده و خوش‌دست باشد و دانش فنی یک مهندس برنامه‌نویس یا متخصص طراح وب را لازم نداشته باشد که البته ما هم این اصل مهم را به غایت رعایت کرده و می‌کنیم. اما گاهی، سطح سواد فنی مدیر سایت، که منسوب از طرف مشتری بهره‌بردار است، چنان حداقلی است که بار این کم سوادی، بر دوش پرسنل پشتیبانی شرکت طراح می‌افتد.
ما در این صفحه بر آنیم که بدون اینکه خدای نکرده توهین یا جسارتی به محضر محترم مشتری یا ادمین عزیز فعلی کرده باشیم یا بخواهیم برای شئونات درون تشکیلاتی شما تعیین تکلیفی بکنیم، اما با استدلال‌های منطقی، نشان دهیم که پایین بودن سطح سواد فنی ادمین، میتواند چه مشکلاتی را به بار آورد و چرا مشتری بهره‌بردار از سایت، باید فکری به حال مدیریت بهتر سایت، در تشکیلات خود بنماید. لذا توصیه می‌کنیم، سند حاضر را با دقت مطالعه فرمایید، زیرا با زحمت فراوان، برای کمک به شما مشتری عزیز تهیه شده است. شاید کمک کوچکی باشد به روشن‌سازی ذهن مدیران و تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر مشتریان گرامی دادهورزان، که خاطرشان برای ما بسیار عزیز است.
ما می‌دانیم چرا مردم، ادمین با سواد نه چندان بالا، به کار می‌گمارند
و این را حق مشتری می‌دانیم که در مورد کادر پرسنل خود، هرگونه خواست تصمیم بگیرد ...
زیرا معتقدیم :
اما بنا به دلایل زیر، ما در شرکت دادهورزان
توصیه می‌کنیم که ادمینی با سوادتر بکار بگیرید!
ممکن است در کار خود متخصص باشید، اما در مدیریت سایت نه!افزوده شده در ویرایش : شنبه ۱۰-۰۴-۱۳۹۶
قضاوت ما مبنی بر پایین بودن سطح سواد نماینده فنی پروژه، بر اساس درکی است که طی مدتی، ارائه خدمات پشتیبانی، از تیکت‌های رد و بدل شده، مکالمات تلفنی، اتصال ریموت همکاران واحد پشتیبانی به کامپیوتر نماینده فنی و ...، حاصل شده است و لذا ما، در عرصه طراحی سایت که خود متخصص آن هستیم، به این ارزیابی رسیده‌ایم. وگرنه حق قضاوت یا شایستگی سنجش سطح سواد کلی و یا تخصص‌های دیگر ایشان را نداریم و ممکن است نماینده فنی، اگر در مدیریت وب سایت چندان قوی نباشد، اما در رسته‌های دیگری، بسیار با سواد، متخصص، کارآزموده و ماهر و مجرب باشد. لذا شفافیت ما، در مطرح‌سازی مشکل کم‌سوادی وبی نماینده فنی، نمی‌بایست خدای ناکرده، با جسارت به تخصص یا زیر سوال بردن کارآمدی و یا نادیده گرفتن زحمات و سوابق کاری ایشان، اشتباه گرفته شود.
نکته اینجاست که مدیریت و بروزرسانی یک رسانه وب، واقعا کاری تخصصی است. گرچه لازم نیست ادمین سایت، یک برنامه نویس یا متخصص طراح وب باشد، اما لازم است حداقل، موارد زیر را بداند :
- فهم خوب و درک روان از متون زبان انگلیسی برای خواندن مقالات جهانی، که همکاران ما در واحد پشتیبانی، عنداللزوم، به آن لینک ارجاع می‌دهند.
- فهم خوب و درک روان از ویدیوهای زبان اصلی که مرتبط با افزونه‌های بین‌المللی جهانی وردپرس است و هر روز، پا به پای پیشرفت پلاگین، توسط توسعه‌دهندگان، ویدیوهای آموزشی مذکور هم، بروزرسانی می‌شوند.
- درک خوب از لایه‌های فنی اینترنت و روتینگ و مفاهیم سرور و کلاینت و مرورگر و دامین و دی ان اس.
- درک درست از ایمیل و میل‌باکس و میل‌سرور و اسپم و شناخت میل‌کلاینت‌ها نظیر اوت لوک.
- تجربه کار با تصاویر و سرچ و جستجوی مناسب برای یافتن عکس‌های خوب و تجربه عکسبرداری با کیفیت و روتوش عکس و تغییر اندازه یا حجم تصاویر متناسب با وب سایت و کارهای ویراستاری اولیه عکس با فتوشاپ.
- درک خوب کلی از سرچ، و نحوه کار کردن گوگل و مفاهیم کلی سئو و بهینه سازی برای موتورهای جستجو.
- توان قلمی و طبع نویسندگی و استعداد ژورنالیستی، برای تولید محتوای متنی و تدوین مطالب سایت با انشای خوب و املای درست و رعایت قواعد نگارش فارسی و دایره لغات ذهنی گسترده .
- آشنایی با ابزارهای جهانی سنجش کارایی سایت و توان درک گزارش‌های سایت‌هایی نظیر جی‌تی‌متریکس و گوگل آنالیتیکس و گوگل وبمستر تولز.
پنل ادمین بایست چنان خوش‌دست باشد که ادمین مهندس، نخواهد!افزوده شده در ویرایش : دوشنبه ۰۵-۰۹-۱۳۹۷
البته که چنین است. به عبارت دیگر، اگر قرار بود مشتری بهره‌بردار از سایت، برای مدیریت و بروزرسانی وب سایت خود، مهندس برنامه‌نویسی رایانه‌ای یا یک استاد طراحی وب باشد، چرا اصلا می‌بایست شرکت طراح وبی به نام دادهورزان، وجود داشته باشد که کار طراحی سایت، به او برون‌سپاری شود؟! پس به درستی، رسالت وجودی شرکت طراح وب آن است که کارهای تخصصی را انجام دهد و پنلی آنچنان خوش‌دست و با کاربری آسان، در اختیار ادمین بهره‌بردار قرار دهد که او بتواند با کمترین وابستگی، راحت و بی‌دغدغه، سایت خود را بروزرسانی و آپدیت کند.
در مقام مثل، حال شرکت طراح وب دادهورزان، مانند خودروسازی است که وظیفه‌اش ساخت خودرویی است که حتما لازم نباشد رانندگی آن را، یک مهندسِ تمام عیارِ مکانیکِ خودروساز انجام دهد و البته این هنر مهندسی یک شرکت خودروسازی است که هر چقدر خودرویی که می‌سازد، پیشرفته و با آپشن‌های متعدد باشد، اما پنل کاربری آن، یعنی کلاج و جعبه دنده و فرمان و داشبورد را، بتواند، آنچنان ساده و قابل فهم تعبیه کند، که هر راننده‌ای، که پشت ماشین‌های دیگر نشسته، بتواند این خودرو رو هم براند، ای بسا ساده‌تر و خوش‌دست‌تر از دیگر خودروها!
اما در همین مثال، شما خود را جای خودروسازی بگذارید که مشتری او، حداقلِ آنچه لازم است، یعنی گواهینامه رانندگی را هم ندارد و هنگامی که واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت خودروساز، به مشتری مذکور می‌گوید، لازم است شما حداقلهای لازم را بدانید و قبلا دوره آموزش رانندگی را دیده باشید و لااقل گواهینامه رانندگی را گرفته باشید، از مشتری بشنود که خیر! شمای خودروساز وظیفه داشته‌ای خودرو را طوری بسازی که من نیازمند گواهینامه رانندگی هم نباشم!
وردپرس، آنهم به سبک خاصی که دادهورزان کار میکند، یعنی استفاده از پلاگین‌های خریداری شده لایسنس‌دار معتبر جهانی، خوش‌دست‌ترین پنل ادمین را، بین تمامی سیستم‌های مدیریت محتوا و سامانه‌های سایت‌ساز جهان داراست و علت اصلی اینکه، موفق شده ۳۵٪ کل وب سایت‌های عالم را تصاحب کند و با عنوان «پادشاه سیستم‌های مدیریت محتوای دنیا» شناخته شود، همین راحتی کنترل پنل و خوش‌دستی کار با آن، در سطح جهانی بوده است. لذا ما خودروسازی هستیم که واقعا خوش‌دست‌ترین پنل را، در اختیار شمای خریدار گذاشته‌ایم. البته دنیای خودرو، دارد به این سمت حرکت میکند که یک مشتری که حتی رانندگی هم نمی‌نداند بتواند در خودروهای الکتریکی هوشمند خودران بنشیند و فقط با گفتن مقصد، خود خودرو او را به هر جایی که خواست، ببرد! شاید طی ده سال آینده، پنل سیستم‌های سایت‌ساز دنیا و پیشروتر از همه وردپرس هم، به سمت بیشتر هوشمند شدن و از این هم ساده‌تر شدن، حرکت کنند، اما به هر حال تا آن روز، شما برای نشستن پشت خودرو، گواهینامه رانندگی لازم دارید.
کم‌سوادی نماینده فنی، هزینه زیادی را به دادهورزان تحمیل میکند!افزوده شده در ویرایش : یکشبه ۰۹-۱۰-۱۳۹۷
ما به مشتری حق می‌دهیم که چندان سر از کسب و کار ما در نیاورد و لذا درست متوجه نشود، منظور ما از تحمیل هزینه نماینده فنی کم‌سواد، چیست. لذا اینجا مصادیق این تحمیل هزینه‌ها و سناریوهای محتملی که طی این سالها، بارها با آن برخورد کرده‌ایم را برمی‌شمریم :
- نماینده فنی از ویدیوی آموزشی زبان اصلی سر در نمی‌آورد. این ویدیوها که توسط توسعه‌دهندگان جهانی پلاگین‌ها برای عموم کاربران دنیا تدوین شده است، با اینکه از زبان انگلیسی ساده و روان و همه‌فهمی برخوردار است، اما نبود دانش حداقلی زبان انگلیسی در ادمین، باعث می‌شود از ویدیوهای مذکور سر در نیاورد. اگر دادهورزان بخواهد تمام منابع آموزشی را فارسی‌سازی و دوبله یا زیرنویس کند، با نرخ آپدیت سریعی که پلاگین‌ها و به تبع آنها ویدیوهای مذکور دارد، ببینید چه هزینه سنگینی به دادهورزان تحمیل می‌شود.
- نماینده فنی نمی‌تواند مقالات زبان اصلی که بعضا در تیکت‌ها، همکاران ما، لینک آن را ارسال میکنند بخواند و سر در بیاورد. قطعا دادهورزان نمی‌تواند تمام مقالات ارجاعی در موضوعات مختلف را که فراتر از چند هزار عدد است، فارسی‌سازی کند.
- نماینده فنی، عکسی را با حجم غیر بهینه، آپلود کرده و سرعت لود صفحه را شدیدا، کند کرده است، ولو همکاران فنی ما، عکس مذکور را پایین بیاورند، بهینه‌سازی کنند و مجددا بارگذاری نمایند، دوباره در آپلودهای بعدی، همین اشتباه تکرار می‌شود و فقط یک کادر فنی ما در دادهورزان، باید دنبال ادمین مذکور راه بیفتد هرچه او آپلود میکند پایین بیاورد، بهینه‌سازی کند و مجددا بارگذاری نماید.
- نماینده فنی، نمی‌تواند کاری به آسانی لاگین دو مرحله‌ای را انجام دهد و علیرغم تذکر همکاران ما درباره مخاطرات امنیتی، با گلایه از پشتیبانی میخواهد لاگینش را تک‌مرحله‌ای کنند. بعدا که سایتش دچار مشکل امنیتی شد، بار سنگین بازیابی و اصلاح و رفع مشکل را بر پشتیبانی ما تحمیل میکند.
اگر بخواهیم جمع‌بندی کنیم، در یک کلام، یک مشتری که نماینده فنی کم‌سوادی را طرف تعامل ما کرده، فرصت سرویس‌دهی مناسب به پنج مشتری خوب، با نماینده فنی باسواد را، از ما سلب میکند یا به بیانی واضحتر، بار هزینه‌ای که مشتری بهره‌بردار از سایت، باید در تشکیلات خود تقبل می‌کرده تا ادمینی با سواد را به کار گمارد، بر دوش نگرفته و با شانه خالی کردن از آن، بار هزینه مذکور را، بر دوش تیم فنی واحد پشتیبانی ما انداخته است. گاهی ممکن است بتوان با ارتقاء دادن پکیج پشتیبانی مشتری از پایه به استاندارد، یا از استاندارد به حرفه‌ای، این تحمیل هزینه را جبران کرد. گرچه به ندرت، اما گاهی هم پیش می‌آید که نمی‌شود با این کارها، هزینه تحمیلی را جبران نمود و مجبور می‌شویم تا تعیین تکلیف موضوع و یا بکارگیری یک نماینده فنی با سواد بالاتر، ارائه خدمات پشتیبانی را به حالت تعلیق در آوریم.
نماینده فنی کم‌سواد، بیش از نورم طبیعی، وقت و انرژی ما را می‌گیرد!افزوده شده در ویرایش : پنجشنبه ۲۲-۰۳-۱۳۹۹
اما منظور از نورم طبیعی چیست؟ ملاک نورم طبیعی چیست؟ چرا معتقدیم شما پا را از محدوده های نورم طبیعی فراتر گذاشته اید؟ شرکت داده ورزان که 21 سال است در صنعت طراحی وب کار میکند، بعد از سالها تجربه، به نورم مشخصی از تعداد تیکت و مراجعات طبیعی مشتریان در واحد پشتیبانی رسیده است که می‌توانید جدول آن را در این صفحه ملاحظه نمایید. همچنانکه ملاحظه می‌فرمایید سقف تعداد تیکت قابل پذیرش، بر اساس پکیج پشتیبانی مشتری، تعیین شده است. به همین صورت ما تخمینی از میزان ساعاتی که باید هر ماه در پشتیبانی مصروف مشتری شود داریم. به عبارت بهتر ما به واسطه سالها تجربه :
- می دانیم که مشتری در هفته های اول تحویل گرفتن سایتش، طبیعتا، حجم مراجعات بالاتر از معمولی را خواهد داشت. زیرا هم با سایت تازه کار است و هم ذوق کار کردن با سایت را دارد و هم ممکن است در خروجی تیم فنی ما هم اشکالاتی وجود داشته باشد و هم مشتری بخواهد بیشتر و ظریفتر به بعضی ایده آل هایش برسد. لذا در مدتی کوتاه بعد از تحویل گرفتن سایت، طبیعتا تعداد بسیار بیشتری نسبت به نورم سالهای آتی، تیکت به ما خواهد زد.
- می‌دانیم وقتی نماینده فنی یک پروژه عوض می شود، در حالتی مشابه، نماینده فنی جدید، مدتی تیکت های بیشتری نسبت به نورم نماینده فنی قبلی روانه داده ورزان خواهد کرد.
- می‌دانیم وقتی یک مدیر ارشد در تشکیلات به تازگی سر کار می آید، ممکن است حجمی از اصلاحات و نقطه نظرات را روانه تیم پشتیبانی کند.
هیچکدام از این موارد اشکالی ندارد و کاملا طبیعی است. حتی اینکه یک نماینده فنی ایده آل نگر و کمال طلب است و لذا بیشتر از نورم معمول دیگر مشتریان تیکت می زند، قابل درک است و چاره اش ارتقای سطح پکیج پشتیبانی او از حالت پایه به استاندارد و یا از استاندارد به حرفه ای است. اما سواد پایین نماینده فنی، متفاوت است. ما سواد پایین فنی را از تعداد زیاد تیکت یا طولانی بودن تیکت ها استنباط نمی کنیم بلکه به قرینه اصطلاحاتی که اشتباه به کار می برد یا متوجه نمی شود، کارهای ساده ای که بلد نیست انجام دهد و یا سوالات بدیهی که می پرسد، پی به سواد پایین او می بریم. پرسیدن سوالاتی نظیر روغن ترمز خودرو را چند وقت یکبار باید عوض کنم سوال اشتباهی از واحد پشتیبانی شرکت خودروساز نیست. اما پرسیدن این سوال که کلاج چیست یا فرمان کجاست موید بی سوادی خریدار خودرو است.
در مقام مثال داده ورزان، مانند یک شرکت خودروساز است که وقتی آمار دقیق ثبت و ضبط شده در سی آر ام و سامانه تیکتینگ سالهای گذشته را بررسی کرده، متوجه شده طیف خاص خریداران خودرو از او، که بخش ویژه‌ای از بازار هستند، نورم مشخصی دچار اشکال فنی و یا لطمات و تصادفات می شوند. لذا اعلام کرده مثلا این حد از مشکلات یا تصادفات را تحت گارانتی خود بدون اخذ هزینه حل و تعمیر میکند و این سیاست گذاری، هم موجب خشنودی مشتری و هم رونق کار خودروساز شده است. اما به ناگاه به یک مشتری بر می‌خوریم که هزینه این تیپ تعمیرات برای او بسیار سنگین تر از نورم شده است. بررسی دقیق تر نشان میدهد ایشان بدون گواهینامه پشت خودرو می نشنید و دائما خودرو را به در و دیوار می زند و از آنجا که ما در سیاست گذاری چنین حالتی را تصور نمی کردیم داریم متضرر می شویم.
کم‌سوادی نماینده فنی، مشکلات حاشیه‌ای و تعاملی هم ایجاد میکند!افزوده شده در ویرایش : شنبه ۲۹-۰۶-۱۳۹۹
تجربه سالها فعالیت در صنعت طراحی وب، به ما نشان داده، هزینه کم سوادی نماینده فنی، در صرف کار شدیدتر و وقت‌گذاری بیشتر ما محدود نمی‌ماند و حواشی نه چندان جالب و تبعات منفی دیگری هم، در بر دارد که عبارتند از :
- موضوعات ساده، دچار رفت و برگشت‌های زیاد و کشدار می‌شود: نماینده فنی، در انتقال درست و آدرس‌دهی سر راست درخواستش، مشکل دارد. چون نگارش فنی‌اش خوب نیست، همکاران ما نمی‌فهمند او چه می‌گوید و باید با وی تماس بگیرند و درک منظورش را تفحص کنند. دوباره وقتی پاسخ فنی همکاران ما به او می‌رسد، درست متوجه پاسخ سلیس و روان ما نمی‌شود و این متوجه نشدن‌ها، رفت و برگشت‌ها را طولانی و پروسه‌ها را، بی‌جهت، خسته‌کننده میکند.
- نماینده پروژه، فنی نیست، بلکه متخصص بیزینس است: چون فنی نیست و بیشتر بیزینس‌من است، سعی میکند در مراوده با کادر فنی پشتیبانی ما، از درِ تعامل وارد شود و با هنرهای کلامی و ترفندهای ارتباطی و اصرار و چانه‌زنی و ...، کار خود را پیش ببرد و لذا قطار کادر فنی ما را، در ماندن در ریل استاندارد، دچار لغزش و مخاطره میکند.
- نظرات و دیدگاه‌ها و ایده‌آل‌هایش واقع‌گرایانه نیست: چون فنی نیست و قبلا سابقه سایت‌داری و مدیریت وب را در کارنامه خود ندارد، به اشتباه فکر میکند، افزایش فیچرها موجب موفقیت سایت است، بر جذابیت گرافیکی چنان اصرار می‌ورزد که سرعت لود و منطق تجربه کاربری را، فدای سنگینی گرافیک میکند و نگاهش به سئو، بک لینک، بازدید موثر و ... مشحون از خطا و اطلاعات نادرست است و دادهورزان را وادار به زیر پا گذاشتن استانداردها میکند.
- پست سازمانی او، فی‌الواقع چیز دیگری بوده است: تخصصش و دلیل اصلی جذب وی و سمت سازمانی و پست شغلی فعلی‌اش چیز دیگری است و الان، ادمینی سایت را هم، به او سپرده‌اند، لذا چندان وقت هم ندارد ویدیوهای آموزشی را ببیند، حوصله هم نمی‌کند فرایندهای ما را طی کند و می‌شود به او از این بابت، حق هم داد. زیرا واقعا قرار نیست طرف تعامل ما در پشتیبانی، فردی غیر فنی با هزار و یک مشغله دیگر همزمان باشد.
- اعصابش به هم می‌ریزد و به تبع، اعصاب همکاران ما را هم به هم می‌ریزد: چون نماینده فنی زبان فنی ندارد و انتقال مفاهیم با تیم پشتیبانی ما درست برقرار نمی‌شود، اعصابش به هم می‌ریزد و این اعصاب به هم ریخته، در متون تیکت و ایمیل‌ها و مراودات تلفنی‌اش نمود، پیدا میکند و به همکاران فنی تیم پشتیبانی ما هم، منتقل می‌شود.
- نمی‌تواند از ابزارهای الکترونیکی درست استفاده کند: دنیای متمدن امروزی، ابزارهای الکترونیکی بسیار جالب و کارآمدی ساخته، که مثلا وقتی ادمین سایت، میخواهد اشکالی را به تیم پشتیبان ما بگوید، بتواند با ابزار رایگان تصویربرداری از صفحه، لوم، در یکی دو دقیقه، ویدیویی با صدای خود و نمایش حرکت ماوس خود ضبط کند و طی لینکی برای همکاران ما بفرستد. اما او که کار ساده با این ابزار خوش‌دست را بلد نیست، بهانه می‌آورد که دادهورزان بروکراسی اداری پیچیده‌ای دارد!!!
- از نوع سرویس‌دهی دادهورزان گلایه‌مند می‌شود: او که قبلا سابقه همکاری با شرکت‌های طراحی وب مختلف را در کارنامه خود ندارد و قبلا صابون دیگر شرکت‌های طراح وب به تنش نخورده، طبعا نمی‌تواند ملاکی از کیفیت بالای خدمات دادهورزان داشته باشد. طبعا نمی‌داند که چه چیزهای زیادی را نمی‌داند و خودش را، در نگاه خودش، ناخودآگاه، تبرئه کرده و تصور میکند اشکال از دادهورزان است و این گلایه را به تیم ما هم بروز میدهد.
- به مدیران بالا‌دستی خود گزارش نادرست از کار میدهد: او همین دیدگاه که خودش را بی‌تقصیر تصور میکند و دادهورزان را مقصر، به مدیران خود هم منتقل میکند و زمینه دلسردی ایشان، از خدمات عالی ما را فراهم میکند و کافی است مشتری به این نتیجه برسد که سایت خود را، از دامان پر مهر و گرم پشتیبانی دادهورزان، بیرون ببرد که بزرگترین لطمه به موفقیت سایت زده شود.
دادهورزان نمی‌تواند آکادمی تربیت وبمستر یا مدیر سایت راه بیندازد!افزوده شده در ویرایش : سه‌شنبه ۳۱-۰۲-۱۳۹۸
ما در دادهورزان، همیشه بر ارتقای سطح دانش نماینده فنی اصرار داریم و نماینده فنی، در اثر مراوده با دادهورزان و در خلال فرایندهای ما، بسیاری ویدیوهای آموزشی را می‌بیند و با ابزارها و روش‌های جدید آشنا می‌شود و بر همین اساس، پیام های تشکر ادمین ها و نماینده های فنی و صاحبان پروژه، دائما بدست ما می‌رسد و خصوصا، وقتی یک نماینده فنی، جوان و جویای یادگیری باشد، قطعا در کار کردن با پنل‌های پیشرفته و منحصربفرد و منطبق با استاندارد جهانی دادهورزان، چیزهای زیادی را خواهد آموخت.
اما اصولا، تربیت وبمستر و مدیر سایت، رسالت شرکت طراح وب نیست، همچنانکه آموزش رانندگی دادن، رسالت شرکت خودروساز نیست. هیچ خودروسازی در هیچ کجای دنیا، آموزشگاه رانندگی راه نینداخته است. زیرا آموزش دادن رانندگی، رسالت جداگانه‌ای است که تعداد بسیاری موسسه به انجام آن مبادرت ورزیده‌اند. صنعت طراحی وب هم همینطور است. تعداد زیادی آموزشگاه حضوری و تعداد بیشتری کورس‌های آموزشی آنلاین، هم به زبان فارسی و هم انگلیسی، وجود دارد که تخصص‌های مختلف لازم برای وبمستری را آموزش می‌دهند و برای بروز نگه داشتن محتوای آموزشی خود، در عرصه پرشتابی نظیر صنعت طراحی وب، با مشکلات زیادی هم،دست و پنجه نرم میکنند.
اصولا وبمستری تخصصی است که یکی دو سال مطالعه و به همین میزان تجربه عملی لازم دارد. چیزی که بشود ظرف یک ماه به کسی آموخت، نیست. واقع امر، این است که هر وب سایت، برای به ثمر نشستن و رونق دادن به کسب و کار خود، نیازمند یک مدیر سایت تمام وقت است، که فقط متمرکز روی بروزرسانی و آپدیت و نگهداری آن سایت باشد. لذا وبمستران، معمولا بیکار نمی‌مانند و روز به روز، بر تعداد شرکت‌ها و مجموعه‌هایی که یک ادمین سایت جذب میکنند، افزوده می‌شود.
البته در بازار کار هم، تعداد زیادی نیروی متخصص آماده جذب، در عرصه وبمستری و مدیریت سایت وجود دارند که مشتری بهره‌بردار از سایت میتواند با آگهی دادن در سایت‌هایی نظیر جابینجا، ایشان را بیابد و بین رزومه‌هایی که دریافت میکند، یکی را برای تصدی‌گری این جایگاه انتخاب کند. جایگاه ادمین سایت یا مدیر وب سایت، که هم اکنون، در بسیاری سازمان‌ها و شرکت‌ها، به عنوان یک جایگاه شغلی حدید، به چارت سازمانی‌شان، اضافه شده است. دادهورزان به عنوان بهترین شرکت طراح وب کشور، دائما در معرض دریافت رزومه‌های متخصصین عرصه‌های مختلف، مرتبط با طراح سایت خصوصا وبمستران قرار می‌گیرد و این رزومه‌ها را طبقه‌بندی کرده در سی‌آر‌ام خود دارد تا اگر یک مشتری در زمینه معرفی متخصص وبمستری مشورت خواست معرفی کند. اما لزوما شناخت چندان عمیقی، از این افراد نداشته و سطح تخصص شان را، از روی رزومه شان، قضاوت کرده است.
امروزه به دلایل مختلف، هر تشکیلاتی، یک کارشناس آی‌تی لازم دارد!افزوده شده در ویرایش : یکشنبه ۱۵-۱۱-۱۳۹۶
شما از مدت‌ها قبل از اینکه بخواهید وب سایت راه‌اندازی کنید، بنا به دلایل زیر، در تشکیلات خود، یک کارشناس آی‌تی تمام وقت را لازم دارید :
- مدیریت شبکه و اینترنت: قطعا در دفتر یا دفاتر خود، بین کامپیوترهای خود، شبکه دارید و قطعا به اینترنت متصل هستید. نگهداری شبکه و اینترنت و رفع اشکالات احتمالی و نظارت بر فعالیت همکاران و دسترسی‌ها و میزان استفاده از پهنای باند و ... لزوم وجود یک کارشناس آی‌تی را توجیه میکند.
- نگهداری کامپیوترها و سخت‌افزارها: فرایند نگهداری سخت‌افزارها و رایانه‌ها و دستگاه‌های کپی و پرینتر و احیانا سرور درون تشکیلاتی و تلفن سانترال و ... لزوم وجود یک نفر، نیروی فنی با دانش عمومی آی‌تی بالا را، پر رنگ میکند.
- استفاده از نرم‌افزارهای تخصصی و سازمانی: امروزه روز، کمتر می‌شود دفتر کاری را پیدا کرد که در آن از انواع نرم‌افزارهای حسابداری، انبارداری، سی‌آر‌ام، اتوماسیون مدیریت وظایف کارکنان، سامانه حضور و غیاب، حقوق و دستمزد و ... استفاده نشود. همچنین نرم‌افزارهای تخصصی متناسب با موضوع هر عرصه کاری را باید به این فهرست اضافه کرد. نگهداری این نرم‌افزارها و دریافت خدمات پشتیبانی از شرکت‌های توسعه‌دهنده هر یک و تهیه بکاپ از اطلاعات حساس و رفع اشکال و بروزرسانی این نرم‌افزارها چند باره، لزوم وجود یک کارشناس آی‌تی را در مجموعه پر رنگ میکند.
- نظارت بر امنیت الکترونیک: مدیریت حساب‌های کاربری و کلمات عبور و تنظیم فایروال‌ها و نصب و بروزرسانی آنتی‌ویروس‌ها و بروز نگه داشتن سیستم عامل‌ها و ارائه آموزش‌های دوره‌ای به دیگر پرسنل برای بالاتر بردن سطح آگاهی‌های امنیتی از بایسته‌های وظایف یک کارشناس آی‌تی مقیم در در دفتر شماست.
از همه مهمتر اینکه آی‌تی، چنان حضور پررنگی در همه ابعاد زندگی امروز و تجارت و کسب و کار پیدا کرده است که واقعا اگر تشکیلاتی، هنوز کارشناس آی‌تی ندارد باید قبول کند که از قافله عقب است و بزودی قافیه را می‌بازد. لذا اگر تا امروز، بنا به هر یک از دلایل فوق، کارشناس آی‌تی یا مدیر شبکه یا متخصص فناوری اطلاعات یا تحت هر عنوان دیگر، فردی متخصص این حوزه را در تشکیلات خود، جذب نکرده‌اید، لااقل امروز، که قصد ورود به دنیای مجازی و راه‌اندازی یک وب سایت را دارید، عزم خود را جزم نمایید تا چنین فردی را به استخدام در آورید. اکوسیستم‌های قوی کاریابی اینترنتی امروز، نظیر جابینجا، می‌توانند در پیدا کردن نیروهای متخصص با رزومه کاری قوی و انتظارات دریافت حقوق، متناسب با توان پرداخت شما، به شما کمک شایانی بکنند.
مبلغی که در عدم استخدام وبمستر، ذخیره میکنید، جای دیگر می‌پردازید!افزوده شده در ویرایش : شنبه ۰۱-۰۳-۱۴۰۰
بارور کردن سایت، یعنی به ثمر رساندن آن. یعنی زحمت کشیدن روی تولید محتوا، تا سایت بتواند در سئو رتبه بگیرد و به رونق کسب و کار شما کمک کند. تا دیگر هیچ وقت به لطف خدا، به لحاظ مالی، نیازی به صرفه‌جویی در هزینه جذب نیروی متخصص نداشته باشید. تا واقعا از هزینه‌ای که قبلا برای طراحی سایت کرده‌اید و هزینه سالانه‌ای که برای هاست و پشتیبانی متحمل می‌شوید بهره ببرید و منتفع شوید و سایت شما چنان برای کسب و کار و هدف‌تان سودمند واقع شود که نه تنها لحظه‌ای، به ادمین نداشتن آن، فکر نکنید، بلکه با اصرار فراوان، به ادمین مذکور سفارش کنید که سایت شما را، علیحده، نظارت و نگهداری و بروزرسانی کند. همان کاری که مشتریان موفق ما میکنند. اگر در هزینه بکارگیری یک ادمین متخصص صرفه جویی کردید :
- هزینه‌ای را در ارتقاء پکیج پشتیبانی به شرکت طراح، متحمل خواهید شد: زیرا، دادهورزان در جیران هزینه‌ای که بابت ادمین کم‌سواد به او تحمیل می‌شود، از شما خواهد خواست پکیج پشتیبانی خود را، اگر پایه است به استاندارد و اگر استاندارد است به حرفه‌ای ارتقاء دهید.
- هزینه‌ای را در پرداخت‌های موردی بابت اصلاح تخریب‌ها و رفع خرابی‌ها به شرکت طراح، متحمل خواهید شد: زیرا، دادهورزان گرچه موارد مرتبط با زیرساخت یا هسته یا پلاگین های سایت را بدون اخذ هزینه رفع عیب میکند اما در مواردی که به علت کم‌سوادی ادمین، جایی که قبلا درست بوده به هم می‌ریزد یا جایی دستکاری غیراصولی می‌شود یا پلاگینی با اشتباه ادمین حذف یا اضافه شود و یا سناریوهای محتمل دیگر، هزینه رفع خرابی و بازگرداندن به حالت اول را از مشتری اخذ خواهد کرد.
- چشم به هم بزنید مواعد تمدید سالیانه هاست و پشتیبانی می‌رسد، بی آنکه طرفی از سایت بسته باشید: به عبارت دیگر، چون ادمین متخصصی پشت سایت نگماشته‌اید، سایت به رونق نمی‌افتد و افزایش موثر بازدید پیدا نمی‌کند و وقتی در یک چشم بر هم گذاشتن، مواعد تمدید سالیانه هاست و پشتیبانی می‌رسد، از خود می‌پرسید این سایت به چه درد من خورده که آن را تمدید کنم؟ و اگر تمدید هم نکنید، طبیعتا سایت دان می‌شود و اصل مبلغی که قبلا برای طراحی سایت هم هزینه کرده‌اید، بی‌ثمر می‌شود!
گرت مملکت باید آراسته .......... مده کار مُعظم به نوخاستهنخواهی که ضایع شود روزگار ...... به ناکاردیده، مفرمای کار
راه‌حل جایگزین پیشنهادی دادهورزان
بکارگیری یک ادمین وبمستر متخصص
منابع اینترنتی و دوره‌های آموزشی آنلاین وبمستری، مورد تایید شرکت دادهورزان
مزایای به کار گیری یک ادمین متخصص برای مدیریت وب سایت
رسیدگی به موضوع سرور و میل
توجه به تمدید به موقع دامنه و انجام تنظیمات مربوط به دی‌ان‌اس و مدیریت میل باکس های سازمانی و بک آپ گیری آفلاین دستی روزانه یا هفتگی سمت کلاینت از اطلاعات و محتوای وب سایت.
دریافت بهتر خدمات پشتیبانی
مراوده بهتر و موثرتر با شرکت طراح وب و تیکت‌های بهتر و گویاتر به واحد پشتیبانی و بهره‌برداری قوی تر و روان تر از وب سایت و پیگیری بهتر و بیشتر در حل مشکلات احتمالی وب سایت.
حفظ زیبایی بصری وب سایت
بهبود در انتخاب تصاویر و استفاده از تصاویر زیبا و بهره گیری از فایل های مالتی مدیا و ویدیویی در نمایش بصری زیباتر وب سایت و خراب نکردن جلوه بصری وب سایت
بهبود رتبه سایت در سئو
کار هدفمند و نظام‌مند روی تولید محتوای با کیفیت برای بالا بردن سطح بازدید موثر از سایت و بهبود رتبه سایت در موتورهای جستجو که منجر به رونق کسب و کار و فروش بهتر خواهد شد.
پرسش‌های متداول مرتبط با موضوع سواد پایین نماینده فنی مشتری
اگر سوالی دارید که پاسخش را اینجا مشاهده نمی‌کنید در پرسیدنش از ما راحت باشید.
با تمام این توصیفات، اگر ما همچنان بر باقیماندن همین نماینده فنی فعلی اصرار داشته باشیم، چه میکنید؟
سایت شما متعلق به شماست و تصمیمگیرنده نهایی شما هستید و ما هم به این تصمیم شما احترام خواهیم گذاشت. اما برای اینکه متضرر نشویم :
- ممکن است از شما بخواهیم پکیج سرویس پشتیبانی خود را ارتقاء دهید و حالا که نماینده فنی شما بار بیشتر از نورم معمول را به ما تحمیل می کند پس شما هم اگر پکیج پشتیبانی پایه دارید آن را به پکیج استاندارد ارتقاء دهید و اگر در حال استفاده از پکیج پشتیبانی استاندارد هستید آن را به حرفه ای ارتقاء دهید تا با پرداخت مبلغ بیشتر موضوع صرف وقت بیشتر منطقی شود.
- ممکن است از شما بخواهیم تعداد تیکت های خود را پایین بیاورید و به سقف پکیج موجودتان محدود کنید.
- ممکن است از شما بخواهیم ظرف ضرب العجلی دانش فنی خود را سریعا ارتقاء دهید.
- ممکن است از ادامه ارائه خدمات پشتیبانی به شما، استنکاف بورزیم.
چرا کارشناسان واحد پشتیبانی دادهورزان، در اکثر مواقع، پاسخ سوالات ما را، با لینک به منابع انگلیسی می‌دهند؟
چرا دادهورزان ویدیوهای آموزشی را دوبله نمی‌کند یا خودش ویدیوی آموزشی به زبان فارسی نمی‌سازد؟
چرا موضوع نیاز ما به ادمین متخصص از روز اول گفته نشد؟
دادهورزان در یافتن یک ادمین مناسب، چه کمکی میتواند به ما بکند؟
یک ادمین مناسب، در چه رنجی حقوق میخواهد؟
چرا دادهورزان خودش مدیریت بروزرسانی سایت و تولید محتوا برای مشتری را عهده نمی‌گیرد؟
بر فرض که متقاعد شویم نیرو بگیریم، دادهورزان چه توصیههایی به ما دارد، تا بتوانیم نیروی بهتری را برای وبمستری به کار بگیریم؟
اگر در موضوع پرسش های متداول درباره سیاست توصیه در بکارگیری ادمینی با سواد فنی بالاتر ، سوالی دارید که در پرسش‌های بالا پاسخ داده نشده است، در پرسیدنش راحت باشید. بلطف خدا در محدوده دانش فنی‌مان، پاسخ خواهیم داد.