دادهورزان که برای سرویسدهی با کیفیت به مشتری در عرصه طراحی سایت و دیجیتال مارکتینگ، با خودش عهد به مشتری مداری و مفید واقع شدن خدمات بسته است، از این مهم غافل نیست که یک سرویس پشتیبانی با کیفیت، چقدر میتواند در رضایتمندی بلندمدت مشتری اثربخش باشد. زیرا مشتری در صورت رضایت، سالها تحت خدمات پشتیبانی باقی خواهد ماند.
البته واحد پشتیبانی شرکت دادهورزان هم مثل واحد پشتیبانی بعضی شرکتهای دیگر نرمافزاری یا طراح وب، محل جنگ و دعوا و اعصابخوردی و گلایهمندی مشتری نیست. زیرا اولا به لطف خدا مشتری سرویس فوقالعاده با کیفیتی را دریافت کرده است که کاملا رضایتمند است و ثانیا زیرساخت فنی و سرور و پلاگینهای لایسنسدار خریداری شده دلاری، شرایط پایدار و بدون خطا و باگی را فراهم آورده که به ندرت سایتی دچار مشکلی میشود. اما از همه اینها مهمتر، مشتریان فرهیختهای است که با دقت انتخاب و دستچین شدهاند و دادهورزان به هوس فروش بیشتر، هر کس و ناکسی را به عنوان مشتری نپذیرفته است.
لذا سال و ماه میگذرد و شکر خدا، شاهد یک ابراز شکایت مشتری در واحد پشتیبانی نیستیم که حتی بر عکس مراتب تقدیر و تشکر ایشان از واحد پشتیبانی به دست ما میرسد، نرخ بالای تمدید پشتیبانی و فهرست طولانی مشتریانی که سالهای مدید پشتیبانی خود را تمدید کردهاند، موید رضایتمندی ایشان از این سرویس و حلال طیب و طاهر بودن مبلغی است که بابت این سرویس از شفع دل به ما پرداخت میکنند.
ما در دفتر اصفهان، که نفرات اصلی کادر فنی ما مستقرند، نیازمند استخدام حضوری فول تایم یک متخصص واحد پشتیبانی برای شرکت طراحی سایت با وردپرس دادهورزان هستیم. گرچه با دورکاری مخالف نیستیم و هم اکنون چیزی حدود نیمی از پرسنل عزیز دادهورزان چند سالی است که کاملا دورکار با ما همکاری میکنند اما در این پوزیشن شغلی، الزام به حضور فیزیکی در دفتر اصفهان هست. نه فقط در ابتدای کار، بلکه تا هر زمان که افتخار ادامه همکاری با شما را داشته باشیم.
اگر شما یک کارجوی به دنبال استخدام هستید که با شرایط مندرج در این صفحه تطابق دارید، لطفا این صفحه را به دقت مطالعه کنید و در انتهای صفحه دکمه زرد رنگ «فرم درخواست بررسی روزمه» را تکمیل بفرمایید.


چه شد که به فکر استخدام کارشناس پشتیبانی تمام وقت حضوری در دفتر اصفهان افتادیم؟
علاقه مردم به تماس تلفنی علاوه بر ثبت تیکت پشتیبانی
افزایش نیازهای مشتریان و عملیاتی شدن وب سایتها
افزودن میکروسرویس خدمات وبمستری و دیتا اینتری
ارتقاء سطح پشتیبانی از فنی تخصصی به پشتیبانی صمیمانه
افزایش تعداد مشتریان و حجم بالای تمدید پشتیبانی وب
درخواستهای مکرر مشتریان به افزودن قابلیت به سایت
ارائه خدمات سئو به مشتریان و بروز نیازهای جدید ایشان
عدم دسترسی ادمین به مشتری و انجام امور مدیریتی با ما
مشتریان نامآشنایی که به دادهورزان اعتماد کردهاند
این فهرست اهم برندهایی است که در طول فعالیت 21 ساله دادهورزان، به ما اعتماد کردهاند. اما برای زدن لینک و مشاهده، به بخش نمونهکارها مراجعه فرمایید.












نمونهکارهایی از طراحی سایت شرکت دادهورزان
گواه هنر طراحی و توانایی بالا و سابقه تجارب تیم فنی دادهورزان در اجرای پروژههای زیبا، مدرن و متفاوت برای برندهای مطرح و صاحب نام کشور.
وظایفی که بر عهده کارشناس پشتیبانی است
شرح مجموعه کارها و وظایفی که انتظار داریم نیروی شاغل در این پوزیشن شغلی به صورت روزمره انجام دهد.
پاسخگویی تیکتهای وارده
کارشناس پشتیبانی باید پشت پنل سامانه WHMCS، تیکتهای وارده از مشتریان را پاسخ دهد. تیکتها شامل موارد طرح اشکال، گزارش خطا، تقاضای راهنمایی و کمک، طرح سوال و درخواست مشورت و تقاضای توسعه میشود.
جوابگویی به تلفنهای وارده
گرچه مشتریان ملزم هستند که قبل از تماس تیکت بزنند، اما دادهورزان سیاستگزاری کرده که برای آرامشدهی بیشتر، اجازه تماس هم داشته باشند. کارشناس پشتیبانی باید توانایی مراودات شفاهی و متانت داشته باشد.
اطلاع از بایدها و نبایدها
ما به کارشناس پشتیبانی آموزش خواهیم داد که دقیقا سیاستها و قواعد و باید و نبایدها را بداند تا در تعاملات اوت نزند. او را مجهز به صفحات تعامللات و پرسش و پاسخها و فرایندها و قراردادها خواهیم کرد که مطالعه کند و مسلط باشد.
آرامشدهی به مشتریان
گرچه مشتریان ما بسیار فرهیخته و مودی آداب هستند و حس بیار مثبتی نسبت به دادهورزان دارند اما در موارد نادر ممکن است مشتری گلایهمندی تماس بگیرد که کارشناس پشتیبانی باید توانایی دلجویی و مهرورزی و درک او را داشته باشد.
زمینهسازی فروش خدمات
کارشناس پشتیبانی باید در خلال مراودات معمول ساپورت، متوجه نیازهای گوناگون مشتری بشود تا بتواند سرویسها و خدمات جانبی دادهورزان را به ایشان پیشنهاد دهد و بدون نیاز به مهارتهای فروش، اما زمینهساز افزایش فروش شود.
دانشافزایی حل مشکلات فنی
کارشناس پشتیبانی بایست فردی مشتاق آموختن باشد که هر تیکت وارده را تبدیل به فرصتی برای یادگیری و ارتقاء سطح مهارتهای فنی خود کند تا بتواند به مرور زمان مشکلات بیشتری از آنچه مشتریان میگویند را خودش مستقلا حل کند.
چه کارهایی را خودمان انجام میدهیم و انتظار آن را از کارشناس پشتیبانی نداریم؟
شرح مجموعه کارها و مراحلی که دادهورزان خود انجام میدهد و نیروی استخدامی در این جایگاه را درگیر آن نمیکند، بلکه موقعیت را برای کار وی آماده میکند.
خطایابی عمیق وردپرس و ووکامرس
تمدید لایسنسهای بینالمللی
تنظیمات ادمین ارشد سرور و هاست
تنظیمات ادمین ارشد میل سرور
پیگیری تمدید هاست و پشتیبانی
نصب و کانفیگ پلاگینها
مزایای همکاری تمام وقت حضوری با دفتر اصفهان دادهورزان
اگر توفیق همکاری با شما نصیب ما شود، چه مزایایی برای شما خواهد داشت؟
انواع روشهای مجاز همکاری کارشناس پشتیبانی با دادهورزان
ما به چند حالت با متخصصان پشتیبانی همکاری میکنیم و مزایای هر روش برای نیروی واحد پشتیبانی چیست؟
❌ برونسپاری
در این روش به صورت پروژهای و راه دور، بدون نیاز به حضور فیزیکی با متخصصین همکاری میکنیم. به این صورت که انجام صفر تا صد کاری را به صورت پروژهای به ایشان برونسپاری میکنیم و اطلاعات کاملی در اختیارشان میگذاریم که بتوانند به درستی تخمین زمان و هزینه بزنند.
✔️ حضوری فولتایم
در این روش با مراجعه حضوری، متخصص را در دفتر اصفهان بکار میگیریم تا حجم مشخصی از کار را در واحد پشتیبانی انجام دهد. نیروی کاری که به صورت حضوری با دادهورزان همکاری میکند موظف به آمد و شد منظم و کار با راندمان بالاست و البته از مزایای حضور در دفتر بهرهمند است.
❌ پروژهای
در این روش متخصص را به صورت پروژهای به کار میگیریم و بر اساس تعداد پروژهای که با کیفیت استاندارد تحویل میدهد دریافت خواهد داشت. اگر نیرو بتواند کیفیت و استاندارد دلخواه ما را گارانتی کند روی مدت زمان ولو کوتاه انجام هر پروژه گیر نیستیم و میتوانیم در تعداد به وب پروژه بسپاریم.
لیست بهترین افزونه های وردپرس و فهرست پلاگین های کاربردی وردپرس
فهرست پلاگینهای پولی و افزونههای خریداری شده با لایسنس توسعه دهنده با قابلیت دریافت بروزرسانیها توسط شرکت دادهورزان
استعدادهایی که اگر داشته باشید، نیروی مناسبتری برای پشتیبانی وردپرس خواهید بود
بعضی مهارتها را میتوان آموخت و یا دانشهایی را کسب کرد اما بعضی استعدادها ذاتی هستند و باید طبع آن کار یا شم آن کار در ژنتیک شما وجود داشته باشد.
شخصیت برونگرا
دارای روابط عمومی بالا و انرژی مثبت و شخصیت برونگرا
توانایی مکالمه تلفنی
توانمندی پاسخگویی تلفنی و خوش بیانی در مراودات شفاهی بدون لهجه
توانایی تدریس و آموزش
توانمند در آموزش دادن و تدریس و داشتن توان تشریح مباحث فنی به بیان ساده
خوشقولی و مدیریت زمان
مدیریت زمان و وظایف و توانایی مدیریت پیشبرد همزمان چند تسک
تعامل با لبخند
اهل خنده و طنز و دارای توانایی مدیریت چالش با شوخی و لبخند
منضبط و دارای نظم کاری
حافظه قوی و دقت بالا و نظم و احساس مسئولیت بالا در پیگیری رفع مشکلات
قلم گویا و روان
توانایی قلمی برای نوشتار فارسی گویا در تیکت و لحن نوشتاری قابل فهم برای مشتریان
آشنایی به زبان انگلیسی
آشنایی با زبان انگلیسی در حد فهم روان مقالات بینالمللی و سرچ زبان اصلی
فناوریهایی که کارشناس پشتیبانی وردپرس، بهتر است مسلط یا لااقل، آشنا باشد
پرسنل متخصص شاغل در واحد پشتیبانی در دادهورزان
عزیزانی که هماکنون سکاندار هدایت و ناوبری واحد پشتیبانی شرکت دادهورزان هستند.

آقای احمد ربیعی

خانم الهه جانی

خانم فرزانه سراوانی

خانم مرضیه کارگر
پرسشهای متداول درباره نیروی واحد پشتیبانی
اگر سوالی دارید که پاسخش را اینجا مشاهده نمیکنید در پرسیدنش از ما راحت باشید.
کارهای روزمره یک کارشناس پشتیبانی در یک شرکت طراح وب بر اساس وردپرس مثل داده ورزان چیست؟
یک کارشناس پشتیبانی در یک شرکت طراح وب بر اساس وردپرس، مسئولیتها و وظایف گستردهای دارد که بستری برای ارائه خدمات حرفهای و کارآمد به مشتریان فراهم میآورد. این کارشناسان عمدتاً با پاسخگویی به سوالات، حل مشکلات فنی و رفع چالشهای مرتبط با وبسایتهای وردپرسی سروکار دارند. روزشان اغلب با بررسی و اولویتبندی تیکتهای وارده آغاز میشود، جایی که آنها مشکلاتی نظیر خطاهای وبسایت، مسائل مربوط به قالبها یا افزونههای وردپرس، و نیز مسائل مربوط به عملکرد و امنیت وبسایتها را شناسایی و رفع میکنند. علاوه بر این، آموزش مشتریان در زمینه استفاده بهینه از وردپرس و افزونههای آن بخش مهمی از وظایف روزانه آنها را تشکیل میدهد.
در استفاده از سامانه تیکتینگ مبتنی بر WHMCS، کارشناسان پشتیبانی باید به صورت مداوم تیکتهای جدید را بررسی و به آنها رسیدگی کنند. این فرآیند شامل تشخیص دادن مشکل، ارائه راهحلهای فوری یا موقت (در صورت نیاز)، و همچنین هماهنگی با تیمهای فنی برای حل مسائل پیچیدهتر است. مدیریت انتظارات مشتری و ارتباطات موثر به منظور اطمینان از رضایت مشتریان از جمله مهمترین جنبههای کار آنها به شمار میرود. علاوه بر این، کارشناسان ممکن است در جمعآوری بازخورد مشتریان و بهبود فرآیندهای پشتیبانی فنی نیز نقش داشته باشند تا اطمینان حاصل شود که خدمات ارائه شده به طور مداوم بهبود مییابند.