بله. البته و بدون هیچ نگرانی. خصوصا اینکه هر زمان در آینده به سقف یک پکیج رسیدید می‌توانید براحتی آن را به پکیج بالاتر ارتقاء دهید. اما برای آنکه از ابتدا پکیج مناسبی را انتخاب کنید که مجبور به ارتقاء زودهنگام آن نشوید، می‌توانید از مشاوره ما هم بهره ببرید. ما با پرسیدن سوالاتی و نیازسنجی مختصری می‌توانیم پیشنهاد دهیم که کدام پکیج پشتیبانی میتواند مناسب نیازهای فعلی شما باشد.

بله. البته. اگر واقعا سرویسدهی ما طوری نباشد که جلب رضایت شما را بکند، سرعت و کیفیت پاسخگویی ما حل‌کننده مشکل شما نباشد و یا خدمات و تلاش‌های پشت‌ صحنه ما برای شما ملموس نباشد، چنانکه واقعا قطع سرویس پشتیبانی با وصل آن برای شما و در کیفیت عملکرد سایت‌تان، هیچ تفاوتی ایجاد نکند، باید سرویس خود را قطع کنید تا پیامی رسا از نارضایتی خود به گوش سیستم ما برسانید.

اگر دوره پشتیبانی شما به اتمام نرسیده باشد، مابقی مبلغ تا پایان دوره را به شما عودت می‌دهیم و همکاری لازم را جهت گرفتن بک آپ کامل و خروجی دادن به شما، دستورالعمل نصب در هر جایی به جز سرورهای ما و فهرست موارد مورد توصیه برای هاستینگ بهینه را در اختیار شما می گذاریم.

خیر. اما یک مبلغی اخذ خواهد شد تا سایت شما قبل از ورود دوباره به محدوده پشتیبانی ما، ابتدا در قرنطینه قرار گرفته و از لحاظ موارد زیر بررسی شود که آیا در این مدت دوری از پشتیبانی داده ورزان:

• آیا کد مخرب یا هک (Backdoor) طی این مدت عدم تمدید در کد شما ایجاد شده است؟
• پلاگینی ناامن روی آن نصب شده است؟
• تنظیم یا کانفیگی روی مقدار نادرست و یا نسنجیده ای تنظیم شده است؟
• آیا سطوح دسترسی و مجوزهای کاربران، از منطق قبلی خارج شده است؟

ما قبلا همینطور عمل می‌کردیم. الان هم تقریبا اکثر شرکت های طراح وب کشور به همین روش محاسبه مبلغ پشتیبانی سالانه را انجام می‌دهند. یعنی مثلا ۱۰ تا ۲۰٪ از مبلغ قرارداد پروژه طراحی سایت، به عنوان مبلغ تمدید پشتیبانی سالانه در نظر گرفته می شود.

اما بعد به این نتیجه رسیدیم که این کار لزوما صحیح نیست و شرکت های معتبر طراحی وب دنیا نیز به این روش عمل نمی‌کنند. زیرا ای بسا یک مشتری بزرگ که صاحب تشکیلاتی معظم و وب سایتی وسیع با مبلغ بالاست، نیاز به خدمات پشتیبانی اندکی داشته باشد و باز کمی را در پشتیبانی سالانه به ما تحمیل کند و یک مشتری کوچک از تشکیلاتی کوچک و وب سایتی نه چندان بزرگ، حجم کار بسیار زیادی را از واحد پشتیبانی تقاضا داشته باشد. یا سناریوی محتمل دیگر این است که یک مشتری در سال اول بعد از تحویل گرفتن سایت، خدمات پشتیبانی بیشتری لازم داشته باشد تا سال های بعد.

لذا با پکیج‌بندی خدمات پشتیبانی،‌ فارغ از رقم قرارداد طراحی سایت، به مشتری اجازه می دهیم بسته به مصرف خود، پکیج پشتیبانی دلخواه خود را انتخاب کند.

موارد زیر مشمول پشتیبانی شرکت داده‌ورزان نخواهد بود و انجام این موارد مستلزم اعلام هزینه و پرداخت آن توسط مشتری می باشد :

1. ورود داده در نرم افزار و مسئولیت صحت و سقم اطلاعات
2. بی توجهی وبمستر یا مدیر نرم افزار در پاک کردن یا دستکاری اشتباه داده های نرم افزار
3. تغییر یا پاک کردن بخشی از کد های نرم افزار توسط وبمستر یا مدیر نرم افزار
4. تغییر تم گرافیکی سایت و طراحی بنرها و عکس ها و آیتم های گرافیکی پس از طراحی اولیه و راه اندازی سایت
5. توسعه نرم افزار و افزودن قابلیت هایی که در تفاهم‌نامه سایت و یا در پکیج نرم‌افزار مدیریت محتوا نبوده است
6. تضمین امنیت سایت در برابر تهدیدات و حملات امنیتی هکرها و یا جبران خسارت های مالی یا داده ای احتمالی آن

بله. در مواردی خود مشتری در تشکیلات خود، تیم یا فرد متخصص برای پشتیبانی فنی وب سایتش را دارد. اما آنچه در جدول زیر آمده است فهرست پلاگین های غیر رایگانی است که می بایست سالانه تمدید شود. بعد از راه اندازی و طی یکسال اول این مبلغ توسط داده ورزان پرداخت شده است، اما اگر قصد عدم تمدید پشتیبانی ما را دارید، برای سال های بعد باید خودتان این مبالغ را پرداخت و لایسنس سالانه این پلاگین ها را تمدید کنید:

• wp Rocket : 39 $ / Year
• Beaver Builder Pro : 99 $ / Year
• Beaver Themer : 147 $
• iThemes Security Pro : 80 $ / Year
• Ultimate Addons for Beaver Builder : 69 $ /Year
• ACF : 25 $ / Year
• Power Pack : 69 $ / Year
• Smart Slider 3 PRO : 25 $
• WooPack : 59 $ / Year
• Gravity Form : 59 $ / Year

مجموع این مبالغ 750 دلار سالانه می شود، که وقتی شما تحت پشتیبانی داده ورزان هستید و از آنجا که داده ورزان در بسیاری موارد لایسنس توسعه دهنده این پلاگین ها را گرفته، این مبلغ تحت هزینه پشتیبانی شما پوشش داده می شود اما وقتی از پشتیبانی داده ورزان بیرون آمدید، باید خودتان پرداخت بفرمایید.

اگر چه در پکیج‌ ویژه، که انتخاب آن‌ از سوی مشتری، حاکی از شرایط خاص و انتظارات فراتر از معمول وی می‌باشد، قائل به پشتیبانی 24 ساعته هستیم اما به طور کلی درمورد عموم مشتریان، این‌گونه نیست. البته از سابقه‌ای که از کمال‌محوری و ایده‌آل‌نگری و مشتری‌مداری داده‌ورزان دارید، مطمئن باشید اگر چنین چیزی لازم بود، این کار را می‌کردیم. اما به لطف الهی، مشتریان ما نیاز به چنین رویکردی ندارند و همان پاسخگویی در ساعات اداری و روزهای رسمی کار داده‌ورزان، یعنی شنبه تا چهارشنبه، ۸ صبح تا ۵ بعدازظهر، کاملا رضایتمندی ایشان را، کفایت می‌کند. زیرا :

• اول اینکه با یاری خدا و زحمات بی‌وقفه همکاران، سایتی دست مردم می‌دهیم که هر روز و هر ساعت به مشکل برنخورند تا لازم باشد، شیفت شبانه و شیفت روزهای تعطیل، برای جوابگویی به مشتریانی که مستاصل شده‌اند، قرار دهیم. به عبارت بهتر، به جای سرمایه‌گذاری روی پشتیبانی و افزودن تعداد کادر پشتیبان و ...، روی پایداری زیرساخت‌ها و امنیت بالا و در دسترس‌پذیری مداوم سرویس‌ها انرژی گذاشته‌ایم.
• دوم اینکه آمار و نمودارهای زنده تماس‌های مردم و مشتریان با واحد پشتیبانی ما در سیستم مکانیزه سانترال دفاتر، هیچ وجود چنین نیازی را نشان نمی‌دهد.
• سوم اینکه سیستم‌های خودکار نظارتی ما سایت‌ها را زیر نظر دارند و اگر مشکل یا قطعی سرویسی یا از دسترس خارج شدنی برای هر یک بروز کرد، زودتر از مشتری بهره‌بردار، همکاران واحد فنی پشتیبانی ما هستند که مطلع می‌شوند و گاه حتی، بدون اینکه مشتری متوجه شود، مشکل را مرتفع می‌کنند.
• چهارم اینکه گرچه تا امروز به لطف خدا رخ نداده و احتمالش کم است، اما اگر خدای ناکرده، جایی و روزی مشکلی برای یک یا چندین سایت ما بروز کرد، پرسنل متعهد و دلسوز داده‌ورزان، غیرت و حمیت لازم، برای حضور شبانه‌روزی ولو در روزهای تعطیل، برای حل مسائل مردم را، خواهند داشت.

ما معمولا بعد از نیازسنجی سه پیشنهادنامه قیمت برای مشتری ارسال می‌کنیم. اگر پیشنهادنامه برنز را انتخاب کرد تا یکماه بعد از تحویل سایت هاست و پشتیبانی رایگان خواهد داشت. اگر نقره‌ای را انتخاب کرد تا دو ماه و اگر طلایی را انتخاب کرد تا ۳ ماه تحت هاست و پشتیبانی رایگان ما خواهد بود. فلسفه این یک تا سه ماه هاست و پشتیبانی رایگان این است که :

• مشتری طعم شیرین خدمات کیفی ما را قبل از ورود به دوره تمدید یکساله پولی بچشد تا با میل و اختیار خود وارد فاز تمدید پولی هاست و پشتیبانی شود.
• ما هم به عنوان شرکت طراح، در این یک تا سه ماه، نورم و نرخ استفاده و طرز بهره برداری او از هاست و پشتیبانی را زیر نظر بگیریم تا هنگامی که می خواهیم به او پکیج های پولی پشتیبانی را پیشنهاد بدهیم، بدانیم کدام پکیج مناسب حال اوست.

اما اعتقادی به یک سال خدمات پشتیبانی رایگان نداریم. اصولا خدمات با کیفیت نمی تواند رایگان باشد و بسیاری مجموعه ها که چنین چیزی را، یعنی تا یکسال پشتیبانی رایگان بعد از تحویل سایت، به عنوان یک آفر جذاب و دلبرانه مطرح می‌کنند، خودشان هم می‌دانند قرار است در دسترس و پاسخگو نباشند، زیرا هیچ چیز با کیفیتی رایگان نیست!

عمده حسن شهرت شرکت داده ورزان به علت پشتیبانی پاسخگو و متعهد و در دسترس و دلسوز اوست. اما همچنانکه شما نمی‌توانید خودروی تویوتای خود را برای دریافت خدمات پس از فروش، نزد نمایندگی بی‌ام‌دابلیو ببرید، هر شرکت طراح وبی هم روی تکنولوژی‌ها و زیرساخت‌های مخصوص به خود است و یک شرکت طراح وب نمی تواند وب سایت طراحی شده توسط تیم دیگری را پشتیبانی کند. 

ما روی بستر وردپرس هستیم. اما حتی اگر سایت فعلی شما روی بستر وردپرس هم باشد، ترکیب خاصی از پلاگین‌ها که ما در داده‌ورزان از بین 60,000 پلاگین وردپرس انتخاب و استفاده می‌کنیم با آنچه معمول طراحان وب ایرانی است متفاوت است. لذا حتی اگر سایت موجود شما هم وردپرسی باشد گرچه کار شما در یافتن یک تیم دیگر برای پشتیبانی متمایز از تیم طراح وب تان، به نسبت آسان‌تر خواهد بود اما همچنان توفیق خدمت‌گذاری ارائه خدمات پشتیبانی به شما را نخواهیم داشت.