توافقنامه شرایط و ضوابط استفاده از خدمات

پشتیبانی و نگهداری وب سایت وردپرس

شرکت داده‌ورزان مجازی پارسیان

آخرین بروزرسانی : چهارشنبه ۱۴-۰۷-۱۴۰۰

صفحه نخست » فهرست خدمات و میکروسرویس های شرکت داده ورزان » شرایط و قوانین استفاده از خدمات » شرایط و ضوابط استفاده از خدمات پشتیبانی شرکت داده ورزان
1

تعاریف (Definitions)

1-1

مشتری (Customer): شخص حقیقی یا حقوقی که اقدام به خرید و پرداخت هزینه سرویس می‌نماید و در این توافق‌نامه «مشتری» خوانده می‌شود.

1-2

شرکت (Company): شرکت داده‌ورزان مجازی پارسیان (سهامی خاص)، که اقدام به ارائه سرویس می‌نماید و در این توافق‌نامه «شرکت» خوانده می‌شود.

1-3

پکیج نرم‌افزار داده‌ورزان (Dadevarzan Package): سیستم مدیریت محتوای مشتق شده از وردپرس که شرکت، نرم‌افزارها، ابزارها، زیرسیستم‌ها، پلاگین‌ها و کدنویسی‌های خاصی بر روی آن نوشته یا نصب کرده که قدرت خاصی به آن می‌بخشد. همچنین شرکت، لایسنس تمامی نرم‌افزارهای بین‌المللی را خریداری و در این پکیج تعریف کرده است. تنظیمات و استانداردهای اعمال شده در این پکیج موجب افزایش چشمگیر امنیت و کارایی وردپرس و قابلیت آپدیت‌پذیری پلاگین‌های آن گردیده است. شرح تفصیلی قابلیت‌ها و امکانات این پکیج در www.dadevarzan.com و در پیشنهادنامه تایید شده مشتری، معرفی گردیده است.

1-4

لایسنس ویژه کاربر (User Mode): نوعی خریداری لایسنس است که برای کاربر نهایی انجام می‌شود و در سایت وی تعریف می‌گردد. این لایسنس تک نسخه ای بوده و منحصر به یک وب سایت است و در سایت‌های دیگر قابل استفاده نیست.

1-5

لایسنس ویژه برنامه‌نویسان (Developer Mode): نوعی خریداری لایسنس است که توسط تیم‌های برنامه‌نویسی استفاده می‌شود و قابلیت تعریف یک لایسنس در چندین سایت را دارد. این لایسنس چون به ‌شکل عمده خریداری می‌شود، نسبت به خرید جداگانه برای هر مشتری هزینه کمتری دارد و مدیریت آن برای تیم‌های برنامه‌نویسی راحت‌تر است.

1-6

پورتال مشتریان (Clients Portal): سیستم نرم‌افزاری آنلاینی است که به منظور تسهیل مراودات مشتری و شرکت و نگهداری سوابق، راه‌اندازی گردیده و اکانت کاربری آن در اختیار نماینده مشتری قرار داده خواهد شد.

1-7

مشخصات سرویس (Service Specifications): مشخصات سرویس و حدود تعهدات مرتبط با آن طبق پلن مشخص شده در صورتحساب صادره، برابر تعاریف و شرایط مندرج در بخش خدمات پشتیبانی و نگهداری وردپرس منتشر شده در وب سایت رسمی شرکت می‌باشد.

2

مدت زمان ارائه سرویس (Duration of Service)

2-1

مدت زمان سرویس (Service Time) :مدت زمان سرویس، برابر است با تاریخ شروع تا تاریخ پایان سرویس درج شده در صورتحساب پذیرفته یا پرداخت شده توسط مشتری.

2-2

تمدید مدت زمان سرویس (Service Continuation): ارائه سرویس با توافق طرفین و از طریق پورتال مشتریان امکانپذیر می‌باشد.

3

شرایط مالی (Financial Conditions)

3-1

هزینه سرویس (Service Fee): هزینه سرویس برابر با مبلغ مندرج در صورت حساب ارائه شده از سوی شرکت است.

3-2

پرداخت به موقع (Ontime Payment): مشتری متعهد می گردد تا یک هفته پس از دریافت صورتحساب، نسبت به پرداخت آن اقدام نماید. در غیر این صورت شرکت می‌تواند سرویس را در همان مرحله متوقف نماید.

4

نماینده فنی (Technical Representative)

4-1

 مشخصات نماینده فنی (Technical Representative Specifications): مشتری متعهد است یک نفر را به عنوان مدیر سایت و نماینده تام الاختیار خود در تعاملات کاری با شرکت، به صورت ثابت و غیر قابل تغییر، تا زمان تحویل معرفی نماید. بدیهی است ایشان می‌بایست دانش فنی حداقلی برای استفاده از رایانه، اینترنت، نرم‌افزارهای مرتبط و تعامل با تیم فنی شرکت را داشته باشد.

4-2

پیگیری مالی (Financial Pursuit): نماینده مشتری، همکاری لازم را در پیگیری‌های مالی و اداری شرکت نزد مشتری، خواهد نمود.

4-3

مرجع مراودات (References): مرجع استناد مراودات بین نماینده مشتری و شرکت، پورتال مشتریان بوده و بدیهی است مراودات انجام شده در پورتال مشتریان، در حکم سند کتبی بوده و از همان درجه اعتبار برخوردار می‌باشد.

4-4

مشاوره فنی (Technical Advice): شرکت موظف است همچون یک مشاور دلسوز، نکات فنی لازم از قبیل استاندارد بودن درخواست‌های مشتری را به نماینده وی اعلام نماید. در صورتی که علیرغم تذکرات شرکت، مشتری همچنان نسبت به اعمال تغییرات اصرار داشته باشد، مسئولیت شرکت نسبت به تبعات اجرای اینگونه درخواست‌ها از قبیل نمایش نادرست سایت در موبایل و تبلت، از کار افتادن امکان به روز رسانی، افت بهینگی، افت سرعت، افت بازدهی، از کار افتادن یا تغییر عملکرد سایر قسمت‌ها و... سلب خواهد شد.

4-9

بستر مراودات (Communications Media): کلیه درخواست‌ها و اعلام نظرها و تصمیمات اعلامی از سوی نماینده فنی مشتری، منحصراً از طریق پورتال مشتریان پذیرفته شده و به عنوان درخواست، اعلام نظر و تصمیم مورد تایید مشتری و نافذ تلقی شده و عذر عدم اطلاع و یا عدم هماهنگی بین مشتری و نماینده ایشان، پذیرفته نخواهد بود.

4-6

پایداری فعال (Active Stability): مشتری موظف است کسی را به ‌عنوان نماینده فنی معرفی کند که اطلاعات فنی، اختیارات لازم و فرصت کافی برای همکاری با شرکت را داشته باشد و همچنین تا پایان دوره پشتیبانی به همکاری خود در این جایگاه ادامه دهد.

4-7

تعویض نماینده فنی (Replacement of Technical Representative): در صورتی که شرکت تشخیص دهد که اطلاعات نماینده فنی کافی نبوده، قدرت تصمیم‌گیری نداشته، فرصت کافی ندارد و یا مواردی که در کیفیت خروجی تاثیر منفی خواهد داشت، موظف است مراتب را به مشتری اعلام نموده و خواهان جایگزینی فردی با اختیارات بیشتر، دانش فنی عمیق‌تر و یا فرصت زمانی فراخ‌تر گردد.

4-8

تغییرات سازمانی (Organizational Changes): تغییرات داخلی مانند تغییر مدیران یا نماینده فنی ناقض هیچ یک از تعهدات طرفین نبوده و تمامی توافقات صورت گرفته بین طرفین یا نمایندگان ایشان پا برجا بوده و کما فی‌السابق نافذ و لازم‌الاجراست.

4-9

حسن روابط و کرامت انسانی (Human dignity): شرکت متعهد می‌شود که در تمامی مراودات پشتیبانی خود با مشتری، جانب ادب و کرامت نفس را رعایت نماید و پیوسته، رفتاری محترمانه و صمیمانه داشته و از ادبیاتی شایسته استفاده کند و از اتخاذ هر نوع بیانی، که متضمن توهین، آزار، تخریب باشد بپرهیزد و از انتقال حس عصبانیت، ناراحتی یا خشم که باعث دلسردی طرف مقابل گردد، اجتناب نماید و بالعکس. از آنجا که هر سازمان،‌حق صیانت از لبخند پرسنل خود را دارد، عدم رعایت این مهم، چه توسط شرکت و چه مشتری، طرف آسیب‌خورده را مُحق خواهد کرد که از ادامه دریافت /ارائه سرویس به/از شروع‌کننده استنکاف بورزد.

4-10

ابراز رضایت (Testimonial): چنانچه مشتری و یا نماینده وی، از کیفیت خدمات و اجرای پروژه، ابراز رضایت نماید، شرکت می‌تواند نظر مثبت وی را در بخش شهادت مشتریان وب سایت خود درج کند.

5

حقوق مادی و معنوی طرفین (Material and Intellectual Rights)

5-1

امتیاز و منافع (Right of Exploitation): شرکت امتیاز سایت اینترنتی و انحصار حق استفاده از این سایت و کلیه عایدات و منافع آن را به مشتری واگذار می‌نماید لذا شرکت حق استفاده از اطلاعات این سایت بدون مجوز مشتری را نخواهد داشت.

5-2

مسئولیت محتوا (Content Responsibility): از آنجا که بروزرسانی محتوایی سایت تماماً در اختیار مشتری است، لذا مسئولیت کلیه اهداف و مقاصد وب سایت، اطلاعات منتشره، محتوای تولیدی و یا عملکرد مجرمانه و خرابکارانه در وب سایت، اعم از تقلب، کلاهبرداری، نشر اکاذیب، سوء استفاده و... برعهده مشتری بوده و شرکت در این رابطه سلب مسئولیت می‌نماید.

5-3

مالکیت محتوا (Owner Responsibility): شرکت صرفاً، تولید کننده و ارائه کننده نرم‌افزار وب سایت و بستر آن بوده و مشتری اقرار و تعهد می‌نماید که مالک اصلی و بلامنازع تمامی اقلام و محتوای مورد استفاده (اعم از عناوین، نام‌ها، نام تجاری، لوگو، برند، اطلاعات تماس، داده‌های گرافیکی، فضای میزبانی، دامنه، آدرس‌های ایمیل و دیگر موارد مرتبط) بوده، مسئولیت کامل آنها را پذیرفته و مستقیماً پاسخگوی هرگونه دعوای حقوقی و قضایی در این مورد بوده و همچنین از بکار بردن آنچه موجب تضییع حقوق اشخاص ثالث و نقض قانون مالکیت معنوی ناشر (کپی رایت) شود اجتناب خواهد نمود.

5-4

رعایت قانون (Legality): مشتری تعهد می‌نماید در انتشار محتوا روی اینترنت، بهره‌برداری از نرم‌افزار و ابزارهای مرتبط، مراودات مالی و بانکی آنلاین، متعهد به کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران باشد لذا مسئولیت ناشی از عدم رعایت حقوق، قوانین و مقررات توسط مدیر سایت یا کاربران، بر عهده شرکت نخواهد بود.

5-5

دستکاری فنی (Technical Manipulation): هرگونه رفع اشکال، تغییر و توسعه می‌بایست توسط شرکت یا با مجوز آن انجام شود. در غیر این صورت شرکت می‌تواند خدمات پس از فروش مانند گارانتی، پشتیبانی و مانند آن را متوقف نماید.

5-6

امضای طراح (Designer's Signature): اگر ادمین مشتری، خواسته یا ناخواسته، امضای شرکت را از زیر سایت حذف نمود، ولو همچنان مدتی از سرویس پشتیبانی باقیمانده باشد، سایت از شمول پشتیبانی شرکت خارج خواهد شد و کارکنان فنی شرکت با استناد به لوگو و امضای حذف شده، از پاسخگویی پشتیبانی و یا رفع مشکل استنکاف خواهند ورزید. ولو دوره پشتیبانی مشتری تمام شده باشد و سرویس پشتیبانی را با شرکت تمدید نکرده باشد، حذف امضای شرکت، باعث عدم پاسخگویی شرکت در مراجعات محتمل بعدی و استنکاف از بررسی و رفع اشکال و یا تمدید سرویس خواهد شد.

5-7

مالکیت لایسنس‌های توسعه‌دهنده (Developer Licenses Ownership): از آنجایی که لایسنس ابزارهای غیر رایگان استفاده شده در پکیج نرم‌افزار داده‌ورزان به‌صورت لایسنس ویژه برنامه‌نویسان خریداری شده، شرکت حق استفاده از یک نسخه از آن را تا زمان استفاده مشتری از سرویس پشتیبانی شرکت، در اختیار وی قرار داده و حق دریافت مبلغ مجزا بابت آن را ندارد. از طرف دیگر نیز به‌منظور حفظ حقوق مادی و معنوی شرکت، دسترسی به لایسنس این ابزارها در اختیار مشتری قرار نخواهد گرفت.

تبصره: لایسنس ابزارهای اختصاصی که به‌صورت لایسنس ویژه کاربر خریداری شده، حتی در صورت عدم تمدید پشتیبانی یا قطع همکاری با شرکت و یا انتقال سایت به سایر سرویس‌دهندگان هاستینگ نیز، متعلق به مشتری است و شرکت هیچ ادعایی نسبت به آن نخواهد داشت.

5-8

غیرفعالسازی (Deactivation): در صورت انتقال سایت از روی هاست شرکت، عدم پرداخت حق پشتیبانی یا قطع همکاری طرفین، شرکت حق ندارد هیچ‌یک از ابزارهای موجود در پکیج نرم‌افزار داده‌ورزان را غیر فعال نماید و صرفاً می‌تواند برای حفظ حقوق مادی و معنوی خود، لایسنس ویژه برنامه‌نویسان را که متعلق به خود اوست، از سایت مشتری حذف کند.

تبصره: در صورت درخواست مشتری، شرکت موظف است تمامی ابزارهای غیر رایگان استفاده شده در پکیج نرم‌افزار داده‌ورزان را به مشتری اعلام نماید تا راساً نسبت به خرید آن به‌صورت لایسنس ویژه کاربر اقدام نماید و در سایت مشتری تعریف گردد.

5-9

مالکیت لایسنس کاربر (Ownership of User License): چنانچه ابزارهای اختصاصی با لایسنس ویژه کاربر، به واسطه شرکت برای مشتری، تهیه شده باشد، حق مالکیت آن متعلق به مشتری بوده و شرکت در سالهای آتی و پس از دریافت هزینه مربوطه از مشتری، آن را تمدید می‌نماید.

5-10

همیشگی لازم الاجرا (Always Binding): موارد حفظ حقوق و امتیازات طرفین، دایماً لازم الاجراست.

6

اطلاع طرفین از کلیه خصوصیات و مشخصات (Notice of Provisions)

6-1

عذر عدم اطلاع (Recourse to Ignorance): شرکت با صدور پیشنهادنامه و مشتری با تایید پیشنهادنامه، تایید می‌نمایند که از مشخصات و خصوصیات موضوع توافق‌نامه، اطلاعات فنی مورد نیاز و موارد مطرح شده در آن، اطلاع کامل داشته و در اجرای آن، عذر عدم اطلاع، طرفین را مبرا نخواهد کرد. ملاک عمل، موارد مطرح شده در این توافق‌نامه و پیشنهادنامه تایید شده، خواهد بود.

7

حفظ محرمانگی (Confidentiality)

7-1

پایبندی به محرمانگی (Adherence to Confidentiality): شرکت و مشتری تعهد می نمایند که هیچ گونه اطلاعات و یا مدارک مربوط به توافق فیمابین را در اختیار اشخاص یا موسسات دیگر که قانوناً ارتباطی به آن ندارند، قرار ندهند. در صورت تخلف، طرف مقابل حق خواهد داشت از طریق مراجع ذیصلاح طبق مقررات اقدام نماید.

8

تبعیت و هماهنگی با قوانین (Compliance with The Rules)

8-1

قوانین ملی (National Law): قانون حاکم بر روابط طرفین، قوانین و مقررات دولت جمهوری اسلامی ایران خواهد بود. لذا طرفین میبایست در همه موارد از قوانین، مقررات، دستورالعمل‌ها و آیین‌نامه‌های مراجع ذیصلاح مملکتی تبعیت نمایند و هر یک از طرفین، در مقابل هرگونه دعاوی ناشی از تخلف طرف دیگر، از قوانین و مقررات، دستورالعمل ها و آیین نامه‌های مذکور، از هرگونه مسئولیتی مبری می‌باشد.

9

قوه قهریه و حوادث غیرمترقبه (Coercion and Unexpected Events)

9-1

رخدادهای غیر قابل پیش‌بینی (Unexpected Events): در صورت بروز موارد غیر مترقبه از قبیل جنگ، سیل، زلزله، ( حوادث و بلایای طبیعی )، همچنین فیلترگذاری و اعمال محدودیت خارج از کنترل طرفین و یا تحریم‌های ایجاد شده توسط جمهوری اسلامی و یا کشورهای دیگر (همچون قطع سرویس یا تحریم هر پلاگین، ابزار یا نرم‌افزار نوشته شده توسط شخص ثالث) که مانع انجام تعهدات و مفاد مندرج در این توافق باشد، یا موجب عدم کارکرد صحیح بخشهایی از نرم‌افزار گردد، طرفین مسئولیتی بر عهده نخواهند داشت و هر یک از طرفین موظف است ظرف مدت 10 روز از بروز مشکل، طرف دیگر را کتباً مطلع سازد.

10

مرجع حل اختلاف (Dispute Resolution Reference)

10-1

مراجع صالحه (Competent References): در صورت بروز هرگونه اختلاف در حسن اجرای مفاد توافق‌نامه و یا عدم توافق در رابطه با تعبیر و تفسیر آن، حل اختلاف به 1 نفر حکم مورد قبول طرفین و در صورت عدم حصول توافق، به نظر سازمان نظام صنفی رایانه‌ای و یا محاکم و مراجع صالحه دادگستری جمهوری اسلامی ایران محول خواهد شد که غیر قابل تخطی خواهد بود.

11

فسخ توافق‌نامه (Termination of the Agreement)

11-1

کنسلی پروژه (Project Cancellation): این توافق‌نامه از نوع لازم الاجرا تلقی شده و تنها در صورت وقوع شرایط فسخ اشاره شده در متن آن، یا عدم انجام تعهدات از جانب هر یک از طرفین قابل فسخ می‌باشد.

12

پیوست‌های فنی (Technical Attachments)

12-1

پیوست خدمات فنی (Technical Services)

12-1-1

توان انجام (Implementation Potency): شرکت اطمینان می‌دهد که نیروها، تخصص‌ها، ابزارها، زمان و امکانات لازم برای اجرا را در اختیار داشته و به‌همین‌جهت هم انجام آن را پذیرفته است.

12-1-2

تعهد به زمان (Commitment to Time): شرکت موظف است طوری برنامه‌ریزی نماید که انرژی، زمان، تخصص و نیروهای کاری لازم را تخصیص دهد تا قابلیت‌های بیان شده در پیشنهادنامه را در مدت زمان توافق شده تحویل نماید.

12-1-3

نمایش یکسان در مرورگرها (Cross Browser): تست و نمایش مناسب وب سایت در مرورگرها و انواع دستگاه های قابل حمل مرسوم، جزو تعهدات این توافق‌نامه می‌باشد. نمایش مناسب، به معنای نمایش یکسان وب سایت در مرورگرهای با قابلیت‌های متفاوت و دستگاه های با ابعاد نمایش متفاوت نیست، بلکه به معنای این است که اطمینان داده شود تجربه بازدیدکننده در کار با سایت، متناسب با قابلیت های مرورگر و دستگاه مورد استفاده او باشد. به طور مثال اگرچه سایت در فایرفاکس به درستی کار خواهد کرد، اما لزوما نباید نمایش آن با مرورگر iPad یکسان باشد.

12-1-4

مرورگرهای بالغ (Mature Browsers): شرکت موظف است سایت طراحی شده را در مرورگرهایی که مورد استفاده بیش از 5 درصد کاربران اینترنت است، آزمایش نموده و از عدم بهم‌ریختگی سایت در آن‌ها اطمینان حاصل نماید.

تبصره: به‌دلیل استفاده کمتر از یک‌دهم‌درصد از کاربران اینترنت از سایر سیستم‌های عامل و نرم‌افزارها از قبیل Opera Mini/Mobile و Windows Phone، آزمایش سایت در این دو سیستم جزء هزینه‌ها پیش‌بینی نشده و در صورت اصرار مشتری به انجام این تست، هزینه اضافی به‌ صورت نفر ساعت اعلام خواهد شد.

12-1-5

‎توسعه ایمن (Safe Development): شرکت متعهد می‌گردد که از پلاگین‌ها یا تم‌های نال شده استفاده نکند و با به‌روز نگه داشتن وب‌سایت مشتری و پلاگین‌های استفاده شده، از بروز ایرادات امنیتی پیشگیری نماید و علیرغم اینکه وقوع اشکال برنامه‌نویسی یا امنیتی در پلاگین‌های بین‌المللی خارج از دسترس شرکت است، اما شرکت تعهد می‌کند مترصد دریافت و نصب پچ صادر شده توسط طراح پلاگین باشد.

12-1-6

تفویض فنی (Technical Delegation): مشتری با تایید پیشنهادنامه و این توافق‌نامه، می‌پذیرد که فرایند راه‌اندازی وب سایت خود را به شرکت برون‌سپاری کرده و با این ‌کار تخصص شرکت در زمینه طراحی سایت را قبول دارد و به مشورت وی توجه خواهد کرد. بنابراین برای شرکت، حق انتخاب، کنترل و هدایت ابزارها، جزئیات، شیوه‌ها و روش‌های اجرایی را قائل است تا شرکت بتواند تعهدات خود را به‌موقع به ‌انجام برساند.

12-1-7

تشریح مسئله (Problem Description): مشتری صرفاً بیان مشکل را حق خود می‌داند و با پذیرش تخصص شرکت، یافتن و یا ارائه راه‌حل را بر عهده وی خواهد گذاشت. به عبارت دیگر مشتری، همانند بیماری که به پزشک مراجعه می‌نماید، به‌جای درخواست دارو، مشکلات خود را بیان کرده و تشخیص بیماری یا مشکل و تجویز درمان را به ‌عهده وی می‌گذارد.

12-1-8

سرویس از راه دور (Remote Service): ارائه تمامی خدمات، از راه دور بوده و لزومی به حضور طرفین در مکان یکدیگر نیست. درخواست هریک از طرفین برای حضور در محل طرف دیگر، مستلزم بررسی و جلب توافق طرف مقابل است.

تبصره : حل مشکلات احتمالی ناشی از استفاده مشتری از خدمات شخص ثالث، مانند سرور هاست، درگاه پرداخت الکترونیک بانکی، اس ام اس پنل، پنل پستی شرکت های حمل کالا و یا سرویس‌هایی نظیر گوگل مپ، گوگل آنالایتیکز و...، بر عهده شرکت نخواهد بود. همچنین آیتم‌های ستاره‌دار (*) مندرج در پیشنهادنامه تایید شده، صرفاً بر روی هاستینگ تخصصی وردپرس داده‌ورزان در دیتاسنتر اروپا قابل ارائه می‌باشند.

12-1-9

مسئولیت توسعه شخص ثالث (Third Party Development Responsibility): بدیهی است شرکت در قبال کارهای تخصصی انجام شده توسط خودش، پاسخگو بوده و پلاگین‌ها و ابزارهای بین‌المللی که توسط اشخاص ثالث طراحی و پیاده‌سازی شده، از حیطه اختیارات وی خارج بوده و توان پاسخگویی نسبت به آن را ندارد. این بدان معناست که ارائه هر یک از قابلیت‌های ذکر شده در پیشنهادنامه، مشروط به ادامه سرویس‌دهی پلاگین مذکور در همان ردیف می‌باشد. البته در صورت بروز مشکل، شرکت خود را موظف می‌داند در اسرع وقت نسبت به ارائه راه‌حل و حتی‌المقدور رفع آن و یا جایگزینی یک پلاگین دیگر اقدام نماید، اما ممکن است بخشی از کارکردهای بیان شده در پیشنهادنامه، در پلاگین جایگزین به شکلی دیگر و با تعاریف متفاوت اجرا شده باشد که طبعا از کنترل شرکت خارج بوده و نمی‌تواند عینا همان را در ابزارهای جدید نیز ارائه نماید.

تبصره : چنانچه وب سایت در محلی غیر از هاستینگ داده‌ورزان، میزبانی شود، تهیه و نگهداری نسخه پشتیبان سایت (Backup Site) بر عهده شرکت نخواهد بود و مشتری می‌بایست خودش راساً نسبت به پشتیبان گیری اقدام نماید. بدیهی است در این حالت، مسئولیتی در خصوص از دست رفتن وب سایت و محتوای آن، متوجه شرکت داده‌ورزان نمی‌باشد.

تبصره : چنانچه وب سایت در محلی غیر از هاستینگ داده‌ورزان، میزبانی شود، شرکت داده ورزان لایسنس پلاگین‌های خود را در وب سایت ثبت کرده، مکانیزم لازم برای آپدیت پلاگین‌ها را تدوین و تنظیم و تحویل مشتری خواهد نمود اما برقرار بودن ارتباط با وب سایت مرجع و آپدیت نگه داشتن پلاگین‌ها بر عهده شرکت نخواهد بود و مشتری می‌بایست خودش راساً نسبت به دریافت آخرین آپدیت هسته و پلاگین‌ها اقدام نماید. بدیهی است در این حالت، مسئولیتی در خصوص بروز اختلال نرم افزار و مخاطرات امنیتی و تبعات آن، متوجه شرکت داده‌ورزان نمی‌باشد.

12-1-10

اعلام مشکلات (Problems Report): مشتری تعهد می نماید پیگیر مشکلات احتمالی نسخه تحویلی سایت بوده و از هرگونه تاخیر در اطلاع دادن وجود اشکال، به شرکت طوری که منجر به عدم توانایی شرکت در انجام تعهدات شود خودداری نماید. در غیر این صورت تبعات تاخیر حاصله بر عهده مشتری خواهد بود.

12-1-11

برنامه نویسی خاص (Custom Programming): چنانچه مشتری، خواهان برنامه نویسی کاستوم، توسعه تعاریف، افزودن ماژولی جدید و یا نیاز به تغییر در عملکرد، ظاهر یا افکت بخشی از سایت و یا ارتباط با سامانه ای خاص داشت، شرکت موظف است نسبت به امکان سنجی، ارائه قیمت و مدت زمان اجرای درخواست، به نماینده فنی مشتری اقدام نماید تا در صورت توافق طرفین، در زمان اعلام شده، آن را انجام دهد.

12-1-12

تمدید لایسنس ویژه کاربر (User Lebel License Renewal): تمدید ابزارهای اختصاصی با لایسنس ویژه کاربر، منوط به تایید و پرداخت هزینه توسط مشتری است و شرکت می‌بایست ضمن اعلام هزینه‌های تمدید سالیانه پشتیبانی، هزینه تمدید این پلاگین‌ها را نیز اعلام نماید.

12-1-13

ممنوعیت پلاگین نال شده (Prohibition of Null Plugins): مشتری به لحاظ رعایت قوانین کپی‌رایت و پیشگیری از بروز مشکلات جدی امنیتی به‌هیچ‌عنوان حق استفاده از پلاگین‌های نال شده را ندارد و در صورت اصرار وی بر نصب آن، شرکت هیچ مسئولیتی در قبال رفع مشکلات احتمالی از قبیل امنیت را ندارد. در صورت بروز مشکل، شرکت مبلغ مجزایی را به‌صورت نفرساعت برای بررسی و رفع آن دریافت خواهد کرد.

12-1-14

پس گرفتن ادمین ارشد (Take Back the Supervisor Admin): تقاضا و قبول خدمات پشتیبانی شرکت به این معناست که مشتری با میل خود دسترسی ادمین ارشد وب سایت را در اختیار شرکت قرار می‌دهد و مادامیکه تحت خدمات پشتیبانی شرکت است از خود سلب می‌کند. در صورت اصرار مشتری بر اینکه دسترسی ادمین ارشد را باز پس بگیرد تا راساً پلاگین‌های مورد نظر را نصب کند، سایت وی از شمول پشتیبانی خارج شده و شرکت لاجرم هیچ تعهدی نسبت به کارایی و امنیت سایت نخواهد داشت.

12-1-15

اعلام تغییر نماینده فنی (Announcement of Change of Technical Representative): مشتری موظف است، در صورت تغییر نماینده فنی معرفی شده، اطلاع رسانی لازم را به شرکت نموده و عواقب عدم اطلاع رسانی به موقع، به عهده شرکت نخواهد بود.

12-1-16

انتقال به سرور درون تشکیلاتی (Transfer to Internal Server): شرکت بر اساس سال‌ها تجربه سرور درون تشکیلاتی و یا دیتاسنتر درون سازمانی را معتبر و پایدار و استاندارد نمی‌داند و لذا هر زمان که مشتری اصرار ورزید که سایتش به سرور درون تشکیلاتی یا دیتا سنتر داخلی منتقل شود، از شمول خدمات پشتیبانی شرکت خارج خواهد بود.

12-1-17

عدم تمدید لایسنس پلاگین (No Renewal Of The Plugin License): چنانچه در وب سایت، پلاگین با لایسنس ویژه کاربر استفاده شده باشد و مشتری نسبت به تمدید سالانه لایسنس آن اقدام ننماید، از آنجایی که نه عملکرد، بلکه دریافت آپدیت‌های آن از کار خواهد افتاد، شرکت به منظور جلوگیری از مشکلات امنیتی، لاجرم پلاگین مذکور را غیرفعال خواهد نمود. پس از تمدید لایسنس سالانه، فعالسازی مجدد پلاگین، صورت خواهد گرفت.

12-2

پیوست ورود داده در سایت (Site Data Entry)

12-2-1

وظیفه تولید محتوا (Copywriting Duty): شرکت موظف به تولید محتوا برای مشتری نیست و صرفاً از محتوای تولید شده وی استفاده می‌کند. در صورت نیاز مشتری به استفاده از خدمات تولید محتوا، پس از مذاکره و بررسی، توافق جداگانه‌ای اعمال خواهد شد.

12-2-2

معرفی پارتنر (Introducing the Partner): علیرغم آنکه تولید محتوا، عکاسی، بهینه‌سازی سایت در موتورهای جستجو، تولید اپلیکیشن موبایل، افزایش بازدید سایت، ارتقای رتبه الکسا، گسترش بک لینک، بالا بردن تعداد فالوورهای شبکه اجتماعی و خدماتی از این دست، جزء تعهدات شرکت نیست، اما به‌منظور ارائه خدمات بهتر به مشتری، شرکت، متخصصین و شرکت‌های فعال در این زمینه را شناسایی کرده و در صورت درخواست، به مشتری معرفی خواهد نمود. اما بررسی قیمت‌ها، کیفیت کار و نحوه تعامل ایشان بر عهده مشتری بوده و شرکت هیچ حق واسطه‌گری دریافت نکرده و طبیعتاً نیز حل و فصل دعاوی فیمابین مشتری با ایشان از توان شرکت خارج خواهد بود.

12-2-3

تامین مالتی مدیا (Multimedia Supply): مشتری موظف است آبجکت‌های گرافیکی از قبیل تصاویر و ویدئوهای مورد نیاز از قبیل لوگو را با قابلیت ویرایش و به فرمت و سایز مورد نظر شرکت در اختیار وی قرار دهد. چنانچه مشتری، تصاویر مورد نظر را ارائه نکرد، شرکت لاجرم از عکس‌ها و تصاویر به‌دست آمده در جستجوهای اینترنتی استفاده خواهد کرد که در آینده توسط مشتری قابل تغییر خواهد بود. بنابراین مشتری حق اعتراض به استفاده از این تصاویر را از خود سلب نموده است.

تبصره: چنانچه مشتری، تمایل به استفاده از آبجکت‌های گرافیکی غیر رایگان در سایت‌های بین‌المللی داشته باشد، هزینه خرید آن مجزا اعلام و اخذ خواهد شد.

12-2-4

دیجیتال سازی (Digitization): در این توافق، تبدیل اطلاعات غیر دیجیتال به دیجیتال مانند تایپ و اسکن محتوای کاتالوگ لحاظ نشده و در صورت لزوم به‌شکل مجزا اعلام هزینه خواهد شد.

12-2-5

محتوای نامناسب (Inappropriate Content): مشتری تعهد می‌کند از عنوان، متن یا آیتم گرافیکی که متضمن توهین، آزار و اذیت، خشونت یا هرگونه محتوای نامناسب دیگر باشد، استفاده نکند.

12-2-6

انتشار محتوا (Publish Content): مشتری تعهد می‌نماید در انتشار محتوا روی اینترنت، متعهد به کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران باشد لذا مسئولیت ناشی از عدم رعایت قوانین و مقررات توسط مدیر سایت یا کاربران، بر عهده شرکت نخواهد بود.

12-2-7

ورود داده مستمر (Continuous Data Entry): تمایل مشتری مبنی بر ادامه روند ورود داده در سایت توسط شرکت، منوط به حصول توافق مجزا برای خدمات وبمستری است.