توافقنامه شرایط و ضوابط استفاده از خدمات

میزبانی ایمیل سازمانی

شرکت داده‌ورزان مجازی پارسیان

آخرین بروزرسانی : چهارشنبه ۱۴-۰۷-۱۴۰۰

صفحه نخست » فهرست خدمات و میکروسرویس های شرکت داده ورزان » شرایط و قوانین استفاده از خدمات » شرایط و ضوابط استفاده از خدمات میزبانی ایمیل سازمانی شرکت داده ورزان
1

نماینده فنی (Technical Representative)

1-1

 مشخصات نماینده فنی (Technical Representative Specifications): از سوی سرویس گیرنده، یک نفر، به عنوان مدیر سایت و نماینده تام الاختیار سرویس گیرنده در تعاملات کاری با سرویس دهنده، به صورت ثابت و غیر قابل تغییر، تا زمان تحویل پروژه معرفی می گردد. بدیهی است ایشان می بایست دانش فنی حداقلی برای استفاده از رایانه، اینترنت، نرم افزارهای مرتبط و تعامل با تیم فنی سرویس دهنده را داشته باشد.

1-2

پاسخگویی فقط به نماینده (Respond Only to the Representative): هرگونه تماس، اظهار نظر یا ارسال ایمیل افرادی به جز نمایندگان فوق الذکر، از سوی سرویس گیرنده یا سرویس دهنده، برای طرف مقابل رسمیت نداشته و قابل استناد نخواهد بود و کان لم یکن تلقی خواهد شد.

1-3

پیگیری مالی (Financial Pursuit): نماینده سرویس گیرنده، همکاری لازم را در پیگیری های مالی و اداری سرویس دهنده، خواهد نمود.

1-4

مرجع مراودات (References): کلیه مراودات بین نماینده سرویس گیرنده و سرویس دهنده در ابزارهای آنلاین از قبیل سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و تیکتینگ، ضبط شده و قابلیت استناد دارد. بدیهی است مراودات دیجیتالی از قبیل ایمیل یا پیام تلگرام، در حکم سند کتبی بوده و از همان درجه اعتبار برخوردار می‌باشد.

1-5

مشاوره فنی (Technical Advice): سرویس دهنده موظف است همچون یک مشاور دلسوز، نکات فنی لازم از قبیل استاندارد بودن درخواست‌های سرویس گیرنده را به نماینده وی اعلام نماید. در صورتی که علیرغم تذکرات سرویس دهنده، سرویس گیرنده همچنان نسبت به اعمال تغییرات اصرار داشته باشد، مسئولیت سرویس دهنده نسبت به تبعات اجرای اینگونه درخواست‌ها از قبیل نمایش نادرست سایت در موبایل و تبلت، از کار افتادن امکان به روز رسانی، افت بهینگی، افت سرعت، افت بازدهی، از کار افتادن یا تغییر عملکرد سایر قسمت ها و... سلب خواهد شد.

1-6

پایداری فعال (Active Stability): سرویس گیرنده موظف است کسی را به‌عنوان نماینده فنی معرفی کند که اطلاعات فنی و اختیارات لازم برای همکاری با سرویس دهنده را داشته باشد و همچنین تا پایان فاز اجرایی پروژه به همکاری خود در این جایگاه ادامه دهد.

1-7

تعویض نماینده فنی (Replacement of Technical Representative): در صورتی که سرویس دهنده تشخیص دهد که اطلاعات نماینده فنی کافی نبوده، قدرت تصمیم‌گیری نداشته، فرصت کافی ندارد و یا مواردی که در کیفیت خروجی کار تاثیر منفی خواهد داشت، موظف است مراتب را به سرویس گیرنده اعلام نموده و خواهان جایگزینی فردی با اختیارات بیشتر، دانش فنی عمیق‌تر و یا فرصت زمانی فراخ‌تر گردد.

1-8

تغییرات سازمانی (Organizational Changes): تغییرات داخلی مانند تغییر مدیران یا نماینده فنی ناقض هیچیک از تعهدات طرفین نبوده و تمامی توافقات صورت گرفته بین طرفین یا نمایندگان ایشان پا برجا بوده و کما فی‌السابق نافذ و لازم‌الاجراست.

1-9

بستر مراودات (Communications Media): کلیه درخواست ها و اعلام نظرها و تصمیمات اعلامی از سوی نماینده فنی سرویس گیرنده، به عنوان درخواست، اعلام نظر و تصمیم مورد تایید سرویس گیرنده و نافذ تلقی شده و عذر عدم اطلاع و یا عدم هماهنگی بین ایشان، پذیرفته نخواهد بود.

2

تعهدات سرویس گیرنده و سرویس دهنده (Client and Server Obligations)

2-1

توان انجام (Implementation Potency): سرویس دهنده اطمینان می دهد که نیروها، تخصص‌ها، ابزارها، زمان و امکانات لازم برای ارائه پشتیبانی را در اختیار داشته و به‌همین‌جهت هم انجام آن را پذیرفته است.

2-2

توسعه پذیری (Development): سرویس دهنده موظف است پس از شنیدن نیاز سرویس گیرنده، نسبت به استاندارد بودن درخواست وی مشاوره لازم و یا راه‌حل مربوطه را ارائه دهد. همچنین در صورت لزوم، بررسی و یافتن پلاگین مناسب برای حل مشکل یا انجام درخواست سرویس گیرنده و اعلام هزینه آن بر عهده سرویس دهنده خواهد بود.

2-3

تفویض فنی (Technical Delegation): سرویس گیرنده با استفاده از خدمات میزبانی ایمیل سازمانی سرویس دهنده می‌پذیرد که میل سرور خود را به وی برون‌سپاری کرده و با این‌کار تخصص سرویس دهنده در این زمینه را قبول دارد و به مشورت وی توجه خواهد کرد. بنابراین برای سرویس دهنده، حق انتخاب، کنترل و هدایت ابزارها، جزئیات، شیوه‌ها و روش‌های کار را قائل است تا سرویس دهنده بتواند تعهدات خود را درست به‌انجام برساند.

2-4

تشریح مسئله (Problem Description): سرویس گیرنده صرفا بیان مشکل را حق خود می داند و با پذیرش تخصص سرویس دهنده، یافتن و یا ارائه راه‌حل را بر عهده وی خواهد گذاشت. به عبارت دیگر سرویس گیرنده، همانند بیماری که به پزشک مراجعه می‌نماید، به‌جای درخواست دارو، مشکلات خود را بیان کرده و تشخیص بیماری یا مشکل و تجویز درمان را به‌عهده وی می‌گذارد.

2-5

سرویس از راه دور (Remote Service): ارائه تمامی خدمات میزبانی ایمیل سازمانی، از راه دور بوده و لزومی به حضور طرفین در مکان یکدیگر نیست. درخواست هریک از طرفین برای حضور در محل طرف دیگر، مستلزم بررسی و توافق طرف مقابل است.

2-6

راه اندازی سرویس (Setup Service):سرویس دهنده می بایست، پلن میزبانی ایمیل سرویس گیرنده را مطابق با پکیج خریداری شده، راه اندازی نموده و تنظیمات اولیه پکیج نرم‌افزار مدیریت محتوا را، بر روی سرور اعمال نماید.

2-7

ایمیل اینفو (Info Email): سرویس دهنده می بایست پس از ست شدن دامنه اصلی سرویس گیرنده، نام کاربری و کلمه عبور ایمیل info سایت، تشکیل و به نماینده فنی سرویس گیرنده ارائه نماید.

  • تبصره : حل مشکلات احتمالی ناشی از استفاده سرویس گیرنده از خدمات شخص ثالث، مانند سرور هاست، درگاه پرداخت الکترونیک بانکی، اس ام اس پنل و یا سرویس هایی نظیر گوگل مپ، گوگل آنالیتیکز و...، بر عهده سرویس دهنده نخواهد بود.
2-8

تنظیمات دی ان اس (DNS Settings):سرویس دهنده می بایست در صورتی که سرویس گیرنده قبلا دامنه ای ثبت کرده باشد، DNS های پکیج نرم‌افزار مدیریت محتوا را، در اختیار نماینده فنی سرویس گیرنده قرار دهد و پس از تنظیم آدرس های DNS دامنه، نسبت به پارک یا ریدایرکت نمودن آن اقدام نماید.

2-9

فضای ایمیل (Email Space): سرویس دهنده فضای ایمیل مورد نیاز سرویس گیرنده را به میزان خریداری شده، در اختیار وی قرار خواهد داد.

2-10

تامین فضای ایمیل (Provide Email Space): تامین فضای میزبانی ایمیل مورد نیاز، امنیت، سرعت و پهنای باند لازم بر روی هاست بر عهده و تحت مسئولیت سرویس دهنده خواهد بود.

2-11

چک افزایش فضای ایمیل (Email Space Increase Check): مسئولیت چک کردن و افزایش فضای مورد نیاز سایت در صورت لزوم بر عهده سرویس دهنده می باشد.

2-12

شارژ سالیانه (Annual Charge): اطلاع رسانی شارژ سالیانه و بموقع فضای سایت از طریق ایمیل نماینده فنی به سرویس گیرنده، بر عهده سرویس دهنده خواهد بود.

2-13

افزایش هزینه (Cost Increase): چنانچه میزان فضای مورد نیاز سرویس گیرنده ، پهنای باند یا تعداد ایمیل های مجاز در طول این مدت بیش از حد تعریف شده باشد، افزایش فضا یا پهنای باند مستلزم پرداخت هزینه های مربوطه و قابل انجام خواهد بود.

2-14

ایمیل اسپم (Spam Email): سرویس گیرنده متعهد می شود، از ارسال ایمیل های اسپم خودداری نموده و در صورت ارسال اینگونه از ایمیلها، مسئولیت های بعدی آن بر عهده سرویس گیرنده خواهد بود.

2-15

پرداخت به موقع (Ontime Payment):  تامین به موقع هزینه شارژ سالیانه میزبانی ایمیل سازمانی، بر عهده سرویس گیرنده خواهد بود.

3

پشتیبانی میل سرور (Mail Server Support)

3-1

مصادیق شمول پشتیبانی (Support Inclusion): سرویس دهنده متعهد می شود مدت یکسال پس از تخصیص میزبانی ایمیل، آن را پشتیبانی نماید. مصادیق این پشتیبانی عبارتند از :

  • پشتیبانی گیری و بک آپ گیری مستمر از سرور میزبانی ایمیل و بازگرداندن داده های سایت در صورت لزوم
  • نظارت بر عملکرد کاربران برای تشخیص موارد مشکوک و حملات امنیتی
  • تامین امنیت سرور و نصب پچ های امنیتی
  • نظارت بر منابع سرور از قبیل پهنای باند، فضای ایمیل و ...
  • اعمال تنظیمات لازم جهت افزایش کارایی و سرعت سرور
  • نظارت بر میل سرور و جلوگیری از ارسال ایمیل های اسپم
  • تشکیل ایمیل اکانتهای مورد نیاز سرویس گیرنده و تخصیص فضای ایمیل و انجام تنظیمات لازم
3-2

مصادیق عدم شمول پشتیبانی (Exclusion of Support): موارد زیر مشمول پشتیبانی سرویس دهنده نخواهد بود و انجام این موارد مستلزم اعلام هزینه و پرداخت آن توسط سرویس گیرنده می باشد :

  • تضمین امنیت ایمیل سازمانی در برابر تهدیدات و حملات امنیتی هکرها و یا جبران خسارت های مالی یا داده ای احتمالی آن
  • بدیهی است سرویس دهنده در قبال کارهای تخصصی انجام شده توسط وی پاسخگو بوده و ابزارهای بین‌المللی که توسط اشخاص ثالث طراحی و پیاده‌سازی شده، از حیطه اختیارات وی خارج بوده و توان پاسخگویی نسبت به آن را ندارد. اگرچه در صورت بروز مشکل، سرویس دهنده خود را موظف می‌داند در اسرع وقت نسبت به ارائه راه‌حل و حتی‌المقدور رفع آن اقدام نماید.
  • سرویس گیرنده تعهد می نماید پیگیر مشکلات احتمالی سرور ایمیل سازمانی بوده و از هرگونه تاخیر در اطلاع دادن وجود اشکال، به سرویس دهنده طوری که منجر به عدم توانایی سرویس دهنده در انجام تعهدات شود خودداری نماید.
  • سرویس گیرنده موظف است، در صورت تغییر نماینده فنی معرفی شده در تفاهم‌نامه، اطلاع رسانی لازم را به سرویس دهنده نموده و عواقب عدم اطلاع رسانی به موقع، به عهده سرویس دهنده نخواهد بود.
4

قوه قهریه و حوادث غیرمترقبه (Coercion and Unexpected Events)

4-1

رخدادهای غیر قابل پیش‌بینی (Unexpected Events): در صورت بروز موارد غیر مترقبه از قبیل جنگ، سیل، زلزله، ( حوادث و بلایای طبیعی )، همچنین فیلترگذاری و اعمال محدودیت خارج از کنترل طرفین و یا تحریم های ایجاد شده توسط جمهوری اسلامی و یا کشورهای دیگر (همچون قطع سرویس یا تحریم هر پلاگین، ابزار یا نرم‌افزار نوشته شده توسط شخص ثالث) که مانع انجام تعهدات و مفاد مندرج در این تفاهم‌نامه باشد، یا موجب عدم کارکرد صحیح بخشهایی از نرم افزار گردد، طرفین مسئولیتی بر عهده نخواهند داشت و هر یک از طرفین موظف است ظرف مدت 10 روز از بروز مشکل، طرف دیگر را کتبا مطلع سازد.

5

مرجع حل اختلاف (Dispute Resolution Reference)

5-1

مراجع صالحه (Competent References): در صورت بروز هرگونه اختلاف در حسن اجرای مفاد تفاهم‌نامه و یا عدم توافق در رابطه با تعبیر و تفسیر آن، حل اختلاف به 1 نفر حکم مورد قبول طرفین و در صورت عدم حصول توافق، به نظر صنف انفورماتیک و یا محاکم و مراجع صالحه دادگستری جمهوری اسلامی ایران محول خواهد شد که غیر قابل تخطی خواهد بود.

6

شرایط و ضوابط عمومی توافقنامه (General Agreement Terms and Conditions)

6-1

پذیرش تفاهمنامه (Acceptance of the Agreement): استفاده از خدمات میزبانی ایمیل سازمانی شرکت داده‌ورزان به معنای پذیرش مفاد این تفاهمنامه است.

6-2

بروزرسانی سند (Document Update): سرویس دهنده این حق را برای خود قایل است که هر زمان بنا به تشخیص خود نسبت به بروزرسانی این سند اقدام نماید.

6-3

اطلاع رسانی تغییرات (Notify Changes): سرویس دهنده علیرغم آنکه تعهدی در اطلاع‌رسانی تغییرات نخواهد داشت، اما از طریق سامانه تیکتینگ تغییر محتوای این توافقنامه را اطلاع رسانی خواهد کرد.

6-4

عذر عدم اطلاع (Excuse for Not Knowing): عذر عدم اطلاع سرویس گیرنده به دلیل عدم مراجعه به این صفحه در مواعد زمانی مختلف پذیرفته نخواهد بود.