طراحی سایت و پشتیبانی و ساخت سایت با پشتیبانی 24 ساعته

• شماره تماس مشتریان قبلی و فعلی، در اختیار شماست تا شهادت مشتریان رضایتمند را بشنوید.
• می‌توانید نمونه‌کارهای زیبا و جذاب که به صورت طراحی وب پشتیبانی، کار کرده‌ایم را ببینید.
• می‌توانید پکیج‌های پشتیبانی و پکیج‌های هاست را با لیست قیمت شفاف ببینید.
• می‌توانید نظم و دیسیپلین ما را، در مراحل طراحی وب، تدوین شده و استاندارد ببینید.
• تیم پشتیبانی پاسخگو، در دسترس و دلسوز داریم که حامی شما خواهند بود.
• خواهید دید که چطور تا ساعتی دیگر، پروژه را دقیق می‌سنجیم و پیش‌فاکتور می‌دهیم.

• ضمانت کسب رتبه یک گوگل: چنان محتوای با کیفیتی برای سئو تولید می‌کنیم که در کلیدواژه دلخواه گزینه یک نتایج گوگل شوید.
• ضمانت امنیت پایدار سایت: به یاری خدا زیرساخت قوی و سیستم مدیریت محتوای آپدیت و لایه‌های امنیتی بروز داریم و تا امروز یک بار هم هک نشده‌ایم.
• ضمانت قالب گرافیکی اختصاصی جذاب: در قرارداد خود آورده‌ایم که تا مشتری تایید تم گرافیکی صفحه نخست را ندهد پروژه وارد فازهای بعدی نخواهد شد.
• ضمانت بازگشت وجه: به کیفیت کار خود مطمئنیم اگر بنا به هر دلیل مشتری ناراضی بود کل مبلغ را به او عودت دهیم.

دوره تستی رایگان خدمات هاست و پشتیبانی ما، بسته به پکیج انتخاب مشتری در طراحی سایت، دوره‌ای یک تا سه ماهه است. فلسفه این دوره گارانتی رایگان، برای شمای مشتری این است، که طعم شیرین پاسخگویی متعهدانه همکاران واحد پشتیبانی ما را بچشید و لذت میزبانی روی یک هاست با کیفیت را، تجربه نمایید. همچنین ما در شرکت داده‌ورزان، در طول این دوره یک تا سه ماه گارانتی رایگان، نورم و نرخ استفاده شما از خدمات هاست و پشتیبانی را، زیر نظر خواهیم گرفت تا وقتی خواستید وارد دوره‌های تمدید پولی شوید، بدانیم کدام پکیج ما مناسب حال شما خواهد بود. خیر. ما در داده‌ورزان، اعتقادی به یکسال پشتیبانی رایگان نداریم و معتقدیم نمی‌شود خدمات کیفی پشتیبانی را رایگان ارائه داد!

بله. اصولا ما با «رایگان» مخالفیم و معتقدیم هرگز ارائه خدمات کیفی، رایگان نخواهد شد و در طول این 21 سال فعالیت هم، بارها به ما اثبات شده است که مشتری بسیار راضی‌تر است تا بابت یک سرویس با کیفیت، پول پرداخت کند تا اینکه بخواهد به بهانه رایگان بودن، سرویسی بی‌کیفیت تحویل بگیرد و صد البته سرویس‌دهی کیفی در کشور ما، هزینه‌های خاص خودش را دارد و رایگان نخواهد بود.

فلسفه این دوره گارانتی رایگان برای شمای مشتری این است که طعم شیرین پاسخگویی متعهدانه همکاران واحد پشتیبانی ما را بچشید و لذت میزبانی روی یک هاست با کیفیت را، تجربه نمایید. همچنین ما در شرکت داده‌ورزان، در طول این دوره یک تا سه ماه گارانتی رایگان، نورم و نرخ استفاده شما از خدمات هاست و پشتیبانی را، زیر نظر خواهیم گرفت تا وقتی خواستید وارد دوره‌های تمدید پولی شوید، بدانیم کدام پکیج ما مناسب حال شما خواهد بود.

طبیعتا شما وارد دوره‌های تمدید پولی یکساله می‌شوید که می‌توانید شرح خدمات و لیست قیمت آن را، در صفحه خدمات هاست و صفحه خدمات پشتیبانی داده‌ورزان ببینید.

شما در چنین انتخابی آزاد هستید و داده‌ورزان، هیچ منعی بر سر راه ترک کردن خدمات هاست یا پشتیبانی و یا هر دو ندارد. وب سایت شما هم یک وب سایت وردپرسی استاندارد است لذا ادامه دادن پشتیبانی یا هاست آن، در هر جایی ممکن است. گرچه بعید است به خوبی شرکت داده‌ورزان سرویس هاست و یا پشتیبانی پیدا کنید! کافی است به ما اطلاع دهید که قصد تمدید ندارید، همکاران من شما را راهنمایی خواهند نمود و همکاری لازم را مبذول خواهند داشت.

بله. البته و بدون هیچ نگرانی. خصوصا اینکه هر زمان در آینده به سقف یک پکیج رسیدید می‌توانید براحتی آن را به پکیج بالاتر ارتقاء دهید. اما برای آنکه از ابتدا پکیج مناسبی را انتخاب کنید که مجبور به ارتقاء زودهنگام آن نشوید، می‌توانید از مشاوره ما هم بهره ببرید. ما با پرسیدن سوالاتی و نیازسنجی مختصری می‌توانیم پیشنهاد دهیم که کدام پکیج پشتیبانی میتواند مناسب نیازهای فعلی شما باشد.

بله. البته. اگر واقعا سرویسدهی ما طوری نباشد که جلب رضایت شما را بکند، سرعت و کیفیت پاسخگویی ما حل‌کننده مشکل شما نباشد و یا خدمات و تلاش‌های پشت‌ صحنه ما برای شما ملموس نباشد، چنانکه واقعا قطع سرویس پشتیبانی با وصل آن برای شما و در کیفیت عملکرد سایت‌تان، هیچ تفاوتی ایجاد نکند، باید سرویس خود را قطع کنید تا پیامی رسا از نارضایتی خود به گوش سیستم ما برسانید.

اگر دوره پشتیبانی شما به اتمام نرسیده باشد، مابقی مبلغ تا پایان دوره را به شما عودت می‌دهیم و همکاری لازم را جهت گرفتن بک آپ کامل و خروجی دادن به شما، دستورالعمل نصب در هر جایی به جز سرورهای ما و فهرست موارد مورد توصیه برای هاستینگ بهینه را در اختیار شما می گذاریم.

خیر. اما یک مبلغی اخذ خواهد شد تا سایت شما قبل از ورود دوباره به محدوده پشتیبانی ما، ابتدا در قرنطینه قرار گرفته و از لحاظ موارد زیر بررسی شود که آیا در این مدت دوری از پشتیبانی داده ورزان:

• آیا کد مخرب یا هک (Backdoor) طی این مدت عدم تمدید در کد شما ایجاد شده است؟
• پلاگینی ناامن روی آن نصب شده است؟
• تنظیم یا کانفیگی روی مقدار نادرست و یا نسنجیده ای تنظیم شده است؟
• آیا سطوح دسترسی و مجوزهای کاربران، از منطق قبلی خارج شده است؟

ما قبلا همینطور عمل می‌کردیم. الان هم تقریبا اکثر شرکت های طراح وب کشور به همین روش محاسبه مبلغ پشتیبانی سالانه را انجام می‌دهند. یعنی مثلا ۱۰ تا ۲۰٪ از مبلغ قرارداد پروژه طراحی سایت، به عنوان مبلغ تمدید پشتیبانی سالانه در نظر گرفته می شود.

اما بعد به این نتیجه رسیدیم که این کار لزوما صحیح نیست و شرکت های معتبر طراحی وب دنیا نیز به این روش عمل نمی‌کنند. زیرا ای بسا یک مشتری بزرگ که صاحب تشکیلاتی معظم و وب سایتی وسیع با مبلغ بالاست، نیاز به خدمات پشتیبانی اندکی داشته باشد و باز کمی را در پشتیبانی سالانه به ما تحمیل کند و یک مشتری کوچک از تشکیلاتی کوچک و وب سایتی نه چندان بزرگ، حجم کار بسیار زیادی را از واحد پشتیبانی تقاضا داشته باشد. یا سناریوی محتمل دیگر این است که یک مشتری در سال اول بعد از تحویل گرفتن سایت، خدمات پشتیبانی بیشتری لازم داشته باشد تا سال های بعد.

لذا با پکیج‌بندی خدمات پشتیبانی،‌ فارغ از رقم قرارداد طراحی سایت، به مشتری اجازه می دهیم بسته به مصرف خود، پکیج پشتیبانی دلخواه خود را انتخاب کند.

بله. در مواردی خود مشتری در تشکیلات خود، تیم یا فرد متخصص برای پشتیبانی فنی وب سایتش را دارد. اما آنچه در جدول زیر آمده است فهرست پلاگین های غیررایگانی است که می بایست سالانه تمدید شود. بعد از راه اندازی و طی یکسال اول این مبلغ توسط داده ورزان پرداخت شده است، اما اگر قصد عدم تمدید پشتیبانی ما را دارید، برای سال های بعد باید خودتان این مبالغ را پرداخت و لایسنس سالانه این پلاگین ها را تمدید کنید:

• wp Rocket : 39 $ / Year
• Beaver Builder Pro : 99 $ / Year
• Beaver Themer : 147 $
• iThemes Security Pro : 80 $ / Year
• Ultimate Addons for Beaver Builder : 69 $ /Year
• ACF : 25 $ / Year
• Power Pack : 69 $ / Year
• Smart Slider 3 PRO : 25 $
• WooPack : 59 $ / Year
• Gravity Form : 59 $ / Year

مجموع این مبالغ 750 دلار سالانه می شود، که وقتی شما تحت پشتیبانی داده ورزان هستید و از آنجا که داده ورزان در بسیاری موارد لایسنس توسعه دهنده این پلاگین ها را گرفته، این مبلغ تحت هزینه پشتیبانی شما پوشش داده می شود اما وقتی از پشتیبانی داده ورزان بیرون آمدید، باید خودتان پرداخت بفرمایید.

پیداست در این روزگار وانفسای امروز، که قحط اعتماد بین ایرانیان است، خاطرات تلخی از پشتیبانی شرکت‌های طراح وب قبلی خود دارید. البته ما هم کاملا به شما حق می‌دهیم و امیدواریم با مطالعه لینک‌های استنادی زیر، دل شما گواهی دهد که داده‌ورزان متفاوت است و به لطف خدا، واقعا نیت به خیرخواهی و پشتیبانی حمایت‌گرانه و دلسوزانه از شما دارد :

• معرفی نمونه مشتریانی با بیش از ۷ سال سابقه تمدید خدمات پشتیبانی
• شهادت مشتریان رضایتمند و ابراز رضایت مشتریان از داده‌ورزان
• معرفی پکیج‌های خدمات پشتیبانی و لیست قیمت و پرسنل واحد پشتیبانی

البته. اگر وب سایت اصولی و بر اساس قواعد مهندسی و با رعایت استانداردهای روز دنیا کار شده باشد، بسیار به ندرت باید دچار ایراد و اشکال و باگ و خطا شود. خصوصا که اگر سیستم مدیریت محتوای به کار رفته در طراحی سایت یک سیستم متن باز جهانی باشد که دائما در حال پیشرفت و بروزرسانی و رفع باگ و توسعه است و سرور‌ها هم در دیتاسنترهای معتبر جهانی باشد که لایه‌های امنیتی و زیرساختی استاندارد و قوی دارند. 

ما هم در داده ورزان تلاش کرده‌ایم طوری سایت را با کیفیت راه اندازی کنیم و دست مردم بدهیم که هر روز دست ایشان و ما بند به وب سایت نباشد و در روند کار سایت و سرعت بالا آمدن آن و دسترسی ادمین و کاربران به سایت اختلال بروز نکند و به لطف خدا تا حدود بسیار زیادی موفق بوده‌ایم که سایتی پایدار و سرویسی با کیفیت در پشتیبانی خود به مشتریان ارائه کنیم. 

منظور از پشتیبانی، معمولا پشتیبانی فنی وب سایت است که ناظر به رفع خطا، باگ یا اشکالات وب سایت و پاسخگویی و راهنمایی مدیر سایت و پشتیبان گیری منظم از اطلاعات و نظارت بر سرور و امنیت و وب سایت است. در اکثر شرکت‌های طراح وب، من جمله داده‌ورزان، این موارد جزو خدمات پشتیبانی محسوب نمی‌شود و تقبل انجام آنها توسط شرکت طراح، نیازمند هزینه مجزا از تمدید خدمات پشتیبانی سالانه، خواهد داشت:

• بروزرسانی وب سایت، محتوا گذاری و آپدیت اطلاعات
• تولید محتوا و بنر سازی و تصویرسازی و تولید ویدیو و انیمیشن
• تحقیقات کلیدواژه‌ای و سئو
• بررسی کامنت‌های کاربران و رد و تایید آنها
• بررسی فرم‌های تکمیل شده روی سایت

• توانایی حل مسئله: تا وقتی به مشکلی توسط مشتری به او گزارش می‌شود در عیب یابی و ریشه یابی مشکل و حل آن، روندی منطقی و عاقلانه را بپیماید.
• تمایل به فعال و موثر بودن: کارشناس واحد پشتیبانی یک شرکت طراح وب، نباید دنبال کاری تکراری و روتین باشد و باید از تنوع مشکلات مشتریان در تیکت ها استقبال کند و هر مشکل جدید را فرصتی برای آموختن چیزی نو و کسب تجربه‌ای جدید ببیند تا موثر واقع شود.
• کار تیمی: روحیه کار تیمی از مهمترین مهارت های نرم برای فعالیت بین اعضای یک تیم پشتیبانی است که باعث ارائه بهتر خدمات و بالا رفتن بهره‌وری کاری می‌شود.
• دانش تخصصی: دانش افراد در حوزه تخصصی کار خود باید عمیق باشد تا بتوانند سرویسی حرفه‌ای ارائه دهند.
• صبر: فرد شاغل در تیم پشتیبانی باید صبور باشد. هم در برابر مشکل بد قلق برای مداومت در حل آن و هم در برابر مشتری کم طاقت که به خاطر مشکلی صبر از کف داده است. وظیفه افراد تیم پشتیبانی حمایت و دلگرمی و آرامش دادن به مشتری است.
• قلم خوب: از مهارت های لازم برای یک فرد شاغل در تیم پشتیبانی داشتن قلمی خوب و رسا برای نگارش پاسخ تیکت هاست تا در سامانه پرتال مشتریان توضیحات مکتوب او به دل مشتری بنشیند و مشتری در خواندن پاسخ‌ها و راه‌حل‌ها گیج و سردرگم نشود.

اگر درون تشکیلات خود سایت‌های متعددی دارید که توسط خودتان راه‌اندازی شده است و بنا به وجود بعضی حساسیت‌های علیحده امنیتی یا دارا بودن نیروی متخصص درون تشکیلاتی طراحی وب سایت خود را برون سپاری نکرده‌اید، البته که پشتیبانی از آن وب سایت ها را هم به همان نیروهای متخصص درون سازمانی خود خواهید سپرد. اما اگر تخصص عمیقی درون تشکیلات خود ندارید یا فرد و افراد متخصص شما هزار و یک مشغله دیگر دارند شاید بهتر باشد پشتیبانی از وب سایت های خود را به مجموعه‌ای خوب و متعهد برون سپاری کنید. 

البته که سایت با سایت فرق می‌کند. سایتی با تعدادی معدود کاربر با سایتی که چند صدهزار یا میلیونی کاربر دارد فرق می‌کند. سایت اطلاع رسانی با فروشگاه اینترنتی و تجارت الکترونیک فرق می‌کند. سایتی مربوط به مجموعه‌ای گمنام با سایت یک برند فرق می‌کند. سایت‌های دارای تراکنش‌های مالی با سایت‌های بدون درگاه پرداخت فرق می‌کند. طبیعتا سایت‌های حساس‌تر پشتیبانی قوی‌تری هم لازم دارند. 

طراحی زیبای وب سایت پروژه‌ای چند هفته‌ای است اما سرویس پشتیبانی با کیفیت دادن پروسه‌ای چند ساله است! طبیعی است که مجموعه‌ای توانسته باشد در کار چند هفته‌ای کیفیتی بروز دهد اما کمتر مجموعه‌ای هست که بتواند در فرایندی چندین ساله دهیچ دچار افت کیفیت در خدمات نشود. اما علل اصلی بروز مشکلات در شرکت‌های طراح وب با پشتیبانی ضعیف عمدتا در کشور ما عبارتند از :

• فرهنگ سازمانی: در بعضی شرکت‌ها واقعا فرهنگ سازمانی خدمت به مشتری و تعهد به ارائه خدمات کیفی و خیرخواهی و مردم‌داری و مسئولیت‌پذیری نهادینه نشده است و صرفا به دنبال گرفتن پولی از مشتری هستند تا اینکه بخواهند به حل مشکلات او فکر کنند!
• عدم وجود آموزش بروز: برای اینکه کادر تیم پشتیبانی بتوانند کارآمد و قوی مشکلات مشتریان را حل کنند باید دانشی بروز و سوادی عمیق داشته باشند. خیلی از شرکت‌ها پول و وقت و اهمیت لازم برای سواد‌آموزی و تجربه‌اندوزی و مهارت‌ورزی پرسنل را بر نمی تابند.
• عدم وجود پایداری نیرو در تیم پشتیبانی: بنا به دلایل فوق‌الذکر و دلایل دیگر، نیروها در خیلی شرکت‌ها ماندگار نیستند و عمدتا به دلیل مهاجرت و یا دلایل دیگر، شرکت‌ها را ترک می‌کنند و تمامی تجربه اندوخته خود را با خود می‌برند.
• اشکال در زیرساخت نرم افزاری: گاهی نرم‌افزاری که شرکت طراح وب ارائه می‌کند از بیخ و بن دچار اشکال و ایراد و خطاهای فراوان است و این قصور پرسنل واحد پشتیبانی نیست که کیفیت خدمات پایین است بلکه اصل محصول مشکل دارد.

ما به لطف خدا هیچ یک از مشکلات یاد شده را در داده‌ورزان نداریم و خوشحالیم که می‌توانیم سرویسی با کیفیت به مردم دردمند کشور خود ارائه کنیم.

البته داریم از وب سایت حرف می‌زنیم. وب سایت سامانه نرم‌افزاری است که روی سرور راه اندازی شده است نه در شبکه داخلی تشکیلات صاحب سایت. لذا نیروهای پشتیبانی شرکت طراح هم از همان راه دور به سرور متصل می‌شوند و مشکل را بررسی و ریشه‌یابی و حل می‌کنند. خیر نیازی به مراجعه حضوری به تشکیلات صاحب سایت نیست. 

در موارد نادری هم که سمت سرور مشکلی وجود ندارد و مشکلی در سمت کلاینت‌های درون تشکیلاتی است، همکاران واحد پشتیبانی ما با نرم‌افزارهای ریموت دسکتاپ، بدون مراجعه حضوری، از طریق اینترنت، به پشت کامپیوتر شخصی مشتری می‌آیند و مشکل را بررسی و حل می‌کنند. 

تجربه ما و تحقیقات بین‌المللی نشان می‌دهد که سرعت پیشرفت صنعت وب و عوض شدن فناوری‌ها و سلایق بصری مردم طوری است که معمولا هر سه سال یا چهار سال یکبار، سایت نیاز به بازطراحی تم و قالب کلی گرافیکی پیدا می‌کند. گاهی هم به سادگی دلیل نیاز به بازطراحی پیشرفت و تغییرات تشکیلات صاحب وب سایت است. اما در پاسخ به سوال دوم، خیر. این جزو خدمات پشتیبانی داده‌ورزان نیست و هرگاه شما بازطراحی تم گرافیکی خواستید هزینه‌ای مجزا نیاز خواهد داشت.

از سابقه‌ای که از کمال‌محوری و ایده‌آل‌نگری و مشتری‌مداری داده‌ورزان دارید، مطمئن باشید اگر چنین چیزی لازم بود، این کار را می‌کردیم. اما به لطف الهی، مشتریان ما نیاز به چنین رویکردی ندارند و همان پاسخگویی در ساعات اداری و روزهای رسمی کار داده‌ورزان، یعنی شنبه تا چهارشنبه، ۸ صبح تا ۵ بعدازظهر، کاملا رضایتمندی ایشان را، کفایت می‌کند. زیرا :

• اول اینکه با یاری خدا و زحمات بی‌وقفه همکاران، سایتی دست مردم می‌دهیم که هر روز و هر ساعت به مشکل برنخورند تا لازم باشد، شیفت شبانه و شیفت روزهای تعطیل، برای جوابگویی به مشتریانی که مستاصل شده‌اند، قرار دهیم. به عبارت بهتر، به جای سرمایه‌گذاری روی پشتیبانی و افزودن تعداد کادر پشتیبان و ...، روی پایداری زیرساخت‌ها و امنیت بالا و در دسترس‌پذیری مداوم سرویس‌ها انرژی گذاشته‌ایم.
• دوم اینکه آمار و نمودارهای زنده تماس‌های مردم و مشتریان با واحد پشتیبانی ما در سیستم مکانیزه سانترال دفاتر، هیچ وجود چنین نیازی را نشان نمی‌دهد.
• سوم اینکه سیستم‌های خودکار نظارتی ما سایت‌ها را زیر نظر دارند و اگر مشکل یا قطعی سرویسی یا از دسترس خارج شدنی برای هر یک بروز کرد، زودتر از مشتری بهره‌بردار، همکاران واحد فنی پشتیبانی ما هستند که مطلع می‌شوند و گاه حتی، بدون اینکه مشتری متوجه شود، مشکل را مرتفع می‌کنند.
• چهارم اینکه گرچه تا امروز به لطف خدا رخ نداده و احتمالش کم است، اما اگر خدای ناکرده، جایی و روزی مشکلی برای یک یا چندین سایت ما بروز کرد، پرسنل متعهد و دلسوز داده‌ورزان، غیرت و حمیت لازم، برای حضور شبانه‌روزی ولو در روزهای تعطیل، برای حل مسائل مردم را، خواهند داشت.