1
نماینده فنی (Technical Representative)
1-1
مشخصات نماینده فنی (Technical Representative Specifications): از سوی سرویس گیرنده، یک نفر، به عنوان مدیر سایت و نماینده تام الاختیار سرویس گیرنده در تعاملات کاری با سرویس دهنده، به صورت ثابت و غیر قابل تغییر، تا زمان تحویل پروژه معرفی می گردد. بدیهی است ایشان می بایست دانش فنی حداقلی برای استفاده از رایانه، اینترنت، نرم افزارهای مرتبط و تعامل با تیم فنی سرویس دهنده را داشته باشد.
1-2
پاسخگویی فقط به نماینده (Respond Only to the Representative): هرگونه تماس، اظهار نظر یا ارسال ایمیل افرادی به جز نمایندگان فوق الذکر، از سوی سرویس گیرنده یا سرویس دهنده، برای طرف مقابل رسمیت نداشته و قابل استناد نخواهد بود و کان لم یکن تلقی خواهد شد.
1-3
پیگیری مالی (Financial Pursuit): نماینده سرویس گیرنده، همکاری لازم را در پیگیری های مالی و اداری سرویس دهنده، خواهد نمود.
1-4
مرجع مراودات (References): کلیه مراودات بین نماینده سرویس گیرنده و سرویس دهنده در ابزارهای آنلاین از قبیل سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و تیکتینگ، ضبط شده و قابلیت استناد دارد. بدیهی است مراودات دیجیتالی از قبیل ایمیل یا پیام تلگرام، در حکم سند کتبی بوده و از همان درجه اعتبار برخوردار می‌باشد.
1-5
مشاوره فنی (Technical Advice): سرویس دهنده موظف است همچون یک مشاور دلسوز، نکات فنی لازم از قبیل استاندارد بودن درخواست‌های سرویس گیرنده را به نماینده وی اعلام نماید. در صورتی که علیرغم تذکرات سرویس دهنده، سرویس گیرنده همچنان نسبت به اعمال تغییرات اصرار داشته باشد، مسئولیت سرویس دهنده نسبت به تبعات اجرای اینگونه درخواست‌ها از قبیل نمایش نادرست سایت در موبایل و تبلت، از کار افتادن امکان به روز رسانی، افت بهینگی، افت سرعت، افت بازدهی، از کار افتادن یا تغییر عملکرد سایر قسمت ها و... سلب خواهد شد.
1-6
پایداری فعال (Active Stability): سرویس گیرنده موظف است کسی را به‌عنوان نماینده فنی معرفی کند که اطلاعات فنی و اختیارات لازم برای همکاری با سرویس دهنده را داشته باشد و همچنین تا پایان فاز اجرایی پروژه به همکاری خود در این جایگاه ادامه دهد.
1-7
تعویض نماینده فنی (Replacement of Technical Representative): در صورتی که سرویس دهنده تشخیص دهد که اطلاعات نماینده فنی کافی نبوده، قدرت تصمیم‌گیری نداشته، فرصت کافی ندارد و یا مواردی که در کیفیت خروجی کار تاثیر منفی خواهد داشت، موظف است مراتب را به سرویس گیرنده اعلام نموده و خواهان جایگزینی فردی با اختیارات بیشتر، دانش فنی عمیق‌تر و یا فرصت زمانی فراخ‌تر گردد.
1-8
تغییرات سازمانی (Organizational Changes): تغییرات داخلی مانند تغییر مدیران یا نماینده فنی ناقض هیچیک از تعهدات طرفین نبوده و تمامی توافقات صورت گرفته بین طرفین یا نمایندگان ایشان پا برجا بوده و کما فی‌السابق نافذ و لازم‌الاجراست.
1-9
بستر مراودات (Communications Media): کلیه درخواست ها و اعلام نظرها و تصمیمات اعلامی از سوی نماینده فنی سرویس گیرنده، به عنوان درخواست، اعلام نظر و تصمیم مورد تایید سرویس گیرنده و نافذ تلقی شده و عذر عدم اطلاع و یا عدم هماهنگی بین ایشان، پذیرفته نخواهد بود.
2
تعهدات سرویس گیرنده و سرویس دهنده (Client and Server Obligations)
2-1
توان انجام (Implementation Potency): سرویس دهنده اطمینان می دهد که نیروها، تخصص‌ها، ابزارها، زمان و امکانات لازم برای ارائه پشتیبانی را در اختیار داشته و به‌همین‌جهت هم انجام آن را پذیرفته است.
2-2
توسعه پذیری (Development): سرویس دهنده موظف است پس از شنیدن نیاز سرویس گیرنده، نسبت به استاندارد بودن درخواست وی مشاوره لازم و یا راه‌حل مربوطه را ارائه دهد. همچنین در صورت لزوم، بررسی و یافتن پلاگین مناسب برای حل مشکل یا انجام درخواست سرویس گیرنده و اعلام هزینه آن بر عهده سرویس دهنده خواهد بود.
2-3
تفویض فنی (Technical Delegation): سرویس گیرنده با استفاده از خدمات هاستینگ سرویس دهنده می‌پذیرد که میزبانی وب خود را به وی برون‌سپاری کرده و با این‌کار تخصص سرویس دهنده در این زمینه را قبول دارد و به مشورت وی توجه خواهد کرد. بنابراین برای سرویس دهنده، حق انتخاب، کنترل و هدایت ابزارها، جزئیات، شیوه‌ها و روش‌های کار را قائل است تا سرویس دهنده بتواند تعهدات خود را درست به‌انجام برساند.
2-4
تشریح مسئله (Problem Description): سرویس گیرنده صرفا بیان مشکل را حق خود می داند و با پذیرش تخصص سرویس دهنده، یافتن و یا ارائه راه‌حل را بر عهده وی خواهد گذاشت. به عبارت دیگر سرویس گیرنده، همانند بیماری که به پزشک مراجعه می‌نماید، به‌جای درخواست دارو، مشکلات خود را بیان کرده و تشخیص بیماری یا مشکل و تجویز درمان را به‌عهده وی می‌گذارد.
2-5
سرویس از راه دور (Remote Service): ارائه تمامی خدمات هاستینگ، از راه دور بوده و لزومی به حضور طرفین در مکان یکدیگر نیست. درخواست هریک از طرفین برای حضور در محل طرف دیگر، مستلزم بررسی و توافق طرف مقابل است.
2-6
راه اندازی سرویس (Setup Service):سرویس دهنده می بایست، پلن هاست سرویس گیرنده را مطابق با پکیج خریداری شده، راه اندازی نموده و تنظیمات اولیه پکیج نرم‌افزار مدیریت محتوا را، بر روی سرور اعمال نماید.
2-7
راه اندازی سایت روی سرور دیگر (Setup the Site on Another Server): در صورت درخواست سرویس گیرنده، برای راه اندازی سایت، بر روی سرور اختصاصی ایشان، سرویس دهنده می بایست مشخصات فنی مورد نیاز را، در اختیار نماینده فنی سرویس گیرنده قرار دهد تا نسبت به نصب نرم افزار، اقدام نماید.
- تبصره : حل مشکلات احتمالی ناشی از استفاده سرویس گیرنده از خدمات شخص ثالث، مانند سرور هاست، درگاه پرداخت الکترونیک بانکی، اس ام اس پنل، پنل پستی شرکت های حمل کالا و یا سرویس هایی نظیر گوگل مپ، گوگل آنالیتیکز و...، بر عهده سرویس دهنده نخواهد بود.
2-8
تنظیم دی ان اس (DNS Setting): سرویس دهنده می بایست در صورتی که سرویس گیرنده قبلا دامنه ای ثبت کرده باشد، DNS های هاستینگ خود را، در اختیار نماینده فنی سرویس گیرنده قرار دهد و پس از تنظیم آدرس های DNS دامنه، نسبت به پارک یا ریدایرکت نمودن آن اقدام نماید.
2-9
تغییر پلن هاست (Change Host Plans): چنانچه سرویس گیرنده، خواهان توسعه پلن هاست و افزودن قابلیت جدید و یا نیاز به تغییر در عملکرد هاست داشت، سرویس دهنده موظف است نسبت به ارائه قیمت و مدت زمان اجرای درخواست، به نماینده فنی سرویس گیرنده اقدام نماید تا در صورت توافق طرفین، در زمان اعلام شده، کار را انجام دهد.
3
اگر سایت بر روی هاست سرویس‌دهنده (If the Site is Hosted on Our Server)
3-1
سرویس هاست (Hosting Services): سرویس دهنده فضای هاست مورد نیاز سرویس گیرنده را به میزان خریداری شده، در اختیار وی قرار خواهد داد.
3-2
تامین فضای هاست (Providing Space for Hosts): تامین فضای هاست مورد نیاز برای سایت، امنیت، سرعت و پهنای باند لازم بر روی هاست بر عهده و تحت مسئولیت سرویس دهنده خواهد بود.
3-3
چک افزایش فضای هاست (Host Space Increase Check): مسئولیت چک کردن و افزایش فضای مورد نیاز سایت در صورت لزوم بر عهده سرویس‌دهنده می باشد.
3-4
شارژ سالیانه (Annual Charge): اطلاع رسانی شارژ سالیانه و بموقع فضای سایت از طریق ایمیل نماینده فنی به سرویس گیرنده، بر عهده سرویس دهنده خواهد بود.
3-5
افزایش هزینه (Cost Increase): چنانچه میزان فضای مورد نیاز سرویس گیرنده یا پهنای باند وب سایت در طول این مدت بیش از حد تعریف شده باشد، افزایش فضا یا پهنای باند مستلزم پرداخت هزینه های مربوطه و قابل انجام خواهد بود.
3-6
ایمیل اسپم (Spam Email): سرویس گیرنده متعهد می شود، از ارسال ایمیل های اسپم خودداری نموده و در صورت ارسال اینگونه از ایمیلها، مسئولیت های بعدی آن بر عهده سرویس گیرنده خواهد بود.
3-7
پرداخت به موقع (Ontime Payment): تامین به موقع هزینه شارژ سالیانه فضای سایت، بر عهده سرویس گیرنده خواهد بود و در برابر غیرفعال شدن اتوماتیک هاست در صورت دیرکرد در پرداخت، حق گلایه نخواهد داشت.
3-8
سرور اختصاصی (Dedicated Server): سرویس دهنده موظف است، چنانچه میزان مصرف سرویس گیرنده، از منابع سرور، از قبیل پردازشگر، هارددیسک، حافظه رم و یا پهنای باند، نشان داد که وب سایت وی، نیاز به سرور اختصاصی دارد، موضوع را سریعا به سرویس گیرنده اطلاع دهد تا با انتقال سایت، به سرور VPS و یا اختصاصی وی، اختلالی در سرویس دهی وب سایت و سرعت پاسخگویی آن، رخ ندهد.
- تبصره 1 : در صورت نیاز به استفاده از سرور اختصاصی یا VPS، سرویس دهنده موظف است مشخصات سرور مناسب را به سرویس گیرنده اعلام نماید تا پس از راه اندازی بر روی آن، سایت کارکردی مناسب و قابل قبول داشته باشد.
- تبصره 2 : در صورت تمایل سرویس گیرنده، سرویس دهنده موظف است بمحض دریافت هزینه های سرور و نصب و کانفیگ نرم افزار، سرور مزبور را راه اندازی کرده و موجبات بالا آمدن سایت روی آن را فراهم آورد. همچنین در طول بهره برداری سرویس گیرنده از سرور، سرویس دهنده موظف است، مراتب پشتیبانی کامل و پاسخگویی را رعایت کرده و نسبت به تامین امنیت لازم، نصب و بروزرسانی آخرین نسخه نرم افزارهای لازم، بروزرسانی آخرین نسخه های پکیج نرم‌افزار مدیریت محتوا و نظارت بر رخدادهای امنیتی و روند بهینه استفاده از منابع سرور، اهتمام لازم را به عمل آورد. چرا که سرویس‌دهنده پاسخگو و مرتفع کننده هرگونه مشکلی، اعم از نرم افزار یا سخت افزار خواهد بود. همچنین در صورت نیاز به ارتقاء، اطلاع رسانی لازم را به سرویس گیرنده بنماید.
3-9
مکانیزم بک‌آپ‌گیری مشتری (Customer Backup Mechanism): سرویس‌دهنده با عنایت به اینکه کنترل‌پنل هاست به سرویس‌گیرنده نمی‌دهد، موظف است سازوکاری را برای امکان‌دهی بک‌آپ‌گیری توسط سرویس‌گیرنده فراهم آورد تا بتواند به صورت منظم هفتگی و یا عنداللزوم، خودش به تنهایی و مستقل از سرویس‌گیرنده، فول‌بک‌آپ سایت خود را بگیرد و دانلود کند تا اگر هر مشکلی در نسخه بک‌آپ سرویس‌دهنده پیش آمد، سرویس‌دهنده به اتکای قابلیت بک‌آپ‌گیری توسط سرویس‌گیرنده، بری‌الذمه باشد.
3-10
مسئولیت مشکل ناشی از شخص ثالث (Responsibility for The Problem Caused by a Third Party): در مورد سرورهایی از شرکت که داخل ایران است برای مشتریانی که اصرار به هاستینگ داخلی داشته‌اند، بروزرسانی بعضی پلاگین‌های مهم که از طرف توسعه‌دهندگان آنها در دنیا تحریم هستیم، وابسته به کار کردن سرویسی به نام شکن است. لذا مشکلات ناشی از چه شکن و چه دیگر سرویس های شخص ثالث که اگر به هر علت از کار افتاد، ممکن است مکانیزم آپدیت پلاگین‌ها مختل شود. بر عهده شرکت نخواهد بود.
3-11
افزایش قابل پیش‌بینی بازدید کاربران (Predictable Increase in User Visits): با عنایت به اشتراکی بودن فضای هاست، اگر مشتری خواست تبلیغی سراسری را منتشر کند یا تیزر تلویزیونی یا ماهواره‌ای پخش نماید یا آگهی در روزنامه سراسری نشر دهد یا با ارسال ایمیل یا پیامک انبوه جهت هر موضوعی، تبلیغات نماید یا امثال آن که منجر به هجوم کاربران و افزایش یکباره تعداد ویزیت سایت شود، از آنجا که این مدل از افزایش بازدید کاملا قابل پیش‌بینی است، می‌بایست قبلا مراتب را با پشتیبانی هاست در شرکت هماهنگ نماید و در صورت لزوم، آمادگی ارتقاء پانل هاست را داشته باشد. در غیر اینصورت، اگر شرکت بعد از مشاهده استفاده خارج از نورم و بیرون از محدوده مشتری، برای نگهداشت کیفیت سرویس سایر سرویس‌گیرندگان، مجبور شد سایت او را از دسترس خارج کند، در باب ضرر و زیان احتمالی مشتری از بابت هزینه تبلیغات یاد شده، مورد ملامت نخواهد بود.
4
اگر سایت بر روی هاست سرویس گیرنده (If the Site is Hosted on Your Server)
4-1
بررسی سرور (Server Check): سرویس گیرنده می بایست نام کاربری و کلمه عبور کنترل پنل هاست و FTP را در اختیار سرویس دهنده قرار دهد تا هاست را به لحاظ قابلیت راه اندازی پکیج نرم‌افزار مدیریت محتوا بر روی آن بررسی نماید.
4-2
کنترل پنل هاست (Host Control Panel): سرویس گیرنده موظف است، نسبت به نصب یکی از کنترل‌پنل‌های مرسوم، از قبیل Cpanel یا Direct Admin اقدام نماید.
4-3
دسترسی راه دور (Remote Access): سرویس گیرنده موظف است، با اعمال تنظیمات فوق الذکر و ارائه دسترسی کامل راه دور به کارشناسان فنی سرویس دهنده، صرفا طی مدت زمان نصب، امکان بررسی و ممیزی فنی سرور را فراهم آورد و سرویس دهنده موظف است در صورت محقق شدن تنظیمات درخواستی و بمحض دریافت هزینه های مربوطه، نرم افزار را، نصب و راه اندازی نماید و همچنین در صورت مشاهده هرگونه اشکال فنی، تنظیمات غیر بهینه و یا کانفیگ های ناامن، مراتب را به اطلاع سرویس گیرنده برساند.
4-4
ملاک تشخیص (Criteria for Diagnosis): در صورت بروز مشکلات احتمالی شامل ایرادات نرم افزاری یا عدم کارکرد صحیح بخشهایی از آن، تشخیص علت بروز مشکل بر عهده سرویس دهنده خواهد بود. در حالت کلی چنانچه با راه اندازی همان نسخه از نرم افزار بر روی هاست سرویس دهنده، مشکل همچنان باقی بود، مشکل از نرم افزار بوده و سرویس دهنده موظف به برطرف کردن آن است و در غیر اینصورت، انجام تنظیمات و اعمال تغییرات مورد نظر سرویس دهنده، نصب نرم افزارهای جانبی بر روی هاست و پیگیری های فنی مربوطه، بر عهده سرویس گیرنده می باشد.
5
شرایط و ضوابط دامنه (Domain Terms and Conditions)
5-1
تنظیم دامنه (Domain Setting): سرویس دهنده متعهد می گردد اطلاعات فنی لازم جهت تنظیم دامنه بر روی هاست خود را در اختیار سرویس گیرنده قرار دهد.
5-2
دامنه‌های دیگر (Other Domains): سرویس دهنده متعهد می شود، علاوه بر دامنه اصلی سایت، سایر دامنه های جانبی ثبت شده توسط سرویس گیرنده را نیز بر روی هاست تنظیم نماید.
5-3
همکاری ثبت کننده دامین (Domain Registrar Collaboration): جلب رضایت شرکت ثبت دهنده دامنه برای همکاری با سرویس دهنده بر عهده سرویس گیرنده خواهد بود.
5-4
تمدید دامنه (Domain Renewal): اطلاع رسانی به موقع به سرویس گیرنده، جهت تمدید سالیانه دامنه و یا حل مشکلات احتمالی ناشی از این دامنه ها نظیر ست کردن DNS، انقضای دامنه و غیره، به عهده سرویس دهنده و شرکت ثبت دامنه خواهد بود و سرویس گیرنده در این زمینه تعهدی نخواهد داشت.
6
پشتیبانی هاست (Host Support)
6-1
مصادیق شمول پشتیبانی (Support Inclusion): سرویس دهنده متعهد می شود در صورت خریداری هاست از وی، به مدت یکسال پس از راه اندازی هاست، آن را پشتیبانی نماید. مصادیق این پشتیبانی عبارتند از :
- پشتیبانی گیری و بک آپ گیری مستمر از سرور هاست و بازگرداندن داده های سایت در صورت لزوم
- نظارت بر عملکرد کاربران برای تشخیص موارد مشکوک و حملات امنیتی
- تامین امنیت سرور و نصب پچ های امنیتی
- نظارت بر منابع سرور از قبیل پهنای باند، فضای اینترنتی
- اعمال تنظیمات لازم جهت افزایش کارایی و سرعت سرور
6-2
مصادیق عدم شمول پشتیبانی (Exclusion of Support): موارد زیر مشمول پشتیبانی سرویس دهنده نخواهد بود و انجام این موارد مستلزم اعلام هزینه و پرداخت آن توسط سرویس گیرنده می باشد :
- تغییر یا پاک کردن بخشی از کد های نرم افزار توسط وبمستر یا مدیر نرم افزار
- تضمین امنیت هاست در برابر تهدیدات و حملات امنیتی هکرها و یا جبران خسارت های مالی یا داده ای احتمالی آن
- توسعه وب سایت، اعم از افزودن صفحات یا کارکردها یا پلاگین‌ها، بیشتر از آنچه در بدو دوره، وارد سرویس پشتیبانی شده است
7
قوه قهریه و حوادث غیرمترقبه (Coercion and Unexpected Events)
7-1
رخدادهای غیر قابل پیش‌بینی (Unexpected Events): در صورت بروز موارد غیر مترقبه از قبیل جنگ، سیل، زلزله، ( حوادث و بلایای طبیعی )، همچنین فیلترگذاری و اعمال محدودیت خارج از کنترل طرفین و یا تحریم های ایجاد شده توسط جمهوری اسلامی و یا کشورهای دیگر (همچون قطع سرویس یا تحریم هر پلاگین، ابزار یا نرم‌افزار نوشته شده توسط شخص ثالث) که مانع انجام تعهدات و مفاد مندرج در این تفاهمنامه باشد، یا موجب عدم کارکرد صحیح بخشهایی از نرم افزار گردد، طرفین مسئولیتی بر عهده نخواهند داشت و هر یک از طرفین موظف است ظرف مدت 10 روز از بروز مشکل، طرف دیگر را کتبا مطلع سازد.
8
مرجع حل اختلاف (Dispute Resolution Reference)
8-1
مراجع صالحه (Competent References): در صورت بروز هرگونه اختلاف در حسن اجرای مفاد تفاهمنامه و یا عدم توافق در رابطه با تعبیر و تفسیر آن، حل اختلاف به 1 نفر حکم مورد قبول طرفین و در صورت عدم حصول توافق، به نظر صنف انفورماتیک و یا محاکم و مراجع صالحه دادگستری جمهوری اسلامی ایران محول خواهد شد که غیر قابل تخطی خواهد بود.
8
مرجع حل اختلاف (Dispute Resolution Reference)
9
شرایط و ضوابط عمومی توافقنامه (General Agreement Terms and Conditions)
9-1
پذیرش تفاهمنامه (Acceptance of the Agreement): استفاده از خدمات هاستینگ شرکت داده‌ورزان به معنای پذیرش مفاد این تفاهمنامه است.
9-2
بروزرسانی سند (Document Update): سرویس دهنده این حق را برای خود قایل است که هر زمان بنا به تشخیص خود نسبت به بروزرسانی این سند اقدام نماید.
9-3
اطلاع رسانی تغییرات (Notify Changes): سرویس دهنده علیرغم آنکه تعهدی در اطلاع‌رسانی تغییرات نخواهد داشت، اما از طریق سامانه تیکتینگ تغییر محتوای این توافقنامه را اطلاع رسانی خواهد کرد.
9-4
عذر عدم اطلاع (Excuse for Not Knowing): عذر عدم اطلاع سرویس گیرنده به دلیل عدم مراجعه به این صفحه در مواعد زمانی مختلف پذیرفته نخواهد بود.