قصه از آنجایی شروع میشود که گرچه به ندرت، اما بعضا مشتری، وقتی در موعد تمدید خدمات پشتیبانی، مورد تماس همکاران ما واقع میشود، که چرا پرداخت سالیانه ورود در دوره جدید پشتیبانی را انجام نمی‌دهی، پاسخ می‌دهد : «قصد ندارم دریافت خدمات پشتیبانی از دادهورزان را تمدید کنم!». البته که در این مهم، هیچ اجباری نیست و مشتری صاحب سایت، کاملا محق است که اگر دوست نداشت خدمات پشتیبانی ما را تمدید نکند. اما ما، چندان مطمئن نیستیم که لزوماً، مشتری درک عمیقی داشته باشد از اینکه قطع شدن خدمات پشتیبانی، چه تبعاتی می‌تواند برای سایت وی به همراه داشته باشد. لذا بر آن شدیم که طی این صفحه موضوع را بشکافیم و بر آگاهی مشتری بیفزاییم.
درس معلم ار بود، زمـزمه مــحــبـتـی
جمعه به مکتب آورد، طفل گریز پای را
صد البته که ما ترساندن مشتری را، درست و انسانی نمی‌دانیم و معتقدیم، خدماتی که مردم به میل و رضا، تمدیدش نکنند، بلکه با ترس و ارعاب وادار به تمدیدش شوند، مُفت نمی‌ارزد و بالاتر از آن، معتقدیم، اگر واقعا ما به ازای پولی که از بندگان خدا دریافت میکنیم، خدمات صحیح و شایسته‌ای ارائه ندهیم که گرهی از کار مردم بگشاید و مشکلی را از ایشان حل کند، چنین پولی، حلال و سفید نیست و رزق پاکی نخواهد بود. لذا در این صفحه، مطلقا، به دنبال ترساندن شما نیستیم. بلکه باور داریم آنچه قفلی بر دست و پای مشتری می‌زند که حاضر نشود، دامن یک شرکت طراح وب را رها کند، باید کیفیت خدمات و حُسن پاسخگویی و درستی سرویس وی باشد.
اما موضوع اینجاست که اکثر مردم، درک چندان عمیقی، از موجودیت سایت ندارند و ممکن است عدم تماس با واحد پشتیبانی یا عدم درج تیکت در سامانه پشتیبانی را، به جای نشانه‌ای بر شدت کار پشت صحنه تیم فنی دادهورزان در بی عیب نگه داشتن سایت، نشانه‌ای بر عدم نیازشان به خدمات پشتیبانی تعبیر کنند! ما مکرر، سرنوشت مشتریانی را دیده‌ایم که دچار این خطای ادراکی شده‌اند و ناخواسته درگیر تبعات منفی آن. لذا وظیفه خود دیدیم، با شرح موضوع و شکافتن آن، به تصمیم‌گیری صحیح مشتری کمک کنیم و البته، سخت است که در این روزگار وانفسا، بتوانیم به مشتری بقبولانیم که ما چانه خود را نمی‌زنیم، بلکه نگران سرنوشت سایت او هستیم.
اما از سوی دیگر، شرح چرایی غلط بودن عدم تمدید خدمات پشتیبانی، نیازمند توضیحاتی مستدل است، که مشتری نپندارد ما برای از دست ندادن درآمد خود، با آن مخالفت میکنیم. از آنجا که تصمیم‌گیری غلط در عدم تمدید خدمات پشتیبانی، می‌تواند خسارت سنگین، در وقت و هزینه یک تشکیلات ایجاد کند، لذا توصیه میکنیم سند حاضر را با دقت مطالعه فرمایید. زیرا با زحمت فراوان، برای کمک به شما مشتری عزیز تهیه شده و چون ما طی 21 سال سابقه فعالیت، چندین بار در معرض این اشتباه، قرار گرفته‌ایم، یکبار وقت گذاشته‌ایم تا دلایل تصمیم درست را مستدل کنیم، شاید کمک کوچکی باشد به روشن‌سازی ذهن ادمین‌ها و تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر مشتریان گرامی دادهورزان، که خاطرشان برای ما بسیار عزیز است.
ما می‌دانیم چرا مردم می‌گویند نمی‌خواهیم خدمات پشتیبانی خود را تمدید کنیم ...
و این را حق مشتری می‌دانیم که در مورد پشتیبانی، هرگونه خواست تصمیم بگیرد ...
زیرا معتقدیم :
اما بنا به دلایل زیر، ما در شرکت دادهورزان
توصیه نمی‌کنیم که خدمات پشتیبانی را تمدید نکنید!
سایت یک موجودیت زنده است که نیاز به رسیدگی پیوسته دارد!افزوده شده در ویرایش : دوشنبه ۰۷-۰۳-۱۳۹۷
اکثر مشتریان صاحب سایت که بیش از دو یا سه بار، طراحی یا بازطراحی سایت را تجربه نکرده‌اند، ممکن است درک عمیقی از موجودیت یک وب سایت و شدت نیازش به وجود یک تیم پشتیبان و حامی پشت صحنه نداشته باشند. در نظر ایشان سایت مانند خودرویی است که وقتی از کمپانی خودروساز تحویل گرفته شد، منطقا تا مدت‌ها، اصلا نباید عیب و ایرادی پیدا کند و اگر هم زمانی، دچار عیبی شد، آن را به تعمیرگاه برده و بابت رفع عیبش هزینه پرداخت خواهد کرد. نه اینکه پیشاپیش، مبلغ زیادی را بپردازد که هرگاه عیب کرد، آن را به رایگان برایش درست کنند!
اما این تصور خودرویی یا کالایی از سایت، به کل غلط است. زیرا بر خلاف خودرو، که قطعات آن، بعد از فروش خودرو به مشتری، مستقیما از کارخانه و بدون اطلاع و دخالت مشتری، قابل آپدیت و بروزرسانی نخواهد بود، یک وب سایت ذاتاً یک نرم‌افزار است و هر نرم‌افزار دائما، در حال توسعه و رفع ایراد و پچ امنیتی است. یعنی یک محصول نرم‌افزاری، ماهیتاً و مستمراً، توسط سازندگان آن، در حال تغییر و اصلاح و بروزرسانی سورس کدهاست و لذا از این حیث، عمیقاً به پشتیبانی محتاج. تازه چون وب سایت، با نوع خاصی از نرم‌افزار، یعنی با سیستم مدیریت محتوا، راه‌اندازی میشود، نسبت به نورم دیگر نرم‌افزارها، تغییرات بسیار بیشتری را، در هسته و پلاگین‌های خود، به صورت روزمره تجربه میکند که لزوم خدمات پشتیبانی را پررنگ‌تر میکند.
شاید بهتر باشد به جای خودرو، با اندکی اغماض، سایت را به یک باغ تمثیل کنیم که گرچه صاحبان باغ، ممکن است سالی چند بار، بیشتر در آن به تفرُّج و تفریح نروند، اما باغ، یک موجودیت زنده است، که به صورت همیشگی، رسیدگی لازم دارد و اگر باغبانی نباشد، که وظیفه روزمره و یا هفتگی آب دادن، سرکشی به باغ، چک امنیتی آن و دفع آفات و حشرات و کود‌دهی و ... را به موقع انجام ندهد، باغ از حالت تازگی و نشاط و شادابی خواهد افتاد و صاحبان باغی که آن را رها کرده‌اند و به باغبانی نسپرده‌اند، وقتی پس از مدت‌ها، با باغ خود مراجعت می‌کنند، به محض اینکه درب باغ خود را خواهند گشود، با منظره‌ای از بی‌نظمی و از هم گسیختگی و خشک شدن و از بین رفتن، مواجه خواهند شد، که آه را از نهاد ایشان، برخواهد انگیخت.
اینکه من طی سال گذشته، تیکتی یا تماسی نداشته‌ام، دلیل خوبی نیست!افزوده شده در ویرایش : چهارشنبه ۱۵-۰۸-۱۳۹۸
گاهی مشتری می‌گوید :«من طی سال گذشته، هیچ آپدیتی روی سایتم نداشته‌ام، یا هیچ تیکتی به واحد پشتیبانی نزده‌ام و یا سایت من به مشکلی برنخورده و ایرادی پیدا نکرده که لازم باشد مزاحم تیم پشتیبانی شوم، پس چرا باید خدمات پشتیبانی خود را، تمدید کنم؟!» ما، آهی عمیق می‌کشیم و متوجه می‌شویم این مشتری، دچار همان اشتباه ادراکی، در تشبیه سایت به خودرو شده است که قبلا ذکر آن رفت.
اینکه سایت ولو یکبار هم آپدیت نشده باشد، گرچه چندان پسندیده هم نیست، اما دلیل نمی‌شود که مخاطبین و کاربران از وب سایت در دسترس بهره نبرده‌اند. اما اینکه بدون کوچکترین سرکشی صاحب سایت به وب سایت خودش، سایت او، هیچ عیب و ایرادی پیدا نکرده باشد و محتاج تیکت زدن به واحد پشتیبانی ما نشده باشد، به صورت کاملا برعکسی از استنتاج مشتری، بهترین دلیل بر این است، که پس تلاش دائمی و کار روزمره همکاران زحمتکش ما، در واحد پشتیبانی دادهورزان، به لطف و مدد الهی، مثمر ثمر بوده و سایت مشتری، دچار هیچ اشکالی نشده است.
در اصلاح اشکال فکری در تمثیل سایت به خودرو، اگر دوباره و به درستی سایت را، به باغ تشبیه کنیم، بهتر قابل درک خواهد بود که حرف صاحبان باغ، که چون سال گذشته حتی یکبار هم،خودشان، به باغ نیامده‌اند و هیچ تماسی هم با باغبان نگرفته‌اند و اکنون که باغ را می‌بینند، می‌فهمند الحمدلله هیچ کم و کاستی در آن نیست، لذا تصمیم به اخراج باغبان گرفته‌اند، چقدر می‌تواند پارادوکس بزرگ و اشتباه عمیقی باشد. زیرا اینجا دقیقا جایی است، که باید باغبان مذکور را، ستود و باید متوجه شد که چه خوب شد باغ‌مان را دست چنین باغبانی سپرده‌ایم و باید با میل و رضا سرویس سال بعدی را با چنین باغبانی تمدید کرد.
پلاگین‌های خریداری شده، امکان دریافت آپدیت را از دست خواهند داد!افزوده شده در ویرایش : یکشنبه ۲۸-۱۰-۱۳۹۹
ما در دادهورزان، که هر ماهه تعداد زیادی پروژه طراحی سایت انجام می‌دهیم، در تبعیت از استانداردهای بین‌المللی و با الگوبرداری از بهترین و معتبرترین شرکت‌های طراح وب دنیا، فهرستی از پلاگین‌های بسیار قوی و کاربردی اکوسیستم وردپرس را، که به صورت معمول، در هر وب سایت وردپرسی لازم میشود، یکبار به صورت مجوز توسعه‌دهنده (Developer License) و با مبلغی بسیار بالا، البته به دلار و از منابع اصلی بین‌المللی، خریداری کرده‌ایم که به ما، به عنوان یک آژانس طراحی وب، امکان استفاده از لایسنس پلاگین، در هر تعداد سایت که راه انداختیم را می‌دهد. اگر خود مشتری می‌خواست، به صورت مجوز هر دامنه (Per Domain License) ، این پلاگینها را، جدا جدا و به دلار خریداری کند، باید سر جمع معادل مبلغ 49.5 میلیون تومان پرداخت می‌کرد. مبلغی که ما در پروژه طراحی سایت، آن را از مشتری نمی‌گیریم.
حال وقتی مشتری خدمات پشتیبانی ما را تمدید نمی‌کند، طبعا لایسنس این پلاگینها، از سایت وی برداشته خواهد شد و این به آن معناست که پلاگین‌های مذکور، از آن تاریخ به بعد، دیگر آپدیت‌های خود را دریافت نخواهند کرد. این بالقوه خطری برای سایت محسوب میشود و احتمال هک‌پذیری آن را بالا می‌برد. گرچه ممکن است هیچ اتفاق بدی برای سایت رخ ندهد یا بعد از آخرین دریافت آپدیت، مدت‌ها طول بکشد تا سایت مورد هجمه امنیتی یا نفوذ هکرها قرار گیرد، اما این احتمال هم هست که به محض غیرفعال شدن لایسنس‌های مذکور، هر کدام از پلاگینها، پچی صادر کنند که سایت شما از دریافتش باز بماند و هنوز مدت زمان زیادی از عدم تمدید نگذشته که دچار مشکل امنیتی شوید.
گاهی مشتری از ما می‌پرسد «چرا لایسنس پلاگینها را در صورت عدم تمدید پشتیبانی برمی‌دارید؟! آیا نمی‌شود ما تحت خدمات پشتیبانی نباشیم، اما لایسنس‌ها را همچنان داشته باشیم؟!» ما در پاسخ لطیفه‌ای را، برای چنین مشتری تعریف میکنیم «می‌گویند یکی از همشهریان اصفهانی ما، به هتلی رفته بود که در تبلیغاتش نوشته بود در صورت اقامت، صبحانه و ناهار و شام و پارکینگ میهمانان، مجانی است، این همشهری اصفهانی ما هم، به پذیرش هتل مراجعه کرده بود و پرسیده بود آیا میشود ما به جای اقامت در هتل، شب‌ها در خودروی خود در پارکینگ هتل بخوابیم و صبحانه و ناهار و شام را مجانی بخوریم؟!»
اگر پشتیبانی نخواهید، نمی‌توانیم میزبان شما روی هاست خود باشیم!افزوده شده در ویرایش : یکشنبه ۲۸-۱۰-۱۳۹۹
قطعا این غلط است که اگر مشتری خواست پشتیبانی ما را تمدید نکند، ما خود را از درآمد هاست وی هم محروم کنیم و به سود شرکت خواهد بود که ولو مشتری پشتیبانی را تمدید نکرد، لااقل، او را روی خدمات هاست خود نگه دارد! اما داستان در دادهورزان طور دیگری است. ما یک شرکت طراح وب هستیم که جدای از مشتریانی که خودمان، برای ایشان سایت طراحی کرده‌ایم، به کسی غریبه، هاست نمی‌دهیم. لذا اصلا فلسفه اولی در ارائه هاست به مشتری در دادهورزان، تضمین کیفیت خدمات پشتیبانی و کارآیی سایت بوده است بعدا درآمدزایی. ما به این جهت هاست به مشتریان خود می‌دهیم که برای ما ثابت شده است که نمی‌شود، مشتری خودش از هر جایی که خواست هاست بگیرد، اما ما بتوانیم خدمات پشتیبانی و سایت کارآمدی را، در اختیار او بگذاریم. لذا وقتی مشتری خدمات پشتیبانی ما را نخواهد، اصل موضوع منتفی میشود.
شرح دقیق تر فنی موضوع، این است که هاستینگ دادهورزان با خدمات پشتیبانی آن، عمیقا گره خورده است و بنا به دلایل امنیتی زیر، هاستینگ بدون خدمات پشتیبانی، که در شرکت‌های دیگر ممکن است مرسوم هم باشد، اما در منطق داده ورزان، قابل قبول نیست :
- وقتی یک مشتری نخواهد خدمات پشتیبانی ما را تمدید کند، لاجرم بایست لایسنس پلاگین‌های خریداری شده را از روی سایت وی برداشت. در چنین حالتی، باقی ماندن سایت روی سرور هاست ما، به لحاظ امنیتی مشکل زا خواهد بود و یک سایت با پلاگین‌های غیر قابل آپدیت، می‌تواند خطری بالقوه برای امنیت سرور ما و دیگر وب سایت ها محسوب شود. لذا مشتری باید سایت خود را ببرد جایی دیگر هاست کند.
- معمولا مشتری که خدمات پشتیبانی ما را نگرفته و فقط بخواهد هاستینگ از ما بگیرد، لاجرم روی سایت وردپرسی خود، دسترسی فول ادمین خواهد خواست، که به وی اجازه حذف و اضافه هر پلاگینی را بدهد. این کار هاست ما را از حالت ایزوله و تحت نظارت شدید امنیتی تیم دادهورزان خارج میکند. زیرا در حالت عادی که پشتیبانی مشتری با ماست، هرگونه تقاضای حذف و اضافه پلاگین، به ما ارجاع میشود و این همکاران متخصص ما هستند که، بسیار با احتیاط و با بررسی‌های فراوان، پلاگینی را نصب می‌کنند.
- اصولا ارائه هاست در دادهورزان، من باب اطمینان از کیفیت کار سایت است. عدم تمدید پشتیبانی، یعنی ما حساسیت و نظارت و بررسی‌های خود را از روی سایت یک مشتری خاص، برداریم. طبعا چنین سایتی، به زودی کارآیی حداکثری خود را از دست خواهد داد. لذا چه بهتر که مشتری که خدمات پشتیبانی ما را نمی‌خواهد از روی هاستینگ ما هم بلند شود تا با انتقال به هر هاست دلخواه خود، افت تدریجی کارایی و سرعت سایت را، به حساب ضعف خدمات دادهورزان نگذارد.
- ما عملا برای حفظ امنیت مشتریانی که روی هاست ما هستند، باید اعمالی را، یک طرفه و پشت صحنه و بدون درخواست مشتری، روی همه سایت‌هایی که میزبانی میکنیم انجام دهیم. نمی‌شود در تمامی مکانیزم‌ها و دستورالعمل‌های داخلی، برای یک سایت یک مشتری که پول پشتیبانی را پرداخت نکرده استثناء قائل شویم. این نظم داخلی دادهورزان را مختل میکند.
پیداست آشنایی ذهنی چندانی با خدمات پشتیبانی پرو اکتیو ندارید!افزوده شده در ویرایش : شنبه ۰۹-۰۴-۱۳۹۷
خدمات پیشگیرانه پشتیبانی یا Proactive، فعالیت‌های دوره‌ای هستند که به صورت یکطرفه و بدون درخواست مشتری، توسط شرکت طراح وب انجام می‌شوند. در زیر تعدادی از خدمات پرواکتیوی که دادهورزان انجام می‌دهد را، برمی‌شمریم:
- بروزرسانی هسته و پلاگینها و تم‌ها (WordPress Core and Plugins and Themes Update) : همکاران ما پشت صحنه، هر پلاگینی که آپدیتی برایش آمده باشد را، روی تمام سایت‌های تحت پشتیبانی، بروزرسانی می‌کنند.
- بک‌آپ‌گیری هفتگی (Weekly Backup Site) : همکاران ما پشت صحنه، به صورت هفتگی و منظم، بک آپ گیری از سایت دارند. لذا اگر خدای ناکرده مشکلی برای سایت شما پیش آمد، از آخرین هفته سایت شما، بک آپی را که گرفته‌اند، بر خواهند گرداند. اما اگر پشتیبانی را تمدید نکنید، نه بک‌آپی گرفته خواهد شد و نه برگرداندن بک‌آپ، جزو خدمات خارج از پشتیبانی ما خواهد بود.
- اسکن و حذف بدافزارها (Scan & Clean up Malware) : همکاران ما پشت صحنه، هر از چندی کل سرور را، با ابزارهای خاصی که دارند، اسکن می‌کنند تا بدافزاری، غفلتا یا عمدا، روی سرور آپلود نشده باشد.
- پیکربندی سیستم کش (Configure Cache) : همکاران ما پشت صحنه، بر تنظیمات و کانفیگ‌های کش نظارت می‌کنند تا مطمئن شوند سیستم کش، بهترین کارایی خود را داشته باشد.
- بهینه‌سازی پایگاه‌داده (Database Optimization) : همکاران ما پشت صحنه، بر یکپارچگی و نظم رکوردها و ارتباطات جداول و صحت ایندکس‌ها و حذف آشغال‌ها، در بانک اطلاعاتی سایت نظارت می‌کنند تا پایگاه داده، بهترین و سریعترین عملکرد خود را داشته باشد.
- رفع اشکالات بصری تم و قالب (Fixed Visual Bugs in Themes and Template) : همکاران ما پشت صحنه، اشکالاتی که هر از چندی در اثر نسخه های جدید مرورگرها و یا بروزرسانی پلاگین ها، در ظاهر قالب سایت ایجاد میشود،را شناسایی و مرتفع می‌کنند.
ما به واسطه 21 سال سابقه فعالیت در صنعت طراحی وب، متوجه شده‌ایم، عمده دلیل اینکه تعدادی از مشتریان، تصور می‌کنند به خدمات پشتیبانی احتیاجی ندارند، این است که تصور درست و عمیقی، از خدمات پرواکتیو و اهمیت آنها در حفظ سلامت و کارایی و امنیت سایت ندارند و گاهی هم، در اثر بدرفتاری‌های دیگر شرکت‌ها، گوششان از این ادعاها پر است. لذا جهت حل این مشکل و برای افزایش آگاهی و اعتماد مردم، از اقدامات واقعا موثری که پشت صحنه سایت و بدون تقاضا از جانب مشتری، انجام میشود، از آذرماه ۱۳۹۹، شروع به ارسال گزارش ماهیانه فعالیت‌های تیم پیشگیرانه پشتیبانی، در قالب یک گزارش چندین صفحه‌ای، در فرمت پی‌دی‌اف، به اکانت نماینده فنی هر پروژه، ذیل سامانه مدیریت پشتیبانی whmcs کرده‌ایم.
هر وقت سایت به مشکل خورد، آنگاه پول رفع اشکال می‌دهم، غلط است!افزوده شده در ویرایش : چهارشنبه ۱۱-۱۲-۱۳۹۵
وقتی خدمات پشتیبانی ما را تمدید نکرده‌اید، یعنی لزوم وجود یک شرکت حامی و پشتیبان را منکر شدهاید. پس طبعا دادهورزان که شدیداً، در قبال حل سریع و بی‌دغدغه مشتریان پشتیبانی خود، احساس مسئولیت بالایی دارد، در قبال مشکل شما، مسئولیتی برای حل آن، بر عهده نخواهد داشت. زمانی یک خبر جهانی پخش شد که آتش‌نشانی آمریکا، وقتی برای اطفاء حریق، به خانه در حال سوختن یک شهروند می‌رسد، هنگامی که خبردار میشود این شهروند، مدت هاست مالیات خود را پرداخت نکرده است، از خاموش کردن آتش استنکاف می‌ورزد و همین فرهنگ درست، باعث میشود تمام بینندگان آن خبر، در آن کشور پیشرفته، که اقتصادی دولتی و متکی به نفت ندارد، متقاعد شوند که لازم است، پول مالیات خود را سر وقت پرداخت کنند.
این تصور که هرگاه سایتم دچار مشکل شد، می‌دهم کسی آن را رفع ایراد کند، بنا به دلایل زیر، غلط است و جواب نمی‌دهد :
- چون شما تحت خدمات پشتیبانی نبوده‌اید، بک‌آپی گرفته نشده است، که بخواهد بازگردانده شود.
- اگر خود شما هم بک‌آپی را به ما بدهید، وقتی تحت خدمات پشتیبانی ما نیستید، ما موظف به بازگرداندن آن نیستیم.
- بسیاری اوقات، منشاء بروز مشکل برای سایت، آپدیت‌های پلاگینها یا کارهایی بوده، که ما برای عموم مشتریان تحت پشتیبانی انجام داده‌ایم، اما این مشتری خاص، چون تحت پشتیبانی نبوده، طبعا آن کارها برایش انجام نشده و اکنون به مشکلاتی بر خورده که همکاران ما بخواهند هم حل کنند، مجبور می‌شوند آنچه طی شش ماه، به مرور و به تدریج، برای مشتریان دیگر منظم، انجام داده‌اند، برای این مشتری، یکجا انجام دهند و این یعنی دردسر.
- سایت شما، در مدتی که تحت پشتیبانی و روی هاست ما نبوده، از شرایط ایزوله خارج شده، یعنی ممکن است کسی روی آن پلاگینی نصب کرده باشد یا در سورس سایت دستکاری شده باشد و یا در بین فایل‌هایش بدافزاری آپلود شده باشد، لذا وقتی چنین سایتی به مشکل بر می‌خورد، شرایطش با شرایطی که مأنوس همکاران فنی ماست، فاصله گرفته و مشکلاتش هم، غیر مسبوق به سابقه است.
- مشکل خوب در پشتیبانی یعنی مشکلی که به علت مشابهت اکوسیستم همه مشتریان، وقتی برای یکی بروز کرد و همکاران ما در دادهورزان آن را اساسی مرتفع کردند، در واقع امکان بروز مشکل مشابه را در تمام سایت‌های تحت پشتیبانی از بین برده‌اند. اما مشکل بد، یعنی اشکالی در سایت یک مشتری خاص، که به علت خارج از قاعده عمل کردنش بوجود آمده، برای همکاران فنی ما مسبوق به سابقه نیست و وقتی با صرف زمان و مطالعه بسیار حل هم شد، ربطی به دیگر مشتریان ندارد، زیرا این اتفاق فقط برای این مشتری خارج از ایزوله ما رخ داده است. ما از مشکلات بد استقبال نمی‌کنیم و اصلا نباید داشته باشیم.
گیرم ما بتوانیم درآمدزایی از رفع ایراد سایت‌هایی که تحت پشتیبانی ما نیستند، هم داشته باشیم. ما آگاهانه این درآمد را نمی‌خواهیم. زیرا به ازای درگیری که با مشکلات عجیب و غریب و جور واجور ۱ پروژه اینچنینی، برای ما بوجود می‌آورد و تیم پشتیبانی ما را درگیر میکند، ما را از سرویس‌دهی خوب و منظم و حرفهای و پاسخگو به ۵ پروژه خوب دیگر باز می‌دارد.
شما در وردپرس، به پشتیبانی یک شرکت قوی و حرفهای، عمیقاً محتاجید!افزوده شده در ویرایش : دوشنبه ۲۸-۰۳-۱۳۹۷
جالب است بدانید ما، روزانه یکی دو تماس داریم، از جانب افرادی که هم اکنون یک سایت وردپرسی خوب دارند، اما از تیم پشتیبانی فعلی خود راضی نیستند و چون شنیده‌اند دادهورزان، شرکتی معتبر با تیم پشتیبانی پاسخگوست، از ما می‌خواهند که پشتیبانی سایت ایشان را، عهده‌دار شویم. با اینکه ما هم وردپرس کار میکنیم، اما از آنجا که سایت ایشان، روی استانداردهای ما نیست، ما تنها در صورتی می‌توانیم ایشان را، تحت خدمات پشتیبانی خود در بیاوریم، که قبول کنند سایت‌شان، کاملاً از صفر، بر اساس زیرساخت‌های استاندارد ما، بازطراحی شود! موضوعی که غالباً به خاطر هزینه سنگین این بازطراحی، علیرغم میل شدیدشان به دادهورزان، باعث انصراف ایشان میشود.
تصور اینکه چون سایت وردپرسی است، خودمان اگر پلاگینی خواستیم، نصب میکنیم و نیاز به خدمات پشتیبانی نداریم، لااقل درباره ترکیب داده‌ورزانی وردپرس، اشتباه است. شاید چنین تصوری درباره بسیاری سایت‌های وردپرسی، چندان غلط نباشد، اما در مورد ترکیب خاصی از پلاگینها، که دادهورزان از بین ۲۸۰۰۰ پلاگین وردپرس، برای طراحی و راه‌اندازی سایت استفاده میکند، چنین نیست. زیرا این ترکیب از وردپرس، کاملا تخصصی است و برای راه‌اندازی سایت‌های اطلاع‌رسانی شرکتی و فروشگاه‌های اینترنتی معتبر استفاده میشود و با وردپرسی که معمول شرکت‌ها در ایران کار می‌کنند، تفاوت دارد.
افرادی که در تشکیلات شما، با وردپرس تجربه قبلی دارند و آشنا هستند، به احتمال زیاد با این ترکیب خاص، مأنوس نیستند و لذا ظرف مدت کوتاهی می‌فهمند که این ترکیب وردپرس، با آنچه متأسفانه در ایران معمول و مرسوم است، فرق جدی دارد. سبک خاص کار ما در دادهورزان با وردپرس، نه ساخته و پرداخته ذهن بیمار خودمان یا مهندسی معیوب ایرانی، بلکه الگو گرفته از بهترین شرکت‌های معتبر طراحی وب دنیاست و به همان موازات که تجربه بسیار متفاوت و دلنشین و قوی‌تر و بهتری، از وردپرس را برای مشتری رقم می‌زند، عمق فنی لازم برای نگهداری و پشتیبانی آن هم، از نورم معمول سایت‌های وردپرسی بیشتر است.
در مقام مَثَل، مانند وقتی که شما خودرویی حرفهای را، از اروپا یا آمریکا وارد ایران کنید، اما به جای سپردن خودرو دست تعمیرکاران ماهر و دوره دیده و تحت لایسنس کمپانی سازنده، بخواهید خودروی لوکس خود را، به تعمیرکاران معمول خودروهای داخلی بدهید. طبعا ایشان چندان سر از این موتور و سیستم پیشرفته این خودرو در نخواهند آورد و اگر هم دستی در خودرو ببرند، بدتر آن را معیوب می‌کنند تا تعمیر!
این فکر که فوقش، بعد به خدمات پشتیبانی برمی‌گردیم، بی‌هزینه نیست!افزوده شده در ویرایش : سه‌شنبه ۰۱-۱۱-۱۳۹۸
وقتی شما، مدتی از خدمات پشتیبانی ما دور بوده‌اید و روی هاست ما نبوده‌اید، بازگشت شما بنا به دلایل زیر، به راحتی و بدون بررسی میسر نیست. زیرا ممکن است در این مدت :
- کسی، پلاگینی غیراصولی، نال شده یا دارای درب پشتی امنیتی، نصب کرده باشد. حتی اگر چنین پلاگینی نصب شده باشد و بعداً حذف هم شده باشد، باز ممکن است آثاری باقی گذاشته باشد و جاهایی از سورس را تغییر داده باشد.
- کسی، دانسته یا نادانسته، فایلی ویروسی و یا حاوی بدافزار، روی فایل‌های شما آپلود کرده باشد.
- کسی سورسی به سایت افزوده باشد یا تغییری در سورس‌ها داده باشد.
- کسی، تنظیمات و کانفیگ‌های اصلی و سطح بالای سایت را تغییری داده باشد.
لذا بازگشت به سرور دادهورزان، که محیطی ایزوله و حفاظت شده دارد، میسر نیست. در مقام مثال، حال شما، در خروج از خدمات حمایتی هاست و پشتیبانی دادهورزان، و بعد بازگشت مجدد به آن، مانند حال کسی است، که از کشوری پیشرفته دارای سیستم درمانی و امنیتی قوی، به کشوری عقب افتاده مسافرت کرده باشد. طبعا اکنون وقتی می‌خواهد به کشور خود مراجعت کند، باید مدتی را، تحت قرنطینه و مراقبت باشد تا مطمئن شوند، ویروس یا بیماری یا آلودگی، ولو نادانسته، با خود به همراه نیاورده باشد. مراجعت شما در چنین حالتی به هاست و پشتیبانی دادهورزان، از دو راه بیشتر ممکن نیست :
- برگرداندن آخرین بک‌آپ داده‌ورزانی : در این راهکار، باید آخرین بک‌آپی که خود ما، دقیقا قبل از رفتن‌تان، نگه داشته‌ایم را برگردانیم که طبعا در این صورت، ممکن است شما دیتاها و محتواها و سوابق زیادی را که طی این مدت آپدیت کرده‌اید، از دست بدهید! زیرا قطعا ما بک‌آپی که شما خارج از محیط ایزوله ما، گرفته‌اید را، که می‌تواند شامل تمامی احتمالات خطرناک یاد شده باشد، باز نخواهیم کرد. البته همان بک آپ آخر را هم، ما معمولا بیش از یکسال نگه نمی‌داریم.
- بازطراحی کامل سایت از صفر : عینا مانند پروسه‌ای که روز اول برای سایتتان طی شده است، باید مجددا تکرار شود و شما مجبور خواهید شد، هزینه‌ای اگر نه به اندازه کل مبلغ اولیه طراحی سایت، اما لااقل به اندازه نیمی از آن را، برای این باز طراحی، متحمل شوید. گرچه در این بازطراحی دست‌تان برای تغییر تم سایت باز خواهد بود، اما طبعا این پروسه چند هفته‌ای طول خواهد کشید. حالِ شما در لزوم این بازطراحی، مانند کسی است که سایت وردپرسی دارد، اما سایتش قبلا توسط تیمی دیگر کار شده و استانداردهای دادهورزان در آن رعایت نشده و لذا ما برای آوردن سایت مذکور، تحت خدمات پشتیبانی خود، لاجرم باید سایت را بر اساس آجرهای استاندارد وردپرسی خود، از صفر باز طراحی کنیم.
باید به وخامت موضوع، این را هم اضافه کرد که معمولا بازگشت مشتری وقتی اتفاق میافتد که دچار مشکلات اساسی شده و اکنون تصورش این است که دادهورزان، خیلی سریع سایت او را بازمی‌گرداند! لذا وقتی مشتری با این پاسخ ما، مواجه میشود اوقاتش تلخ خواهد شد. اما ما هم، متاسفانه چاره دیگری نداریم.
در یافتن یک تیم حرفهای پشتیبان وردپرس، به مشکل برخواهید خورد!افزوده شده در ویرایش : شنبه ۰۴-۱۱-۱۳۹۹
با عنایت به اینکه سایت شما توسط دادهورزان، با وردپرس استاندارد و پلاگین‌های اصیل و بدون کوچکترین دستکاری ایرانیزه و کاملا منطبق بر معیارهای معتبرترین شرکت‌های طراح وب دنیا کار شده است، لذا منطقاً هر تیم وردپرس‌کار دیگری، باید بتواند خدمات پشتیبانی را به شما، ارائه دهد.
اما اگر حمل بر خودستایی دادهورزان نشود، اینکه در ایران، بتوانید یک تیم وردپرس‌کار حرفهای پیدا کنید، قدری سخت و تا حدودی ناممکن است. زیرا، تیم‌ها و شرکت‌های ایرانی وردپرس‌کار، به سبک بین‌المللی و استاندارد کار با وردپرس مأنوس نیستند. در سبک ایرانی کار با وردپرس :
- پلاگین‌های نال شده استفاده میشود، در حالی که ما در دادهورزان، هر پلاگینی را لازم داشته باشیم به دلار از منابع اصلی بین‌المللی می‌خریم.
- قالب آماده استفاده میشود، در حالی که ما در دادهورزان، قالب گرافیکی و تم سایت را در صفحه اصلی و صفحات داخلی، از صفر و با استفاده از صفحه‌ساز دیزاین میکنیم.
- فقط به دنبال جواب دادن و عملی شدن و کار کردن یک فیچر هستند، در حالی که ما در دادهورزان، علاوه بر کار دادن فیچر، به دنبال استاندارد بودن و نقض نکردن قواعد توسعه وردپرس هم هستیم.
- به راحتی دست به کُد می‌شوند و وردپرس را دستکاری می‌کنند، اما ما در دادهورزان، به نقد عمر، آموخته‌ایم که با مهندسی ضعیف ایرانی خود، حتی‌الامکان دست به کد نشویم بلکه از بین ۲۸۰۰۰ پلاگین آماده و قبلا آزموده شده، کارکرد دلخواه را به وردپرس بیفزاییم.
- چندان تعهدی به آپدیت‌پذیری وردپرس ندارند در حالی که ما در دادهورزان، قابلیت آپدیت‌پذیری هسته و پلاگین‌های وردپرس را، بسیار مهم و پاشنه آشیل حفظ کارایی و امنیت سایت می‌دانیم.
- سایت را در ایران میزبانی می‌کنند، در حالیکه بسیاری پلاگین‌های قدرتمند وردپرس، وقتی سرور در رِنج آی‌پی‌های ایران باشد، بنا به دلایل تحریم، اجازه دریافت آپدیت را به آن نمی‌دهند. در حالی که ما در دادهورزان، سایت‌های خود را در اروپا هاست میکنیم، تا علاوه بر دریافت سرویس بسیار معتبرتر و حرفه‌ای‌تر میزبانی، اینگونه مشکلات را هم نداشته باشیم.
آیا بهتر نیست به جای صرفه‌جویی در پشتیبانی، سایت را بارور کنید؟!افزوده شده در ویرایش : چهارشنبه ۰۱-۰۵-۱۳۹۹
بارور کردن سایت، یعنی به ثمر رساندن آن. یعنی زحمت کشیدن روی تولید محتوا، تا سایت بتواند در سئو رتبه بگیرد و به رونق کسب و کار شما کمک کند. تا دیگر هیچ وقت به لطف خدا، به لحاظ مالی، نیازی به صرفه‌جویی در هزینه پشتیبانی نداشته باشید. تا واقعا از هزینه‌ای که قبلا برای طراحی سایت کرده‌اید و هزینه سالانه‌ای که برای هاست و پشتیبانی متحمل می‌شوید بهره ببرید و منتفع شوید و سایت شما چنان برای کسب و کار و هدف‌تان سودمند واقع شود که نه تنها لحظه‌ای، به پشتیبانی نداشتن آن، فکر نکنید، بلکه با اصرار فراوان، به ما سفارش کنید که سایت شما را، علیحده، نظارت و نگهداری و پشتیبانی کنیم. همان کاری که مشتریان موفق ما می‌کنند.
دستاوری که خود شرکت دادهورزان، در سایت www.dadevarzan.com به آن رسیده است. ما وقت گذاشته‌ایم و طی سه سال، به مدد الهی و با زحمت و تلاش فراوان، تولید محتوای باکیفیتی را، در صنعت کار خود، طراحی وب، انجام داده‌ایم، تا امروز به لطف خدا موفق شده‌ایم، بالاترین رتبه را، در تمامی کلیدواژه‌های منشعب از طراحی سایت بدست آوریم و بیشترین تماس مشتریان را جذب کنیم. در حالیکه استطاعت انجام پروژه در دادهورزان، ۸ یا ۱۰ پروژه در ماه، بیشتر نیست، ما الحمدلله، چند برابر این میزان، مورد اقبال مردم هستیم و بین مشتریان، دست به انتخاب می‌زنیم تا بتوانیم خدمات خود را به کسب و کارهای عزیزی عرضه بداریم که خوش‌نامتر، کیفیت کارشان بیشتر و نزد مردم محبوب‌ترند.
آیا فکر نمی‌کنید اینکه به فکر عدم تمدید خدمات پشتیبانی افتاده‌اید، ریشه‌اش در موفق نشدن سایت شما در رونق‌دهی به کسب و کارتان است؟ آیا عقربه‌های زمان به عقب باز خواهد گشت و دنیا از شتاب روز افزونش برای الکترونیکی کردن امور، خواهد کاست و لزوم سایت و فروش آنلاین، از بین خواهد رفت؟ آیا تصمیم قبلی شما مبنی بر گرفتن سایتی حرفهای از شرکتی قوی، غلط بوده یا اینکه، آن تصمیم درست بوده، اما باید همتی کنید تا بتوانید سایتی که گرفته‌اید را به ثمر برسانید و کسب و کارتان را پر رونق کنید؟
سایت که پشتیبانی‌اش تمدید نشود، طبعا به زودی دچار مشکل خواهد شد و ما حصل هزینه‌های قبلی شما در طراحی سایت و تولید محتوا هم تحت‌الشعاع قرار خواهند گرفت. اگر سایت شما خدای ناکرده، از دست رفت، هک شد و یا از دسترس خارج شد، لطمه اساسی به اعتبار کسب و کار و وجاهت آنلاین شما خواهد زد و ضرر واقعی را، در پریدن دیتا و از دست رفتن محتوا و سوابق کش گوگل تجربه خواهید کرد. آنگاه در چنان روزی، تاسف خواهید خورد، که ای کاش، در تمدید خدمات پشتیبانی‌ام، صرفه‌جویی نمی‌کردم و خود را مواجه با اینهمه ضرر و زیان نمی‌کردم!
قطع این مرحله بی همرهی خضر مکنظُلُمات است، بترس از خــطـر گمراهی
بررسی موردی از داستان‌های واقعی
اتفاقات تلخ اما درس‌آموزی که برای مشتریان قبل از شما رخ داده است و شنیدن داستان آن، می‌تواند به شما در تصمیم گیری درست کمک کند.
پرده اول : عدم تمدید پشتیبانی
- کفش ملی، سه ماه بود که علیرغم تذکرات و هشدارهای مکرر ما، پول پشتیبانی را پرداخت نکرده بود و در تمدید سرویس پشتیبانی برای دوره آتی، تعلل می‌کرد. قطعا این موضوع نه از سر بی پولی که شاید از سر عدم درک صحیح میزان اهمیت پشتیبانی بود. آن روز هنوز چنین صفحه‌ای برای توجیه مشتری نساخته بودیم.
- لاجرم شرکت دادهورزان، علاوه بر اتمام ارائه خدمات پشتیبانی، مطابق با سیاست خود از مشتری خواست که هاست خود را هم به جایی به جز هاست داده ورزان منتقل کند. به عبارت دیگر سورس سایت و آخرین بک آپ بروز تهیه شده، به نماینده فنی تحویل شد تا سایت خود را ببرد.
- با اطلاع دادن به مشتری، طبیعتاً لایسنس پلاگین‌های خریداری شده پولی مجوزدار دادهورزان، که بدون اخذ وجه روی سایت تمام مشتریان ما بکار گرفته میشود، از روی سایت ایشان برداشته شد. لذا این پلاگینها، فعال بودند اما قابلیت آپدیت‌پذیری و دریافت پچ‌های امنیتی خود را از دست دادند.
پرده دوم : بروز مشکل امنیتی
- سه ماه بعد، تیکتی از مشتری رسید که مشکلی عجیب را گزارش می‌داد. ما تیکت را روی مشتری رفته از خدمات پشتیبانی، نمی‌بندیم.
- مشکل گزارش شده این بود که وقتی کسی با سرچ در گوگل وارد سایت می‌شد به یک سایت چینی هدایت می‌گشت!
- طبیعتاً پاسخ ما این بود که شما تحت پشتیبانی نیستید که ما بتوانیم روی ریشه‌یابی یا حل مشکل وقت بگذاریم.
- مشتری که در حالت اضطرار ناشی از کسر اعتبار برند و کاهش چشمگیر بازدید خود به سر می‌برد، بدون معطلی، مبلغ معوق پشتیبانی را، واریز کرد.
- بعد از تمدید پشتیبانی، بررسی همکاران ما، نشان داد که کد مخربی در سایت به وجود آمده است. در واقع، ظرف همین سه ماه، یکی از پلاگین‌های پولی که نتوانسته بود آپدیت خود را بگیرد، مشکل امنیتی پیدا کرده بود و راه نفوذی برای هکرها. این مشکل بقیه مشتریان را متاثر نکرده بود، زیرا پلاگین‌های مذکور، در سایت ایشان، آپدیت خود را دریافت کرده بود.
پرده سوم : اجبار به بازطراحی
- بررسی عمیق تر نشان داد، یک شرکت چینی با نرم افزارهای خاص هک، تمام سایت‌های وردپرسی بهره‌مند از پلاگین مذکور، که آپدیت نبودند را اسکن کرده و پیدا نموده و کد مخرب را از طریق نفوذپذیری پلاگین یاد شده در سایت تزریق کرده است.
- طبیعتاً مدت زمان زیادی طول کشیده بود تتا مدیران سایت متوجه وجود مشکل شوند. زیرا وقتی سایت را مستقیما وارد مرورگر می کردند چنین اتفاقی نمی افتاد اما وقتی کسی از سرچ گوگل وارد سایت می شد به آن سایت چینی فوروارد می شد. صاحبان سایت وقتی به افت شدید بازدید خود در الکسا مشکوک شده بودند، از طریق تماس یک کاربر متعهد متوجه این مشکل شده بودند.
- فعالسازی مجدد لایسنس ها و آپدیت پلاگین‌های مذکور، مشکل را حل نکرد! بررسی ها و اسکن‌ها و حذف بدافزارها، هم افاقه نکرد و هم ما و هم مشتری، به این نتیجه رسیدیم که به جای آفتابه خرج لحیم کردن، سایت را از نو باز طراحی کنیم. یعنی بعد از هزینه زیاد برای اصلاح و تعمیر سایت، نهایتا مجبور به هزینه کرد برای باز طراحی کامل سایت شدند.
راه‌حل جایگزین پیشنهادی دادهورزان
تمدید قرارداد خدمات پشتیبانی دادهورزان
ابزارهای حرفهای که به تیم ساپورت ما، امکان ارائه خدمات تخصصی پشتیبانی وردپرس را می‌دهد
ManageWP
ابزار مدیریت مرکزی صدها سایت وردپرسی و داشبورد بروزرسانی پلاگین های سایت های متعدد با یک کلیک مناسب شرکت طراحی مثل داده ورزان که صدها سایت وردپرسی را تحت پشتیبانی دارد.
WHMCS
سیستم مدیریت تیکت و ساپورت سوئیت داده ورزان که با هاستینگ ما کاملا یکپارچه شده تا فعالسازی سرویس ها و بازسازی پسوردهای فراموش شده و ... با یک کلیک و خودکار صورت پذیرد.
Anydesk
با استفاده از این نرم‌افزار امکان متصل شدن از راه دور به کامپیوتر ادمین با مجوز او و بررسی شرایطی که در آن خطا گزارش شده و یا نمایش زنده فرآیند حل اشکال و رفع خطا به مشتری را داریم.
Loom
لوم، افزونهای روی مرورگر و همزمان اپلیکیشنی روی سیستمعامل شماست که به شما امکان فیلمبرداری از صفحه و ضبط صدا برای گزارش خطا و نمایش باگ به تیم پشتیبانی را می‌دهد.
مزایای خدمات پشتیبانی تخصصی وردپرس ما در دادهورزان
تهیه منظم نسخه بک‌آپ هفتگی
در مدت زمانی که تحت پشتیبانی ما هستید ما به صورت منظم هفتگی، از دیتاهای سایت شما، بک آپ تهیه میکنیم تا در صورت بروز مشکلی بتوانیم سایت را به وضعیت هفته پیش برگردانیم.
رفع اشکالات بصری و باگ‌های تم
مادامی که تحت پشتیبانی ما هستید اگر در اثر آپدیت نسخه های مرورگرهای مطرح و یا آپدیت پلاگین‌های وردپرس، تغییری یا به هم ریختگی در گرافیک سایت و تم و قالب پیش آمد، آن را مرتفع میکنیم.
بهره‌مندی از مشاوره علمی فنی
در مدت زمانی که تحت پشتیبانی ما هستید ما به هر سوال فنی شما درباره ایده‌های توسعه، وبمستری، تولید محتوا، سئو، بازاریابی اینترنتی، تبلیغ در سایت های پربازدید و ... پاسخ خواهیم داد.
آپدیت‌پذیری پلاگین‌های پولی
علاوه بر هسته، بالغ بر 49.5 میلیون تومان، پلاگین‌های خریدنی که دادهورزان به دلار و لایسنس‌دار خریده و در سایت شما به کار گرفته، روی سرور ما در آلمان، بدون مشکل آپدیت‌ها و پچ‌ها را دریافت خواهد کرد.
پرسش‌های متداول مرتبط با موضوع عدم تمدید خدمات پشتیبانی
اگر سوالی دارید که پاسخش را اینجا مشاهده نمی‌کنید در پرسیدنش از ما راحت باشید.
با تمام این توصیفات، اگر ما همچنان بر عدم تمدید خدمات پشتیبانی اصرار داشته باشیم، چه میکنید؟
سایت شما متعلق به شماست و تصمیمگیرنده نهایی شما هستید و ما هم به این تصمیم شما احترام خواهیم گذاشت. اما طبیعتا فرض ما این است که شما با مطالعه کامل این صفحه، نسبت به تبعات احتمالی این خروج از پشتیبانی دادهورزان کاملا آگاه شدهاید و انتظار داریم در آینده، شاهد سوء تفاهمی در روند همکاری و ارتباط ما به شما نباشیم.
اگر زمانی خواستیم دوباره به سرویس پشتیبانی دادهورزان بازگردیم، باید چه کنیم؟
پس از رفتن از روی خدمات پشتیبانی دادهورزان، چه تغییری در پاسخگویی به ما، صورت می‌پذیرد؟
آیا دادهورزان،بعد از رفتن ما، هیچ بک آپی از سایت ما نگه می‌دارد؟ تا چه مدت؟
سناریوهایی محتمل از مشکلاتی که برای بعضی مشتریان رفته از پشتیبانی دادهورزان پیش آمده را مثال زنید؟
آیا شرکت دادهورزان فقط در مواعد تمدید سالیانه خدمات پشتیبانی به یاد ما میافتد؟
در چه صورت یک وب سایت نیازمند پشتیبانی فنی نخواهد بود؟
ما از کجا بدانیم واقعا آن پشت، این اقدامات پیشگیرانه و فنی ادعایی، توسط دادهورزان انجام میگیرد؟
قیمت پشتیبانی برای ما سنگین است! برای کاهش مبلغ چه کاری می توانیم انجام دهیم تا کمتر بپردازیم؟
اگر من خدمات پشتیبانی را تمدید کنم تضمینی هست که هک نشوم؟
ما خودمان کارشناس نخبه وردپرس در مجموعه داریم. چه نیازی به خدمات پشتیبانی فنی شما هست؟
آیا یافتن تیم پشتیبانی به جز دادهورزان، برای سایتم نشدنی است؟
از کجا معلوم است که خود دادهورزان، اقدام به دستکاری یا هک مشتریانی که از خدمات پشتیبانی او رفته‌اند، نکند؟!
اگر در موضوع پرسش های متداول درباره سیاست عدم توصیه به تمدید نکردن خدمات پشتیبانی ، سوالی دارید که در پرسش‌های بالا پاسخ داده نشده است، در پرسیدنش راحت باشید. بلطف خدا در محدوده دانش فنی‌مان، پاسخ خواهیم داد.